成都這家4S店模糊車型、代簽合同，消費(fèi)者能要求退車或賠償嗎？

“介紹和試駕一直都是最新的2025款，最后提車竟然是2024款，合同還是他們私自代簽的，我能要求退車嗎？”近日，成都消費(fèi)者徐先生很鬧心，他花費(fèi)約30萬元購買的沃爾沃XC60，車型和當(dāng)初想要購買的車型卻“貨不對(duì)板”。不僅如此，徐先生認(rèn)為：4S店“四川長征超越汽車銷售服務(wù)有限公司”工作人員還未經(jīng)他允許和授權(quán)，私自代簽合同，是沒有法律效力的。那么，徐先生能要求退車或賠償嗎？來看律師說法。

消費(fèi)者：25款車型變24款，4S店故意隱瞞所購車型

今年8月，徐先生在位于成都市三環(huán)路航天立交外側(cè)89號(hào)的四川長征超越汽車銷售服務(wù)有限公司，試駕了一輛沃爾沃XC60。在了解車輛外形、配置以及價(jià)格、售后等方面后，徐先生決定入手自己的第一輛車。

徐先生告訴記者，在8月24日試駕后，其于8月28日在懂車帝APP進(jìn)行預(yù)約購車，“預(yù)約時(shí)，我明確標(biāo)注了欲購車型為‘沃爾沃XC60 2025款 B5 四驅(qū)智遠(yuǎn)豪華版’，預(yù)約之后，還接到了4S店的確認(rèn)電話，確認(rèn)要到店買車，因此4S店對(duì)于我要買的車型信息是完全了解的?！毙煜壬f。

因在外出差，此后的一個(gè)月，徐先生在4S店銷售人員的幫助下，完成了后續(xù)購車分期申請(qǐng)、上牌等手續(xù)，并拿到了新車定購的確認(rèn)單、發(fā)票等。直至9月21日正式提車前，徐先生所購車輛一直在該4S店中暫存。

提車后，9月25日徐先生才發(fā)現(xiàn)，在將車輛連接至沃爾沃“智能車聯(lián)”后，頁面卻顯示2024字樣。經(jīng)朋友提醒，徐先生才發(fā)現(xiàn)，原來自己所提車輛是舊款的沃爾沃2024版XC60。

徐先生回憶：從預(yù)約購車到最終提車，銷售方從始至終都在刻意回避和模糊具體車型。“在9月21日正式提車前，我曾發(fā)現(xiàn)所提車輛是2024年4月生產(chǎn)的，當(dāng)時(shí)明確告知過不要庫存車，要3個(gè)月以內(nèi)生產(chǎn)的新車?！毙煜壬f，當(dāng)時(shí)銷售人員的解釋是“這已經(jīng)是能提到的最新車輛”，這番說辭致使其誤認(rèn)為款系是最新的2025款，只是生產(chǎn)時(shí)間有差異。

合同中未寫車型，系4S店私自代簽

在購車過程中，4S店先后與徐先生簽訂了兩份紙質(zhì)文件《新車訂購確認(rèn)單》和《合同協(xié)議》，但均非徐先生親自簽名，為4S店在未獲得徐先生本人授權(quán)的情況下進(jìn)行的代簽。翻查文件時(shí)，徐先生才發(fā)現(xiàn)，兩份文件車輛信息欄均只標(biāo)注“款XC60”，具體型號(hào)則空著未填寫。

“如果4s店將所有車型情況交代到位，花同樣的錢我怎么可能放棄新款車，去選2024款的舊款？”徐先生認(rèn)為，這其中存在滿滿的套路，“4S店刻意向我隱瞞了車輛的部分真實(shí)信息，不告知就等于欺騙，這應(yīng)該屬于欺詐了。”

記者了解到，當(dāng)新款車型上市時(shí)，為區(qū)別于老款，廠商往往會(huì)根據(jù)新車型及其配置為其具體命名為“某版”“某款”“某型”。由于車型種類眾多，在合同中都會(huì)明確寫清楚具體為哪款車型。

記者調(diào)查：4S店經(jīng)理稱“賣的是配置和價(jià)格”

9月28日，記者隨徐先生一同前往四川長征超越汽車銷售服務(wù)有限公司。4S店工作人員表示：XC60這款車的確存在24款與25款新舊兩個(gè)款系，但門店都是并線銷售，優(yōu)先是賣有現(xiàn)車的車型。

對(duì)此，徐先生提出質(zhì)疑：為何在長達(dá)一個(gè)月的銷售過程中，從未主動(dòng)向其表示過賣的是24還是25款車型，門店能擅自選擇一個(gè)車型交貨嗎？

該門店銷售經(jīng)理解釋稱：“我們主要賣的是配置和價(jià)格，客戶要的是XC60型號(hào)，我們也給到了XC60系列的車子，沒有問題。”

此外，徐先生還質(zhì)疑，在沒有授權(quán)允許的情況下，銷售門店能替消費(fèi)者擅自簽合同嗎？對(duì)此，銷售經(jīng)理并未正面回復(fù)，只是稱在微信上與徐先生溝通過車輛信息和價(jià)格，“這就代表認(rèn)可了”。

在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商過程中，4S店承認(rèn)，在車輛銷售過程中存在誤會(huì)以及服務(wù)不到位的地方。對(duì)此，他們將上報(bào)情況，出具解決方案。但截至記者發(fā)稿，該4S店仍未和徐先生達(dá)成一致。徐先生稱將向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局投訴。

律師：隱瞞車輛信息侵害消費(fèi)者知情權(quán)，車型信息缺失屬重大瑕疵

對(duì)此，四川明炬律師事務(wù)所律師陸映竹表示，合同的簽字應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人親自簽署，未經(jīng)購車人授權(quán)的代簽行為屬無權(quán)代理?！?S店的代簽行為如果沒有得到購車人的追認(rèn)，該合同對(duì)購車人不發(fā)生效力。此外，《購車確認(rèn)單》和《合同》上車輛款型信息不完整，沒有注明完整車型，這屬于合同內(nèi)容的重大瑕疵，也會(huì)影響合同的效力認(rèn)定?！?/p>

陸映竹提醒，如合同被認(rèn)定無效或不發(fā)生效力，消費(fèi)者有權(quán)要求4S店按照消費(fèi)者的意愿，進(jìn)行退車或更換為消費(fèi)者原本想要的車型。因合同不成立或無效，雙方應(yīng)當(dāng)恢復(fù)到合同訂立前的狀態(tài)。

對(duì)此，四川明炬律師事務(wù)所律師邢連超同樣認(rèn)為，4S店隱瞞部分車輛真實(shí)信息的情況，一定程度侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在交易過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品信息?！睹穹ǖ洹分幸灿幸?guī)定，交易過程中，雙方都要遵守誠實(shí)守信的基本原則。邢連超認(rèn)為，消費(fèi)者和4S店可進(jìn)行協(xié)商，給予消費(fèi)者一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可起訴至法院。

（川網(wǎng)傳媒?四川手機(jī)報(bào)記者 李瀚林）