政新微評 | 情況通報(bào)的適用原則

情況通報(bào)的

適用原則

—— 政新微評

情況通報(bào)不是標(biāo)準(zhǔn)化文體

雖有一定的行文規(guī)范要求

但篇幅、角度、側(cè)重點(diǎn)、發(fā)布節(jié)點(diǎn)

都要靈活應(yīng)用，因事而異，因時(shí)而異

適用管用有效果的就是好通報(bào)

從適應(yīng)原則角度

情況通報(bào)應(yīng)具有這四個(gè)特點(diǎn)

小事看結(jié)果 難事看過程

壞事看態(tài)度 好事看細(xì)節(jié)

指一些自身因素簡單、傳播力有限、網(wǎng)絡(luò)影響較小、處理較為簡單的輿情事件，關(guān)鍵就是及時(shí)回應(yīng)結(jié)果，網(wǎng)民知道事情已經(jīng)解決了就可以，這是一種習(xí)慣成自然的積累，當(dāng)類型性事件，在公眾視角中能夠形成基本判斷，就是發(fā)生了這樣的事，會(huì)由哪個(gè)部門管，會(huì)管到什么程度，大致會(huì)是什么結(jié)果，當(dāng)這種預(yù)期和實(shí)際處理總是相符時(shí)，這種輿情的壓力就會(huì)越來越小，甚至不會(huì)再被公眾當(dāng)作輿情看待。

小事看結(jié)果，突出的就是效率，越快速回應(yīng)，越主動(dòng)回應(yīng)，越能減少公眾的興趣度，降低輿情升溫風(fēng)險(xiǎn)。

指一些自身情形復(fù)雜、傷害刺激程度較大、可能涉及多個(gè)責(zé)任部門、事件初期網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際調(diào)查差異較大，有反轉(zhuǎn)情況、當(dāng)事人反復(fù)表達(dá)訴求的，這類輿情引導(dǎo)中的疑難事件，在寫情況通報(bào)時(shí)，就不僅需要結(jié)果結(jié)論的回應(yīng)，更需要把調(diào)查過程、結(jié)論依據(jù)、客觀證據(jù)、針對疑問的回應(yīng)一一寫清，飽和式通報(bào)的時(shí)常出現(xiàn)，正是解決疑難輿情的主客觀需要，實(shí)際上把通報(bào)寫長，本身也是一種重視程度的體現(xiàn)，形成公眾的直觀印象，而通報(bào)中分段分問題式的寫法，也是充分反映工作開展的內(nèi)容，特別是展現(xiàn)證據(jù)依據(jù)，如果公眾認(rèn)可了工作的全面性，證據(jù)的充分性，理解了主責(zé)部門投入的資源和對主要疑問點(diǎn)不回避查到底的決心，那接受結(jié)論就是水到渠成。

難事看過程，突出的是全面，飽和式通報(bào)就是通過更充分的信息釋放，來讓公眾對具體事件形成更客觀完整的看法，群眾想到的，主責(zé)部門都查清了，群眾沒想到的，主責(zé)部門也都開展工作并進(jìn)行了介紹，用工作的充分性來體現(xiàn)重視和細(xì)致。

指事件中涉及相關(guān)部門或人員自身有不當(dāng)行為，可能涉及違規(guī)違紀(jì)甚至違法，這時(shí)事件的主體主責(zé)部門往往就有雙重責(zé)任，一是把事件查清，二是把自身責(zé)任查處到位，但往往這樣的情況，又需要一個(gè)調(diào)查主定問責(zé)的過程，那最初的態(tài)度表達(dá)和后續(xù)的追責(zé)通報(bào)就同等重要。情況通報(bào)中的表態(tài)需要體現(xiàn)誠意，要減少套路搬用，先從基本事實(shí)出發(fā)，就事論事別自行上綱上線，也不能簡單切割止損，明確已經(jīng)或者將要采取的工作措施，表達(dá)出有責(zé)攬過，依規(guī)辦理，結(jié)果后續(xù)通報(bào)即可。此外，問題式通報(bào)中的態(tài)度，建議既要對具體責(zé)任方的定性定責(zé)，也應(yīng)適當(dāng)體現(xiàn)出對于管理監(jiān)督責(zé)任、培訓(xùn)教育責(zé)任、彌補(bǔ)修復(fù)責(zé)任、規(guī)范堵漏責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對應(yīng)的具體工作。

壞事看態(tài)度，突出的是誠意，犯錯(cuò)不可怕，可怕的是遮掩不承認(rèn)或是簡單切割，實(shí)際上認(rèn)錯(cuò)更能體現(xiàn)對公眾關(guān)切的回應(yīng)，以及真正做到以事為戒，下不為例，而不只是舉一反三式的口號。

一些輿情事件中，要發(fā)掘展現(xiàn)積極因素，如群眾見義勇為、積極舉證、協(xié)助工作等，又如針對具體事件群眾需求出臺的服務(wù)保障措施等，這些因素有助于強(qiáng)化輿情事件中的正面聲音，那就應(yīng)該把這些因素在情況通報(bào)中進(jìn)行具體描述，把見義勇為的行為寫出來，把這一行為對解決事件起到的作用強(qiáng)調(diào)出來，并明確加以感謝和表揚(yáng)；把服務(wù)措施具體說明，細(xì)化到為何出臺，怎么干，誰會(huì)受益，形成具象認(rèn)識。這種細(xì)節(jié)越充分越具體，越可能吸引公眾的注意力，增加印象分。

好事看細(xì)節(jié)，其實(shí)是一種引導(dǎo)策略，把事件中的積極因素放大，以爭取更多群眾的認(rèn)可與支持。

福爾貓斯

一個(gè)不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。