多家物業(yè)、家居企業(yè)領(lǐng)袖集結(jié) 以社區(qū)為題共探產(chǎn)業(yè)新增量新未來

7月8日，由中國對外貿(mào)易中心集團(tuán)有限公司、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦，中國對外貿(mào)易廣州展覽有限公司承辦，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)支持的第26屆中國建博會(huì)（廣州）盛大開幕。

作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，中國建博會(huì)（廣州）始終堅(jiān)持做好家居行業(yè)的第一道背書，積極融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局，思考如何更好地依托展會(huì)平臺(tái)的優(yōu)勢，盤活行業(yè)資源，為大家居建裝行業(yè)行業(yè)未來發(fā)展提質(zhì)增效。基于此，中國建博會(huì)（廣州）攜手網(wǎng)易家居、鄰域LINK共同舉辦“尋找新增量——新社區(qū)·新未來主題論壇”，以主題演講、高峰對話等方式，對當(dāng)前行業(yè)趨勢、市場需求、及合作模式等展開探討。

活動(dòng)現(xiàn)場，來自碧桂園物業(yè)、金碧物業(yè)、美置服務(wù)、雅生活物業(yè)等頭部物業(yè)，與歐派、索菲亞、金牌家居、皇派門窗、凱迪仕、九牧、聯(lián)邦高登、詩尼曼、頂固集創(chuàng)門窗等泛家居產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)軍企業(yè)共聚一堂，以為社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長為核心，探討存量房時(shí)代“以舊換新”變革，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

存量房時(shí)代激發(fā)新業(yè)態(tài)

社區(qū)成企業(yè)產(chǎn)業(yè)新戰(zhàn)場

目前國內(nèi)房地產(chǎn)市場處于深度調(diào)整期，家裝市場也由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，可隨著一系列積極政策的不斷釋出，近期國內(nèi)消費(fèi)增速回升、制造業(yè)投資韌性加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)有望持續(xù)回升向好。

業(yè)界人士普遍認(rèn)為，舊房翻新、局部微改、改善型裝修等潛在新型業(yè)態(tài)，很可能引領(lǐng)行業(yè)步入新發(fā)展軌道。家居消費(fèi)領(lǐng)域迎來了以舊換新作為關(guān)鍵增長引擎的新局面，而社區(qū)作為實(shí)施“以舊換新”策略的核心陣地，正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖悠髽I(yè)競相角逐、尋求業(yè)務(wù)擴(kuò)張與增長的主要舞臺(tái)。

中國建博會(huì)市場推廣負(fù)責(zé)人劉駿表示，中國建博會(huì)（廣州）緊跟市場變化趨勢，與網(wǎng)易家居、鄰域Link合作打造社區(qū)煥新論壇，嘗試從社區(qū)舊改出發(fā)，挖掘存量房翻新的巨大潛力，助力參展企業(yè)精準(zhǔn)把握舊改煥新這一新興市場，從消費(fèi)需求洞察、營銷策略創(chuàng)新等方面重構(gòu)，確保參展企業(yè)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)浪潮中脫穎而出。未來，中國建博會(huì)（廣州）將充分發(fā)揮展會(huì)資源優(yōu)勢，以促進(jìn)商業(yè)轉(zhuǎn)化為使命，致力于將展覽平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉褂[為核心的全年度、全鏈路、全渠道行業(yè)賦能服務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)易傳媒地產(chǎn)家居及本地事業(yè)部總經(jīng)理孫鵬路表示，過去一年，我們看到上百個(gè)頭部家居品牌都推出了以舊換新相關(guān)政策，并且從后端的組織架構(gòu)到前端的營銷策略，都在以社區(qū)場景為核心進(jìn)行系統(tǒng)布局。與此同時(shí)，上市物業(yè)公司的財(cái)報(bào)顯示，來自泛家居產(chǎn)業(yè)鏈增值業(yè)務(wù)板塊的營收占比正在持續(xù)攀升。我們發(fā)現(xiàn)，家居企業(yè)與物業(yè)企業(yè)，在存量時(shí)代就是天然的盟友，雙方的結(jié)合以及用心經(jīng)營，在“以舊換新”社區(qū)場景賽道上一定能贏得更多的消費(fèi)者的選擇和信賴。

響應(yīng)國家政策號(hào)召

物業(yè)、家居企業(yè)圍繞社區(qū)變革啟新

近日，國家發(fā)改委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》，在豐富家裝家居消費(fèi)場景方面，將鼓勵(lì)家裝樣板間進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)平臺(tái)，支持居民開展舊房裝修、局部改造和居家適老化改造，合理滿足居民多樣化的家裝家居消費(fèi)金融需求，鼓勵(lì)家電和平臺(tái)企業(yè)開展進(jìn)社區(qū)免費(fèi)檢測、上門拆舊換新等服務(wù)。

