穿越周期，創(chuàng)建令人向往的組織

經(jīng)濟周期起起伏伏，就像大自然的四季變化。寒冬來臨，樹木要經(jīng)受考驗，經(jīng)濟下行時，企業(yè)也同樣。

我相信所有的企業(yè)家和經(jīng)營者都會關(guān)心：什么樣的組織是可以穿越周期的，并且一提起來就令人心馳神往？它們的共性是什么？

今天想跟你分享的，就是我在這些組織身上發(fā)現(xiàn)的共性。來自四本很棒的書，也是四個非常精彩的企業(yè)故事。

第一個，你最近經(jīng)常在媒體上看到。河南胖東來超市火了。一個過去很沒存在感的三線城市許昌，如今變干凈了、文明了。市民都夸“胖東來改變了這座城”，引得無數(shù)企業(yè)和人去“朝拜”，千萬網(wǎng)民盼著胖東來超市開到自己的城市來。網(wǎng)上流傳說：許昌和新鄉(xiāng)的百姓都被胖東來“慣”壞了，去別的城市都覺得超市不夠好。

胖東來是怎么做到的？

員工入職時，會拿到兩本手冊《崗位實操手冊》和《人生規(guī)劃手冊》。前者是每個崗位的標(biāo)準(zhǔn)化操作，有8萬多頁，員工只要按手冊去做，就是業(yè)內(nèi)行家。比如指導(dǎo)地面保潔員擦拭地磚，該用什么洗潔精、保潔布，如何和水配比，怎么擦，只要按手冊去做，連超市的地磚縫兒都是白白凈凈的。

但《人生規(guī)劃手冊》是個什么東西？里面的內(nèi)容更是令人稱奇。教員工如何租房子、如何教育孩子、贍養(yǎng)老人，如何立志、如何學(xué)習(xí)，甚至怎么買鮮花，提升生活品味，簡直“管得太寬了”！

胖東來每家店都設(shè)有員工健康娛樂中心，有的圖書室居然是聘請誠品書店的設(shè)計師設(shè)計的。圖書室里并沒有充斥營銷類、職場技能類的書籍，而是很多歷史人文書籍，以提升員工的品味和素養(yǎng)。

胖東來把員工當(dāng)人看，除了給員工的待遇高出當(dāng)?shù)赝?0-100%，更吸引人的是視員工為具有獨立自由意志的“完整的人”，而不是“人力資源”。

胖東來承認(rèn)愛玩是人的天性，提倡員工要“能干會玩”，員工不能只會工作，變成“工作機器”。他們規(guī)定員工要有閑暇和非勞動時間，要和家人共處，出去旅游，給自己充電，讓生活有質(zhì)量，要提升品味。最讓人羨慕的是，還允許員工每年有15天的“不開心假”，而且上級必須批準(zhǔn)。

胖東來不僅對員工好，對客戶也實誠得讓人意外。他們把進貨價格和銷售價格都列在價簽上，把良心掏出來做生意。

更讓人意外的是，胖東來對同行和競爭對手也一樣透明。在商場里設(shè)置專門的展示空間，公開披露全部的供應(yīng)商名單和聯(lián)系方式，這種“打明牌”的發(fā)明，真是讓各行各業(yè)大跌眼鏡。

