政新微評 | 救助變訛詐？吉林大爺墊付醫藥費后被索要賠償，輿情升級

2024年12月3日上午，在吉林市阿什小霧凇島景區，一位重慶女游客在游玩時滑倒受傷，在附近經營出租狗爬犁的李大爺發現后，撥打120將其送往醫院，并先行為其墊付了3740元的檢查和住院費用。當時，受傷女游客起初表示過兩日再返還醫藥費，但隨后離開吉林，并將李大爺微信拉黑。后女游客的丈夫從重慶趕來，向李大爺索要5萬元賠償，稱女子骨折需要手術。李大爺的女兒便報了警。當地轄區派出所調取了監控，發現女子摔倒時，離狗爬犁約有1.5米遠的距離，應是女子后退著拍照時不慎摔倒。吉林市文旅局了解此事后，為李大爺補償了3700元。此事件在網絡上迅速傳播，引發廣泛關注。多數網民在看到李大爺的遭遇，特別是吉林當地文旅部門和派出所的回應后，認為這又是一起典型“知恩不報，反咬一口”的事件，在譴責女游客一方的同時，不少網民在重慶文旅的新媒體賬號下評論留言，表達不滿。

1月14日，重慶渝北文旅發布一則《情況說明》稱，1月9日，網傳“吉林市大爺救助重慶游客反遭誣陷”，我委高度重視，找到當事人彭某（渝北區居民）詳細了解情況，彭某自述網上反映情況不實。我委協同公安部門對有關情況做了初步核查，據現場目擊證人證言和新發現的相關視頻顯示，網傳內容與事實有出入。目前，有關方面正進一步開展調查，后續情況將及時向社會公布。

于是本來目標一致的譴責女游客，在吉林和重慶兩地文旅部門先后下場后，形成了更多的看點與熱鬧，輿情熱度進一步升級。就當下輿情來說，公眾關注的問題主要有：

1、究竟李大爺有沒有撞到女游客。

2、女游客及家人是不是訛詐了李大爺。

3、吉林當地的調查是不是全面屬實。

4、網民去重慶文旅情緒化評論的行為是否妥當。

5、重慶文旅“網傳內容與事實有出入”，出入究竟在哪里。

6、后續究竟如何，有沒有各自護短的問題。

神仙吵架網民看戲，兩地文旅部門不同的反映和態度，當輿情顯現站隊趨勢，相信誰支持誰，是誰調查不實，這就已經不只是李大爺和摔傷女游客間的問題。

此般輿情如何處理？與其兩地文旅部門各執一詞，隔空喊話，不如聯合調查，還原真相。

一

還是立足在事件本身，如果說前期的視頻證據仍不充分，那可以進一步詢問雙方當事人，公開尋找并詢問目擊者，包括復核最初送醫就醫的過程等，事實就是事實，這個若含糊，就很難把輿情理清楚。重要的是，這次調查要多個部門共同參與，可以把調查的過程和動態也進行介紹，一起去現場回溯，一起去觀看視頻，一起去詢問相關人員，共同推進并見證，最終得到的結論也是多方共同認可的。

二

兩地文旅部門可以共同發起建立爭議先行墊付和誠信表揚金制度。旅游中發生了爭議怎么辦？一直是困擾游客和旅游經營者的問題，有些情況若無直接證據，也確實一時難以判斷，可以考慮文旅部門設立爭議先行墊付制度，對尚待核查，尚無明確責任劃分的事件，由文旅部門出面，先解決醫療、救助、住宿、商品補償等費用問題，之后再按程序推動調查。一方面墊付制度，能夠有效解決旅游糾紛中，當事雙方時間資源和成本考慮難題，一方面，墊付本身也代表著文旅等部門及時介入開展工作。

此外，對于爭議過后認定或者特定幫助游客等行為，可以及時頒發誠信表揚金（也可以是誠信標牌），其實就是讓做了好事的人及時得到表揚，更好地傳遞社會正能量。

三

聯合發布調查結果，此事最后無論結果如何，如果發后期通報或以接受媒體采訪等方式來進行，兩地文旅部門最好能是同臺發聲同步發布，對了的就堅持，有錯誤就承認，共同感謝群眾的監督和關注，也表達進一步提升應對此類問題的能力，恰當的態度在輿情中也是非常重要的。

四

對于此事件中有明顯推波助瀾，或是挑起地域歧視的網絡賬號，要協調網信和平臺共同開展工作，這也是這一輿情中比較突出的。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

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