隨著購房者理性消費觀念的發(fā)展和驗房需求的日益增長,驗房服務(wù)群體應(yīng)運而生。2022年,“驗房師”作為新職業(yè)被納入國家職業(yè)分類大典,從無到有,填補了國內(nèi)空白。目前,驗房師的職業(yè)化之路仍處于起步階段,還存在諸多問題亟待規(guī)范,比如缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準,服務(wù)質(zhì)量參差不齊;市場需求激增,職業(yè)化人才供應(yīng)不足等,這些因素都會制約行業(yè)的健康發(fā)展。《驗房師說》系列欄目,邀請業(yè)界專家、學(xué)者、資深驗房師分享行業(yè)經(jīng)驗和見解,集思廣益,共謀行業(yè)未來。
本期受訪嘉賓是星河灣集團營銷及品牌管理中心總經(jīng)理方靖。
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星河灣集團營銷及品牌管理中心總經(jīng)理方靖
中國驗房:作為一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),星河灣參與《驗房師國家職業(yè)標準》編制的初衷是什么?
方靖:對人居品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展的信念和經(jīng)驗
在2022年版國家職業(yè)分類大典中,驗房師是房地產(chǎn)行業(yè)唯一新增職業(yè),這在很大程度上體現(xiàn)了這一職業(yè)的重要性,其和房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢和需求變化等有關(guān),也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的重要體現(xiàn)。
2023年6月8日,《驗房師國家職業(yè)標準》編制首場現(xiàn)場工作會議在廣州星河灣中心舉辦。針對驗房師職業(yè)的確立和職業(yè)標準編制的出發(fā)點和目標,中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明和星河灣董事長黃文仔進行了深度交流,雙方高度一致地提到“行業(yè)要抓高質(zhì)量發(fā)展,企業(yè)要走高品質(zhì)道路。”
多年來,星河灣始終將高品質(zhì)作為企業(yè)核心,堅定走高質(zhì)量發(fā)展路徑,在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,持續(xù)深研市場和人居品質(zhì)需求,形成一套從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計到施工管理、服務(wù)運營的全鏈路高品質(zhì)標準——星河灣4.0標準,星河灣半島、星河灣蘿峰、西安星河灣等入編項目,正是星河灣4.0標準的成果呈現(xiàn)。
我們希望這些企業(yè)經(jīng)驗和成果能為《驗房師國家職業(yè)標準》編制提供高品質(zhì)項目參考方案,反哺人居品質(zhì)高標準建設(shè),協(xié)同推進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,滿足人們對美好生活的更高向往。
此外,經(jīng)過在智能數(shù)控化領(lǐng)域的多年研發(fā)與積累,我們也形成了專業(yè)化、智能化、標準化的產(chǎn)業(yè)鏈展示平臺——大家居智能制造生產(chǎn)基地煜豐實業(yè),可為標準編制提供從源頭品控到高品質(zhì)交付的實操對照模型。
中國驗房:在星河灣看來,房地產(chǎn)市場供求關(guān)系的變化主要體現(xiàn)在哪些方面,將對驗房行業(yè)發(fā)展帶來怎樣的影響和挑戰(zhàn)?
方靖:順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,走高質(zhì)量發(fā)展之路
當前,房地產(chǎn)行業(yè)正進入高質(zhì)量發(fā)展新階段,供求關(guān)系發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變,住房需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”,這是一個量變向質(zhì)變的過程。市場和需求更動態(tài)、更多元、覆蓋更廣。住建部今年也多次提及,房地產(chǎn)市場現(xiàn)在要拼的是高質(zhì)量、新科技、好服務(wù),誰能建設(shè)好房子,誰能提供好服務(wù),誰就會有市場、誰就會有發(fā)展。
驗房行業(yè)以及驗房師職業(yè)發(fā)展也要與時俱進,與房地產(chǎn)開發(fā)理念和建造技術(shù)的發(fā)展保持同步。
未來,驗房師職業(yè)必然不是狹義的工科驗房,而應(yīng)該圍繞廣義的高質(zhì)量發(fā)展,貫穿建筑全生命周期、全鏈條業(yè)態(tài),呈現(xiàn)格局更開闊,技術(shù)更尖端,服務(wù)更深度的態(tài)勢。
中國驗房:星河灣在高品質(zhì)標準建設(shè)上的經(jīng)驗,對《驗房師國家職業(yè)標準》編制以及驗房行業(yè)發(fā)展具有怎樣的啟示?
方靖:嚴格執(zhí)行管控,建立問責機制
通過構(gòu)建從產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、高端配套到優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的高品質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈,星河灣贏得了良好的市場口碑和客戶體驗,從而形成穩(wěn)健、持續(xù)、長效的行業(yè)競爭力。
在具體實踐中,堅持從源頭選材用料到交付后運營服務(wù)的全程嚴格管控,這是星河灣能夠持續(xù)保持高品質(zhì)交付,并為業(yè)主創(chuàng)造極致居住體驗的關(guān)鍵所在。
此外,我們設(shè)立了嚴格的問責機制,在重要工程節(jié)點,要求城市公司分管工程的副總及項目總經(jīng)理進行旁站指導(dǎo),確保完成效果。同時設(shè)置問責時效,即使離任依然承擔相應(yīng)責任。這一機制對于強化內(nèi)部品質(zhì)管理、提升企業(yè)形象、激發(fā)員工責任心起到了決定性作用。
對驗房行業(yè)帶來的啟示主要有以下幾點:
首先,驗房行業(yè)應(yīng)明晰定位和格局,順應(yīng)人居高質(zhì)量發(fā)展趨勢,真正發(fā)揮行業(yè)潤滑劑效能,助力房地產(chǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
其次,驗房服務(wù)不應(yīng)僅僅停留在竣工驗收階段,而應(yīng)將服務(wù)前置,甚至全環(huán)節(jié)、全鏈路跟進整個房地產(chǎn)項目,以預(yù)防性為主導(dǎo),形成一套完整的全程服務(wù)模式,推動房地產(chǎn)企業(yè)和業(yè)主構(gòu)建雙贏格局。
最后,房子關(guān)系業(yè)主數(shù)十年甚至更長時間的居住和生活質(zhì)量,作為保障高品質(zhì)生活的重要一環(huán),驗房行業(yè)應(yīng)當建立持久、健全的從業(yè)者責任追究體系,確保驗房過程的客觀、專業(yè)和公正,并具有可追溯性。
有規(guī)矩自成方圓,在房地產(chǎn)行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健前行的大背景下,驗房行業(yè)大有可為。
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