胖東來的出格做法還有很多，隨意羅列幾條：

1.實行無理由退貨，包括生鮮食品。買個西瓜，吃了一半覺得不好吃，全額退款。

2.如果顧客提意見，胖東來會給獎勵500元。難道不怕顧客天天挑毛病嗎？創(chuàng)始人于東來相信，還是好人多，人家愿意花時間幫助超市提升，就該感謝。

3.在社區(qū)開超市，于東來感覺會擾民，就主動包下社區(qū)居民的水費，作為補償。

4.前年河南發(fā)大水，大白菜漲到了幾十塊錢一斤，而胖東來則干脆就按進貨價賣白菜，九毛九。

5.超市出口不設(shè)防盜門禁。如果發(fā)現(xiàn)小偷，于東來讓員工跟著小偷去家里看看，看家里缺啥，缺啥送啥。多次下來，小偷被感動得再也不偷了。

于東來何許人也？胖東來在做什么？

于東來并非神仙圣人，只讀過7年書，還因無知不幸進過拘留所，但人善良、有擔(dān)當(dāng)，不惜代價善待和培養(yǎng)他們。

胖東來在重新定義商業(yè)和企業(yè) ，既帶有中國“家”文化的特色，又體現(xiàn)正心、修身、齊家、治企、利天下的中華智慧。它是中國本土“覺醒商業(yè)“的鮮活樣本，已成為河南新的“精神地標(biāo)”。

胖東來的意義，已遠遠超出了所創(chuàng)造的利潤稅收和就業(yè)崗位，它或?qū)⒂绊懼袊虡I(yè)史。 如果有更多“胖東來式”的企業(yè)，我相信一定會改變中國自古輕商、認(rèn)為“無商不奸”的偏見。從這個意義上說，于東來不僅在創(chuàng)業(yè)，更是在探索一種社會創(chuàng)新。

這是我推薦的第一本書——《覺醒胖東來》。

讀這本書，你會發(fā)現(xiàn)，胖東來的愿景，并不是掙多少錢，或成為多大的連鎖超市，而是“培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命”。這哪里像超市的愿景？似乎應(yīng)該是學(xué)校，而不少學(xué)校現(xiàn)在都忘了做。

胖東來的定位是“做一所學(xué)校”，企業(yè)價值觀是“自由、愛”。這簡單的幾個字，告訴我們?yōu)楹嗡艽┰街芷冢钊松裢?/p>

如果德魯克還活著，得知這消息，一定會會心一笑，因為胖東來印證了他的預(yù)言——“所有組織都將是學(xué)習(xí)和教育機構(gòu)”。

我要講的第二故事叫德勝洋樓。

這是一家位于蘇州的木質(zhì)別墅建造公司，員工約千人，起初大多是農(nóng)民工，年銷售額約6個億。公司只有一名銷售員，主要任務(wù)是say no，拒絕不合適的訂單。公司沒有副總裁之類的高管。像我這樣的人是不需要的。

德勝有不少非常獨特的管理方法：

員工報銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，自己填寫單據(jù)，直接到財務(wù)中心去報銷。公司專門配合建立了一套“個人信用系統(tǒng)”，讓一切行為透明化，“揩油”現(xiàn)象很少發(fā)生。關(guān)鍵是這一舉措，讓員工感受到人格上的平等、自由和權(quán)力。

德勝還有個“1855規(guī)則”，即10%的優(yōu)秀員工得到重獎和重用，80%的員工予以肯定，5%的員工要受到批評，最后5%的員工要被解聘或出去找事做“吃一年苦”。他們把這稱為“清醒工程”，這樣既淘汰了忠誠度低的員工，又錘煉了員工。一些員工在外吃苦一年后又回到公司，倍加珍惜和熱愛德勝。

這是一家有獨立人格的企業(yè)，有自己的規(guī)矩、原則，愛與規(guī)矩交匯成了獨特的管理體系。日常小事中處處體現(xiàn)對員工的愛：

不允許員工帶病工作；不允許員工用私人的錢辦公事；員工食堂一定選用無公害食品，魚盡量是深海魚類，每餐象征性收幾元錢，且由員工自動投幣；員工幾乎可以免費地使用公司的小汽車，只需如實報備，支付20元；員工可以免費給家里打長途電話；每個員工都有機會出國，包括工地上的施工人員；鼓勵員工學(xué)習(xí)，提供無息學(xué)費貸款，或提供一半學(xué)費和獎勵；設(shè)立了輔助養(yǎng)老保障體系，讓退休員工老有所養(yǎng)；每年感恩節(jié)，公司出2000元讓員工購買禮物送給要感恩的人；……

德勝的價值觀簡單而樸實：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。 在這個價值觀的指引下，員工實實在在做事，快快樂樂做人，不僅做好德勝人，做好德勝，還成為了充滿正能量的優(yōu)秀公民。

