胖東來又火了,這一次還是因為被顧客投訴!
9月12日,一女子在社交平臺上連續(xù)發(fā)布兩條視頻稱:
“我在胖東來買的月餅發(fā)霉了,捂了,吃了吃生病了,現(xiàn)在沒人管......”
第一條視頻沒有講清楚事情的前因后果,在第二條視頻中,她舉著購物小票和那半塊月餅,控訴道:
“我吃了月餅拉肚子,現(xiàn)在沒人管,找他們工作人員,一個人都沒人管,這是9月8號買的月餅,到現(xiàn)在打了幾天針,輸了幾天水,連個人問一下都沒有,這就是胖東來工作人員的服務(wù)態(tài)度。”
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視頻中,只見這名女子手里舉著半塊吃剩下的月餅,并且手里拿有印著“胖東來”字樣的購物袋,而拍視頻的店是禹州店。
什么?胖東來賣發(fā)霉的月餅,事情“曝光后”很快引發(fā)網(wǎng)友熱議,不少網(wǎng)友現(xiàn)身說法,大家都說,月餅不容易發(fā)霉,因為月餅是高油高糖的食物,甚至放一兩年都不會發(fā)霉,不過會變硬是真的,可能有人會說,那是因為添加劑放多了,還真不是,就算自己做的手工月餅也可以放上很久不壞,當然,任何事都不能想當然,要講究證據(jù)。
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圖源自拍,與該事件無關(guān)
其他商家咱不敢保證,但是,在胖東來,我們相信出現(xiàn)質(zhì)量問題后他們不可能置之不理。
果然,9月14日,胖東來發(fā)布了情況說明。
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該女子在9月8日到胖東來購買了月餅這是事實,9月10后,店里接到反饋后立馬就安排人員陪同顧客就醫(yī),并且對剩下的那半塊月餅進行品嘗,聞氣味,查看色澤,初步判斷月餅不存在發(fā)霉現(xiàn)象,并且再次檢查了廠家的第三方檢測報告,結(jié)果均為合格。
同批次的產(chǎn)品,也已經(jīng)送檢,送檢結(jié)果會在10天左右出來,到時候會第一時間公布。
看到這里大家應(yīng)該也看明白了,月餅質(zhì)量沒問題,其實,要說百威月餅出現(xiàn)問題,大家肯定是要看到證據(jù),不會為誰站臺,但是要說胖東來的服務(wù)有問題,恐怕全國的網(wǎng)友都不答應(yīng)。
胖東來禹州店官方賬號回復(fù)稱,不能滿足該顧客賠償2000元的訴求,但是,因為給顧客帶來了不好的體驗,愿意承擔醫(yī)藥費并且送上一份小禮物。
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事實上,今年八月份的“三文魚事件”發(fā)生后,很多網(wǎng)友就開始擔心胖東來被人薅羊毛,沒想到,一個月不到,網(wǎng)友擔心的事情就來了!
上個月,胖東來新鄉(xiāng)店發(fā)生了一件非常轟動的事件。
8月19日,胖東來新鄉(xiāng)店接到顧客投訴,發(fā)下了隔夜的三文魚,接到舉報后胖東來雷厲風行,很快將壽司柜臺的所有商品下架。
經(jīng)過核實后,胖東來發(fā)布調(diào)查結(jié)果,經(jīng)過查詢監(jiān)控等證實,當天確實有3盒進口三文魚刺身未按要求銷毀處理,向消費者退款并賠償1000元,免職當事兩人。
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當時的三文魚事件之所以會引起轟動,是因為胖東來的一個決定,竟然要獎勵投訴者10萬元。
我記得當時看到這個聲明后先是大吃一驚,隨后開始為胖東擔憂,太張揚了,樹大招風,這個獎勵一出,肯定會有更多的職業(yè)打假人盯著胖東來,萬一被人做局,用放大鏡去挑胖東來的毛病怎么辦?事實上,不少網(wǎng)友也有這樣的擔憂,畢竟10萬元,是很多普通人幾年的收入,這可不是一筆小數(shù)目。
在大家為此擔憂之時,胖東來卻回應(yīng)稱,顧客的投訴是在幫助企業(yè)。
胖東來一次都沒有讓顧客失望過,只會一次又一次讓顧客驚嘆又崇憬:“胖東來什么時候要是開到家門口就好了!”
我們老家有一連鎖超市,服務(wù)態(tài)度在我們當?shù)匾彩且涣鳎巢男迈r,工作人員服務(wù)態(tài)度好,因為老板跟胖東來是親戚關(guān)系,再加上服務(wù)和質(zhì)量上稱,我們當?shù)厝硕及堰@家超市稱做是自己的胖東來,事實上,雖然這家超市的各項工作做得也非常好,但是跟胖東來比還是差距很大,胖東來一直被模仿,但是,別說超越,旗鼓相當都做不到,這才是胖東來最大的魅力所在。
永遠都是把產(chǎn)品質(zhì)量和顧客放在第一位,這一點,真的沒有多少人可以做到,而胖東來卻做到了,并且做得很好,一個不起眼的城市,竟然做到了在全國出名,實屬不易。
對于很多商家而言,顧客的投訴輕則讓其信譽受損,重則關(guān)門歇業(yè),而胖東來卻從未有過這樣的困擾,投訴也收到過很多,但每一次都可以處理得很好,每一次的投訴都讓其知名度和信譽再上一個臺階,這種現(xiàn)象在商界實屬罕見,至此,我們也終于明白,為何胖東來走不出來的原因所在,如果一旦走出來,胖東來將不會是原來的胖東來。
真誠是必殺技,道理都懂,可真正做到的,極少極少,而胖東來便是那個極少數(shù)。
這一次,胖東來的處理方式再次贏得了社會的廣泛贊譽,他們不僅迅速回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切,還公開透明地處理了整個事件,用實際行動證明了其“顧客至上”的核心理念,這不僅僅是對一位消費者的尊重,更是對所有關(guān)注其品牌質(zhì)量的消費者的承諾。
顧客的每一次投訴和反饋,不僅不會讓其信譽和形象受損,反而讓老百姓更加信賴,很少有企業(yè)做得到,但胖東來卻做到了!
就這起投訴事件而言,月餅發(fā)霉是假,但人心發(fā)霉卻是真。
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