【電訴寶】“學慧網”被指虛假宣傳 售后失聯

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網絡科技有限公司繳費后無人聯系，存在無人聯系與售后的現象，質疑其存在網絡售假問題。（詳見網經社專題：學慧網被指無人售后 存在虛假宣傳://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

12月22日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于于2021年12月28日在京東購買北京學慧網課程，繳費成功后無人聯系，無人售后，存在虛假宣傳，學慧網老師也聯系不到。

(注：圖為王先生提供)

現王先生訴求，全額退款，學慧網老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯系方式。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到學慧網的工作人員回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，是一個提供職業教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統的學習課程、專業的教學服務和新聞資訊。

據“網經社企業風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學慧網隸屬于北京學慧網絡科技有限公司的風險評級為R3+，風險評級顯示高風險。

根據“電訴寶”2024年全年受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，學慧網排名第十四位。最新評級為“不建議下單”，其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、嗨學網、中安建培、潭州教育、幫考網、尚德機構、中職通、賽優教育、中公教育、對啊網、恒企教育、聚師網、環球網校、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、蕓學教育、興為教育、幫考教育、聚力成師教育、潭州課堂、中華會計網校、聚才木羽、中大互聯、平安好學、博學網、中國會計網。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024全年“學慧網”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、發貨問題、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“學慧網”存在虛假宣傳 無人售后的行為

10月31日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月11日在京東購買北京學慧網課程，繳費成功后無人聯系，無人售后，存在虛假宣傳，學慧網老師也聯系不到。李女士訴求，全額退款，學慧網老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯系方式。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴 “學慧網”存在欺詐行為 并損害消費者權益

10月26日，甘肅省秦先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月購買學慧網課程花費4886元，花唄分期約1000余元，自購買課程后發現有欺詐，虛假宣傳等行為，承諾和實際情況嚴重不符，多次協調退費均無果而終，聯系不上售后，客服電話沒打通過，嚴重損害了消費者合法權益，強烈要求退款

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到學慧網的工作人員回復。

【案例三】“學慧網”被指繳納高額學費未獲證書 且其APP異常

8月18日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.9.25向學慧網轉賬12160元，沒有拿到證書，申請退費。另有一筆轉賬3000元是2022.2.23號轉給北京華夏鴻程教育科技有限公司的。報名費是在2019年9月中旬在實體店交的現金八千多，一共花費兩萬多元，報考的專本連讀，幾年過去沒有拿到證書，學慧網停辦時都還在收取費用，沒有通知學員，學習app異常我咨詢了負責老師也沒有告知，依然收取費用，被詐騙的兩萬多希望能追回。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到學慧網的工作人員回復。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。