電商壁壘進一步消除，消費者回歸C位

說起近兩年電商行業(yè)的發(fā)展，足以用日新月異來形容。早在去年雙11前夕，阿里和京東就給行業(yè)拋出一顆重磅炸彈，宣布微信支付接入淘寶，京東物流接入淘天平臺。而最近，京東也即將接入支付寶，這意味著平臺之間的壁壘將進一步被消除。

阿里、京東作為國內(nèi)電商行業(yè)的龍頭，一舉一動都稱得上是行業(yè)內(nèi)的風向標。在如今競爭愈加激烈的市場背景下，不但沒有選擇繼續(xù)競爭，反而開始合作，看似是偶然，實則是必然。

過去的20年間，在巨大的人口紅利效應(yīng)下，整個行業(yè)都在蒙眼狂奔，無論是平臺還是商家，都吃到了紅利。然而如今，隨著流量的逐漸干涸，卷低價拉新的那套已然走不通了，延續(xù)以往的策略也只能是賠本賺吆喝，得不償失。

因此，縱觀阿里、京東近兩年的操作，不難看出，平臺如今已經(jīng)開始圍繞用戶進行競爭，支付互通本質(zhì)上也都是為了提升用戶的體驗，增加留存和復(fù)購。用戶需要什么，平臺就做什么，并且這種以用戶為中心的趨勢，未來也會越來越明顯。

同樣的，還有做品牌特賣生意的唯品會，體量上雖比不上阿里京東，但這個小平臺服務(wù)還不錯。早在幾年前就拉著順豐搞起了退換貨上門的服務(wù)，衣服不合適，只需要選擇換貨，就會有順豐小哥帶著衣服上門，足不出戶就能完成退換貨，深受很多消費者的好評。

除此以外，唯品會堅持一件立減，從不搞各種花里胡哨的消費券，只有簡單粗暴的打折降價，讓消費者免去了做“數(shù)學題”的煩惱。

像唯品會最近開啟的年貨節(jié)，優(yōu)惠方式仍以“一件立減”為主。并且平臺考慮到用戶的需求，本次活動涵蓋的新年新衣、年貨禮盒、堅果零食、美妝護膚等眾多品類商品，都是用戶剛需的年貨產(chǎn)品，價格最低至30天最低價的85折。

如今的電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從精準的洞察用戶需求，到不斷升級的服務(wù)體驗，無不彰顯著消費者日趨重要的地位。這是一個好的現(xiàn)象，只有真正的將消費者放在核心位置，才能構(gòu)建起和諧、共贏的電商生態(tài)。