可以看出，家居舊改領(lǐng)域和社區(qū)整合營銷是目前家居消費(fèi)的重點(diǎn)場景。針對家居企業(yè)如何挖掘社區(qū)的存量市場這一主題，鄰域Link合伙人唐卓在演講中提到，各行各業(yè)的品牌方在社區(qū)場景下，應(yīng)以品牌資源為驅(qū)動(dòng)，場景構(gòu)建為核心，挖掘社區(qū)營銷巨大潛力，圍繞“共創(chuàng)·共建·共贏”的底層邏輯，深度探討場景、內(nèi)容、資源三者的關(guān)系，最終形成業(yè)主滿意、品效協(xié)同的可持續(xù)社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)。

唐卓表示，隨著存量房市場的逐漸成熟，家居企業(yè)逐步回暖，傳統(tǒng)家居渠道格局發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，更直接面向C端、直播間、社區(qū)店等；其次，家居行業(yè)依靠品類創(chuàng)新吸引客戶，智能化、整裝化趨勢明顯，應(yīng)通過爆品思維注重挖掘業(yè)主隱性需求；除此以外，隨著政策利好，社區(qū)增值服務(wù)的成熟，社區(qū)潛力逐漸釋放。在種種優(yōu)勢條件疊加下，鄰域LINK整合多方資源，依托社區(qū)場景優(yōu)勢，攜手家居品牌共同推出【2024中國社區(qū)·美居生活節(jié)】系列活動(dòng)，臻選5,000+優(yōu)質(zhì)社區(qū)項(xiàng)目，串聯(lián)線上+線下社區(qū)場景，開啟全國50+城市社區(qū)美居生活節(jié)巡禮，聚焦家居品牌營銷發(fā)力需求，助力家居行業(yè)高質(zhì)量增長。

而針對企業(yè)如何精準(zhǔn)打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)界限，為業(yè)主提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)這一難題，碧桂園服務(wù)集團(tuán)整合營銷事業(yè)部副總經(jīng)理陳翰儒帶來《層浪疊涌，漣漪擴(kuò)散一以【以內(nèi)】為例簡述泛家居行業(yè)的社區(qū)整合營銷打法》主題演講，以具體案例剖析市場現(xiàn)狀，為泛家居企業(yè)提供參考借鑒。

陳翰儒認(rèn)為，在發(fā)力社區(qū)經(jīng)濟(jì)時(shí)，企業(yè)的視野不僅僅局限于眼前的市場，更在于洞察未來趨勢，預(yù)見社區(qū)人群的真實(shí)需求。通過前置的市場布局與深入的數(shù)據(jù)挖掘，繪制出清晰的客戶畫像，不僅了解他們的基本屬性，更深入理解他們的生活方式、價(jià)值觀念與潛在需求。這種精準(zhǔn)的定位使企業(yè)能夠更有效地配置資源，提供更貼心、更個(gè)性化的服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)。

在精準(zhǔn)鎖定社區(qū)的合適人群時(shí)，應(yīng)秉承兩大核心目的：一是前瞻性布局，即在社區(qū)內(nèi)預(yù)先評估并規(guī)劃出業(yè)務(wù)潛力與預(yù)期銷售規(guī)模，確保每一步都基于扎實(shí)的市場預(yù)測與判斷。二是深度挖掘碧桂園覆蓋全國近八千項(xiàng)目的獨(dú)特優(yōu)勢，精準(zhǔn)描繪客戶畫像，洞悉其真實(shí)需求與偏好，旨在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，確保每一分投入都能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

共話產(chǎn)業(yè)鏈共榮共贏新華章

活動(dòng)現(xiàn)場，家居企業(yè)和物業(yè)嘉賓一同發(fā)起《尋找新增量——新社區(qū)·新未來主題論壇》，一同聚焦當(dāng)下市場需求，圍繞社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的難點(diǎn)痛點(diǎn)進(jìn)行深度探討，以期探索存量房時(shí)代雙方合作共贏的新模式、新業(yè)態(tài)。

歐派集團(tuán)總裁營銷辦公室總經(jīng)理王克衛(wèi)提到,歐派將社區(qū)營銷作為戰(zhàn)略性的重點(diǎn)營銷板塊，將攜手全國優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司合作，組建成“愛家聯(lián)盟”，為小區(qū)居民提供便捷、省心的舊房翻新服務(wù)。物業(yè)公司為業(yè)主篩選優(yōu)質(zhì)家居企業(yè)，家居企業(yè)為業(yè)主量身定制家居產(chǎn)品服務(wù)，這是一個(gè)業(yè)主、物業(yè)、家居企業(yè)三贏的營銷服務(wù)模式。歐派作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，基于30年定制經(jīng)驗(yàn)，十年磨一劍，打造一體化設(shè)計(jì)、一站式配齊、一攬子搞定的大家居服務(wù)，在社區(qū)營銷上有天然優(yōu)勢，希望能跟更多優(yōu)秀的物業(yè)公司合作共贏！

