沙坪壩區覃家崗派出所戶籍民警王瀟的“小崗大愛”

說話不徐不疾，為人真誠平實，工作嫻熟熱情，是轄區群眾對重慶市沙坪壩區公安分局覃家崗派出所戶籍民警王瀟的一致評價。從警多年，他堅守在小小“三尺窗口”，以精湛的業務與辛勤的付出，詮釋著對轄區老百姓的無私大愛。

雞毛蒜皮無小事

覃家崗派出所轄區32平方公里，共有10個村社，總人口達14萬以上，所里戶籍窗口的業務辦理量在分局中都排在前列。每天早上剛上班，就有不少辦事群眾在門口等候。

“身份證過期了怎么辦？”“戶口咋遷移？”“最快拿證要多久？”“孩子出生怎么上戶口？”“房產證需要改名字怎么辦？”“銀行卡信息與身份證不符怎么辦？”……

事情一件接著一件，辦事人一個接著一個，每天從上班開始，王瀟基本上是手不停、嘴不歇，經常連喝水的時間都要靠“擠”。戶籍工作政策性強，遇到的問題相當瑣碎，有些甚至超出了派出所的業務范圍，但王瀟總是耐心答疑，積極辦理。遇到一些群眾因對政策不了解“鬧情緒”，他從來都是微笑應對，認真細致地進行勸說解釋。

“愛人常說我心思比她還細，”王瀟說，“可只有這樣才能把老百姓的件件小事辦實、辦好。”

排憂解難暖民心

2021年11月，覃家崗派出所收到轄區群眾沈大姐送來的一封感謝信，字字句句都透露著對戶籍民警王瀟的濃濃謝意。　

原來，沈大姐收養的孩子這年已經到了入學年齡，但由于種種原因相關收養手續還未辦齊，無法及時落戶辦理入學。眼看開學時間一天天臨近，沈大姐急得茶飯不思，趕忙找到王瀟求助。了解事情原委后，王瀟主動與孩子親生父母溝通尋求配合，積極協調有關部門開通“綠色通道”解決收養手續問題，沈大姐終于如愿辦理了孩子的落戶和入學手續。

在小小的戶籍窗口，像這樣溫馨感人的故事還有很多。為了幫助殘疾或者年老等行動不便的居民辦理二代身份證，王瀟上門為他們采集身份證照片；在考試前粗心遺失證件的考生，王瀟特事特辦，延時服務，全力以赴幫助他們正常參加考試。近年來，他先后為轄區群眾排憂解難130余次。

創新舉措強服務

近年來，派出所戶籍大廳改成了橋型無隔斷接待柜，做到與辦事群眾“零距離”；迎來了街道行政服務中心入駐，通過聯合辦公進一步提升了工作效率。身邊的一系列新變化激勵著王瀟立足本職崗位，著力探索增強服務效能的創新舉措。

王瀟主動向所領導建議，以“兩隊一室”建設為契機，積極優化戶籍窗口與社區警務隊聯動工作機制，通過“服務前置”更好地為群眾提供戶籍政策咨詢、證照辦理等服務，切實讓老百姓“少跑路”。他和窗口的戰友們總結推出“真心、貼心、細心”三心工作法，從加強接待群眾禮儀，優化差異化服務等做起，用優質服務贏得了百姓的廣泛贊許。

“戶籍崗位是服務群眾的窗口，也是群眾了解公安機關的窗口。做好戶籍工作，既是我的責任，更是我的光榮。”王瀟說。