女子在胖東來買到發(fā)霉月餅，后續(xù)大快人心：發(fā)霉的不是月餅是人心

胖東來又火了，這一次還是因為被顧客投訴！

9月12日，一女子在社交平臺上連續(xù)發(fā)布兩條視頻稱：

“我在胖東來買的月餅發(fā)霉了，捂了，吃了吃生病了，現(xiàn)在沒人管......”

第一條視頻沒有講清楚事情的前因后果，在第二條視頻中，她舉著購物小票和那半塊月餅，控訴道：

“我吃了月餅拉肚子，現(xiàn)在沒人管，找他們工作人員，一個人都沒人管，這是9月8號買的月餅，到現(xiàn)在打了幾天針，輸了幾天水，連個人問一下都沒有，這就是胖東來工作人員的服務(wù)態(tài)度。”

視頻中，只見這名女子手里舉著半塊吃剩下的月餅，并且手里拿有印著“胖東來”字樣的購物袋，而拍視頻的店是禹州店。

什么？胖東來賣發(fā)霉的月餅，事情“曝光后”很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友現(xiàn)身說法，大家都說，月餅不容易發(fā)霉，因為月餅是高油高糖的食物，甚至放一兩年都不會發(fā)霉，不過會變硬是真的，可能有人會說，那是因為添加劑放多了，還真不是，就算自己做的手工月餅也可以放上很久不壞，當然，任何事都不能想當然，要講究證據(jù)。

圖源自拍，與該事件無關(guān)

其他商家咱不敢保證，但是，在胖東來，我們相信出現(xiàn)質(zhì)量問題后他們不可能置之不理。

果然，9月14日，胖東來發(fā)布了情況說明。

該女子在9月8日到胖東來購買了月餅這是事實，9月10后，店里接到反饋后立馬就安排人員陪同顧客就醫(yī)，并且對剩下的那半塊月餅進行品嘗，聞氣味，查看色澤，初步判斷月餅不存在發(fā)霉現(xiàn)象，并且再次檢查了廠家的第三方檢測報告，結(jié)果均為合格。

同批次的產(chǎn)品，也已經(jīng)送檢，送檢結(jié)果會在10天左右出來，到時候會第一時間公布。

看到這里大家應(yīng)該也看明白了，月餅質(zhì)量沒問題，其實，要說百威月餅出現(xiàn)問題，大家肯定是要看到證據(jù)，不會為誰站臺，但是要說胖東來的服務(wù)有問題，恐怕全國的網(wǎng)友都不答應(yīng)。

胖東來禹州店官方賬號回復(fù)稱，不能滿足該顧客賠償2000元的訴求，但是，因為給顧客帶來了不好的體驗，愿意承擔醫(yī)藥費并且送上一份小禮物。

事實上，今年八月份的“三文魚事件”發(fā)生后，很多網(wǎng)友就開始擔心胖東來被人薅羊毛，沒想到，一個月不到，網(wǎng)友擔心的事情就來了！

上個月，胖東來新鄉(xiāng)店發(fā)生了一件非常轟動的事件。

8月19日，胖東來新鄉(xiāng)店接到顧客投訴，發(fā)下了隔夜的三文魚，接到舉報后胖東來雷厲風行，很快將壽司柜臺的所有商品下架。

經(jīng)過核實后，胖東來發(fā)布調(diào)查結(jié)果，經(jīng)過查詢監(jiān)控等證實，當天確實有3盒進口三文魚刺身未按要求銷毀處理，向消費者退款并賠償1000元，免職當事兩人。

當時的三文魚事件之所以會引起轟動，是因為胖東來的一個決定，竟然要獎勵投訴者10萬元。

我記得當時看到這個聲明后先是大吃一驚，隨后開始為胖東擔憂，太張揚了，樹大招風，這個獎勵一出，肯定會有更多的職業(yè)打假人盯著胖東來，萬一被人做局，用放大鏡去挑胖東來的毛病怎么辦？事實上，不少網(wǎng)友也有這樣的擔憂，畢竟10萬元，是很多普通人幾年的收入，這可不是一筆小數(shù)目。

在大家為此擔憂之時，胖東來卻回應(yīng)稱，顧客的投訴是在幫助企業(yè)。

胖東來一次都沒有讓顧客失望過，只會一次又一次讓顧客驚嘆又崇憬：“胖東來什么時候要是開到家門口就好了！”

我們老家有一連鎖超市，服務(wù)態(tài)度在我們當?shù)匾彩且涣鳎巢男迈r，工作人員服務(wù)態(tài)度好，因為老板跟胖東來是親戚關(guān)系，再加上服務(wù)和質(zhì)量上稱，我們當?shù)厝硕及堰@家超市稱做是自己的胖東來，事實上，雖然這家超市的各項工作做得也非常好，但是跟胖東來比還是差距很大，胖東來一直被模仿，但是，別說超越，旗鼓相當都做不到，這才是胖東來最大的魅力所在。

永遠都是把產(chǎn)品質(zhì)量和顧客放在第一位，這一點，真的沒有多少人可以做到，而胖東來卻做到了，并且做得很好，一個不起眼的城市，竟然做到了在全國出名，實屬不易。

對于很多商家而言，顧客的投訴輕則讓其信譽受損，重則關(guān)門歇業(yè)，而胖東來卻從未有過這樣的困擾，投訴也收到過很多，但每一次都可以處理得很好，每一次的投訴都讓其知名度和信譽再上一個臺階，這種現(xiàn)象在商界實屬罕見，至此，我們也終于明白，為何胖東來走不出來的原因所在，如果一旦走出來，胖東來將不會是原來的胖東來。

真誠是必殺技，道理都懂，可真正做到的，極少極少，而胖東來便是那個極少數(shù)。

這一次，胖東來的處理方式再次贏得了社會的廣泛贊譽，他們不僅迅速回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，還公開透明地處理了整個事件，用實際行動證明了其“顧客至上”的核心理念，這不僅僅是對一位消費者的尊重，更是對所有關(guān)注其品牌質(zhì)量的消費者的承諾。

顧客的每一次投訴和反饋，不僅不會讓其信譽和形象受損，反而讓老百姓更加信賴，很少有企業(yè)做得到，但胖東來卻做到了！

就這起投訴事件而言，月餅發(fā)霉是假，但人心發(fā)霉卻是真。