金牌家居副總裁陳建波認(rèn)為，社區(qū)合作成本高，與物業(yè)的利益分配機(jī)制不明確，會(huì)導(dǎo)致合作受阻。當(dāng)前，市場環(huán)境內(nèi)卷，客戶追求極致性價(jià)比，探索舊改社區(qū)渠道需要物業(yè)、家居企業(yè)更充分溝通，探討出更切實(shí)可行的合作模式，有利于挖掘更大的市場空間。

凱迪仕集團(tuán)聯(lián)席總裁孫命陽表示，智能鎖智能化特性與家居互聯(lián)互通的趨勢相契合，行業(yè)前景光明。凱迪仕會(huì)持續(xù)提升對物業(yè)合作系統(tǒng)的重視，與碧桂園等領(lǐng)先企業(yè)攜手，構(gòu)建全面的物業(yè)戰(zhàn)略合作體系，將極大促進(jìn)市場拓展。

索菲亞家居直營零售事業(yè)部總經(jīng)理劉懷濤提到，存量時(shí)代，索菲亞積極探索與物業(yè)合作的四大模式：地推、帶單、聯(lián)合社區(qū)店及深度戰(zhàn)略合作，均取得成效。然而，合作中凸顯兩大難點(diǎn)：一是客戶需求多元化與物業(yè)服務(wù)供給不匹配，特別是舊改需求激增，服務(wù)跟進(jìn)不足；二是存量市場邏輯異于增量，更重服務(wù)與口碑，價(jià)值鏈長，涉及日常使用、維修等多環(huán)節(jié)。物業(yè)與家居企業(yè)合作潛力巨大，需雙方攜手，共謀服務(wù)創(chuàng)新與市場打通之道。

皇派門窗副總經(jīng)理朱夢思表示，當(dāng)前住房市場已步入存量時(shí)代，家庭裝修呈現(xiàn)出時(shí)間與地域的雙重分散特征。以往集中裝修的便利性減弱，現(xiàn)在不同時(shí)段、不同小區(qū)均有裝修需求，導(dǎo)致目標(biāo)客戶難以集中。這對企業(yè)而言，營銷投放、服務(wù)效率及時(shí)間管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，需更加靈活應(yīng)對。同時(shí)，產(chǎn)品定位也需適應(yīng)新市場環(huán)境，以精準(zhǔn)滿足分散客戶的多樣化需求。

金碧物業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理曾昭贊強(qiáng)調(diào)，雙方合作的首要挑戰(zhàn)在于目標(biāo)群體的精確定位與優(yōu)勢資源的有效篩選，確保物業(yè)能將渠道信息有效共享給合作商家。其次，信息過載問題突出，物業(yè)需克制貪多求全，簡化一線團(tuán)隊(duì)工作量，聚焦于少量SKU的精準(zhǔn)營銷。未來，物業(yè)企業(yè)在信息過濾與篩選方面需持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化，確保合作落地效果。

美置服務(wù)集團(tuán)有限公司增值多經(jīng)中心總經(jīng)理傅國令表示，社區(qū)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵在于挖掘客戶需求，而物業(yè)服務(wù)于客戶全生命周期。客戶需求雖散，卻也是合作契機(jī)。美的美置秉持專業(yè)分工原則，依托美的全生態(tài)產(chǎn)品優(yōu)勢，精準(zhǔn)定位客戶與區(qū)域市場。面對專業(yè)領(lǐng)域的差異，物業(yè)需與品牌合作方共同探索最佳合作模式，實(shí)現(xiàn)共贏。

云杉咨詢創(chuàng)始人張延華認(rèn)為，家居企業(yè)發(fā)力社區(qū)增量，首要任務(wù)是精準(zhǔn)選品與社區(qū)定位。云杉咨詢采用非開店模式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)清晰與社區(qū)精準(zhǔn)匹配；通過籌劃與溝通，進(jìn)行選品、試點(diǎn)與體驗(yàn)優(yōu)化，確保客戶體驗(yàn)良好；后續(xù)推廣則需借助媒體與合作伙伴力量。

網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉表示，在國家政策、市場環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，物業(yè)和家居企業(yè)走向了轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。未來，雙方通過資源融合、共建生態(tài)，打通社區(qū)經(jīng)濟(jì)的任督二脈，找到可持續(xù)發(fā)展的合作模式，勢必推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃健康發(fā)展。

《尋找新增量——新社區(qū)·新未來主題論壇》不僅是一個(gè)促進(jìn)物業(yè)與家居企業(yè)溝通與交流的基點(diǎn)，也是一個(gè)探索產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)。相信在這樣多方力量的協(xié)同之下，更多的家居企業(yè)、物業(yè)企業(yè)能夠進(jìn)一步互動(dòng)和碰撞，從而為行業(yè)提供富有前瞻性的洞察與實(shí)操性強(qiáng)的解決方案，攜手繪制家居與社區(qū)共融發(fā)展的新篇章。

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