創(chuàng)始人聶圣哲是大學(xué)教授出身，他坦言：我辦企業(yè)的興趣在于，讓員工成為有愛心、有社會責(zé)任感的人。 辦企業(yè)，其實就是辦教育；經(jīng) 營企業(yè)，就是經(jīng)營人；改變事，需要先改變?nèi)耍挥腥俗兞耍虏拍艿靡愿纳啤?/p>

聶圣哲認(rèn)為：“做管理，就是做教育”。

德勝將全部的力量放在改變?nèi)松希皭邸必灤┝说聞俟芾淼氖冀K。 公司不僅建造洋樓，還在培養(yǎng)懂規(guī)矩、知禮儀、有愛心、勤勞實誠的合格公民。培養(yǎng)員工“做自己生命的主人，成為君子”，德勝也成為一個具備“獨立之人格，自由之精神”、有蓬勃生命力的組織。

大巧若拙，大成若缺。做人要“拙誠”，不要太精明。真誠做事，終會獲得“好人紅利”。

德勝洋樓教員工內(nèi)心坦蕩，不欺上瞞下，企業(yè)與員工彼此信任，把話說透，把愛給夠。當(dāng)企業(yè)價值觀沉淀為集體人格，自然就凝聚成了企業(yè)的靈魂與信仰。

與其說德勝洋樓在蓋房子，不如說是在培養(yǎng)“君子”。蓋房子是手段、載體、管道，培養(yǎng)君子才是終極目的。

康德200年前就曾說過：“人是目的，不是工具。” 聶圣哲通過這家企業(yè)，與哲學(xué)家進行跨越時空的心靈對話。

這是我推薦的第二本書——《德勝規(guī)矩》。

講了兩個中國公司的故事，接下來我來講兩個美國公司的故事。第一個是我要推薦的這書《共情》

這本書講述了美國造紙設(shè)備公司百威勒的故事。

公司不僅自己經(jīng)營得好，還收購了80個經(jīng)營不善的公司。收購后，他們并不裁員，而是關(guān)愛、賦能員工，注入以人為本、共情的文化，效果好得令人難以置信。近16年百威勒的年復(fù)合回報率是16%，堪比巴菲特的伯克希爾-哈撒韋公司。

而且，他們從未出售過這些收購來的公司，他們更喜歡說是“收養(yǎng)”了這些公司，而非“收購”，就像“收養(yǎng)”棄兒后培養(yǎng)成才的養(yǎng)父母一樣。

當(dāng)一些企業(yè)管理者大喊“公司不是家”的時候，百威勒卻倡導(dǎo)“每個工作場所都應(yīng)該像一個家庭“。 他們致力于創(chuàng)造一個“企業(yè)家庭”，不是指”家族企業(yè)“，他們讓旗下每一家公司都成為“企業(yè)家庭”的一員，擁有無條件的愛、包容和培育。

他們不把員工看成是接待員、銷售員或工程師等職能人，而把每個人都看作一個完整的人。他們是某個人的寶貝孩子、某個人的丈夫、一個有無限潛力的人。公司里的其他人也都會深刻地影響這個人的生活，特別是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個很重要的責(zé)任，就是成為那些生命的“好管家”。

組織想要持久成功，必須把員工當(dāng)“人”看。人是一切價值的原點，一切都始于人，也終結(jié)于人。

百威勒的領(lǐng)導(dǎo)力原則是“以影響人們生活的方式來衡量成功“。

人，不僅會工作，還應(yīng)該感受到工作的真正意義。讓員工“996”、做“工具人”， “活在算法里”，不是令人向往的公司。企業(yè)最大的慈善，不是捐助災(zāi)區(qū)，捐建寺廟，而是去培養(yǎng)和賦能自己的員工。

最后一個故事，來自一本名字很有趣的書——《沖浪板上的公司》。

巴塔哥尼亞是一家攀巖、登山、沖浪等戶外用品公司，由伊馮于1973年創(chuàng)建。雖然是一家公司，但他們的愿景卻是：We're in business to save our home planet（我們經(jīng)商是為了拯救地球家園）。

