職業打假人上門，如何做好現場管理？｜楚學友

先上要點，詳情預約本周四下午直播。

輿論現場管理四原則：不能多、不能亂、不能熱和無腳本演練。

補刷上門舉報良品鋪子的博主視頻，尤其是在辦公大樓那一段。

典型的危機應對和輿論“場”現場管理案例。

1. 場不能多

頂多兩層緩沖場，就要解決戰斗。

第一現場無法解決，就轉入第二現場，第二現場無法解決，就直接進入公權場，最合適。

品牌方的直播間、主播、自媒體賬號評論區、公司前臺、客服、線上商城客服、物業、保安、門衛，是第一現場。

品牌方的會議室和公關團隊，是第二現場。

到此為止，就應該直接報警或者轉移到監管部門場景中去。

2. 場不能熱

輿論和視頻是表演場，情緒場。

事實核查、檢測報告和技術分析，是事實場和真相場。

不給舞臺，不配合演戲，冷處理，看對方演，不作出任何過激行動，做好面子管理和情緒管理，是表演唱和情緒場應對的基本邏輯。

冷下來，靜下來，情緒著陸，才能開始真正的處理。不然，就會被刻意制造的沖突沖昏每個人的大腦。

3. 場不能亂

表演場，要讓其成為單口相聲專場。講完之后，下臺坐上圓桌，才能開始溝通。讓對方說夠，說充分，才能聽清楚搞明白，訴求是什么？為何而來？

一旦角色多了，戲份沖突就會節外生枝。

打假人、品牌方、政府監管機構、自媒體博主，四方角色，萬不得已，不能同時在一個場景中出現。必須做隔離和分拆。

四方交叉作用，任何一個節點上的起心動念，都可能引發力量對抗，都會演變成沖突。一沖突，就好看，看戲不嫌事大。

戲唱上了熱搜。戲中人就會被網民關注。

4. 場需要練

輿論場的現場管理，只有依靠危機無腳本實戰演練，才能將意識和能力沉淀在參與者的肌肉記憶中。

沒有其他任何辦法。

PS

打假/維權成為一個公開“賽道”，可能是直接復制鐵頭模式。可惜流量變現邏輯不成立。打假是暗流量和潛流量。

職業打假人的“職業”，體現在默默搞錢。進入流量生態場，就不“職業”了。變現閉環沒有跑通，也看不到最佳實踐，后續增長預計乏力。

一旦跑偏，或缺少變現的正反饋，就會走偏。一偏，就會栽倒在自己抨擊的道德洼地，甚至觸及法網。賽道選擇有風險，需謹慎。

PSS

職業打假和品牌危機是市場最好的自凈機制之一。依托行政資源和公權力的加強，會增加行政成本和擴大監管領域。

事后懲戒機制、行業禁入機制，都是市場自我調節功能。從全市場和行業生態健康的角度看，可以倡導。

清者自清，濁者完蛋。

你好，我是楚學友，友聲譽?品牌咨詢創始人，品牌公關專家
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