以人為本，不代表人可以自大狂妄，肆意向自然索取。

巴塔的產(chǎn)品哲學(xué)是：做最好的產(chǎn)品，杜絕不必要的傷害。

所謂“最好”，是實用、耐用、多功能、不易過時、最小限度地使用自然資源（包括材料、能源和運輸）。稍縱即逝的“快時尚”，尤其不予考慮。他們總是勸顧客“少買多想（Buy less, demand more）”，并為顧客提供衣物的終身修補服務(wù)，并謙稱是在“糾正自己的行為”。

巴塔不是從大自然榨取資源，再把它轉(zhuǎn)化為財富，而是用巴塔創(chuàng)造財富，來保護人類賴以生存的自然。”

生態(tài)經(jīng)濟學(xué)家早曾在《科學(xué)》雜志上呼吁：“我們已經(jīng)靠忽略自然的價值，做了很長時間的假賬了。” 伊馮認(rèn)為：企業(yè)，雖是“有限責(zé)任公司”，但應(yīng)對所作作為及產(chǎn)生的外部影響負(fù)有“無限責(zé)任”，他帶頭站出來將環(huán)境代價計入真實的“公司賬目”（每年拿出凈利潤的1%用于環(huán)保），并且在2022年9月15日公開信《地球現(xiàn)在是我們唯一的股東》中宣布“將公司捐給了地球”。這一年地球人口達到80億，且氣溫上升已逾越了1.5度這一“不可逆轉(zhuǎn)點”，人類正面臨著一場極大的挑戰(zhàn)。

“取之于地球，歸還 于地球”，在巴塔絕不是口號，而是行事的最重要準(zhǔn)則。他們也希望客戶建立同樣的消費觀、生存哲學(xué)。

這是我要分享的4本書，4個故事。你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要穿越周期，必須把員工當(dāng)“人”看，不是一遇周期就裁人。

它們一定不是冰冷的“機器”，而是有溫度的“生命體”。 它們把員工當(dāng)人看，而不是單純的“經(jīng)濟人”、“工具人”，這樣員工才愿意真心付出、同甘共苦，才會有歸屬感、使命感，也才能成為有意義感、幸福感的“完整的人”。

從這個意義說，企業(yè)都是一所學(xué)校，通過為客戶提供產(chǎn)品，讓員工成為“真正的人” 。員工，也是企業(yè)的產(chǎn)品，而且是更為重要的產(chǎn)品。

最后，還有一個彩蛋。我要講講我所在的組織——華大基因。

華大文化是三“好”——身體好、學(xué)習(xí)好、工作好。這是創(chuàng)始人汪建提出的。請注意這個順序，“身體好”要放在首位。華大在乎員工的健康。每年為員工提供癌癥早期檢測、磁共振等先進的體檢手段，在員工和家屬中提前發(fā)現(xiàn)并挽救了30多例腫瘤患者的生命，由于早發(fā)現(xiàn)得以及時治療，其中很多位都在健康工作，甚至能跑馬拉松。

今年8月份，我的新書《人才之樹》將面世，講述華大培養(yǎng)人才的理念。

故事都講完了。

彼得·德魯克在《管理新現(xiàn)實》中寫道：“企業(yè)管理應(yīng)該是這樣一種存在：適應(yīng)需求與機遇的變化，促進勞動者成長。所有的組織，都是學(xué)習(xí)和教育的機構(gòu)。“

還有句話叫“所有偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子”。一個人要熬過冬天，是很難的，但一群人，一群彼此信任，互相扶持，共同成長的人，一起熬過冬天就不會那么難，而且冬天過后，企業(yè)這棵大樹的根會扎得更深，長出更多的新枝葉。

說到這里，我想你心中已經(jīng)勾勒出能穿越周期、令人向往的企業(yè)的樣子。 把自己視為一家“教育機構(gòu)”，愛員工，培養(yǎng)員工，賦能員工，員工也一定會愛企業(yè)、愛客戶。這樣的組織一定能穿越周期，基業(yè)長青，一定會令人心馳神往。

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