《2024年Q4中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布

2024年第四季度，數(shù)字教育行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴增多，公眾對(duì)在線課程質(zhì)量、教育資源分配、學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)及個(gè)人隱私保護(hù)等問(wèn)題表達(dá)強(qiáng)烈不滿。

在此背景下，2月17日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年四季度受理的全國(guó)28家數(shù)字教育平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年Q4中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告下載https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多報(bào)道詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù)）。

尚德機(jī)構(gòu)潭州教育幫考網(wǎng)位列投訴榜前十

根據(jù)“電訴寶”2024年Q4受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，投 訴量TOP10有一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培教育、中安建培、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、中職通等；

排在第11-20名的是：常青藤爸爸、網(wǎng)易云課堂、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育、幫考教育、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、抖音查理老師、有道精品課；

排在第21-28名的是：聚師網(wǎng)、嘰里呱啦、中公教育、開(kāi)課吧、蕓學(xué)教育、VIPKID、眾趣教育、滬江網(wǎng)校。

在報(bào)告公布的《2024年Q4全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：網(wǎng)易云課堂、中職通2家；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)2家；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：對(duì)啊網(wǎng)、一只船教育、中安建培等4家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、常青藤爸爸等4家。

此外，入選《2024年Q4數(shù)字教育典型投訴案例》的有：恒企教育、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、小葉子陪練、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)

退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐售后服務(wù)等“頑疾”纏身

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國(guó)數(shù)字教育投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)54.05%，其余問(wèn)題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（18.919%）、售后服務(wù)（6.081%）、虛假促銷(xiāo)（6.081%）、霸王條款（5.405%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.703%）、其他（2.027%）、退店保證金不退還（1.351%）、發(fā)貨問(wèn)題（0.676%）。

2024年Q4“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為四川省（8.108%）、廣東省（7.432%）、山東省（6.757%）、北京市（6.081%）、河北省（5.405%）、河南省（5.405%）浙江省（5.405%）、湖南省（5.405%）、福建省（5.405%）、江蘇省（4.73%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4男性用戶投訴比例為37.838%，女性用戶投訴比例為62.162%

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4投訴金額分布主要集中在5000-10000元（29.73%）、10000元以上（25.676%）、1000-5000元（14.865%）、100-500元（5.405%）、0-5萬(wàn)元（0.676%）、未選擇金額（20.27%）。

評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例

2024年 Q4“網(wǎng)易云課堂”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、其他、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在100-500 元、1000-5000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶占比 33.33%，女性用戶占比66.67%。

（二）2024年Q4“幫考網(wǎng)”獲“謹(jǐn)慎下單”

2024年Q4“幫考網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、未選擇金額等區(qū)間；其中，女性用戶投訴占比77.78%，男性用戶占比22.22%。

（三）2024年Q4“尚德機(jī)構(gòu)”獲“不予評(píng)級(jí)”

2024年Q4“尚德機(jī)構(gòu)”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在5000-10000 元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比50%，女性用戶投訴占比50%。

（四）2024年Q4“常青藤爸爸”獲“不予評(píng)級(jí)”

2024年Q4“常青藤爸爸”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在100-500元、500-1000元、未選擇金額等區(qū)間；女性用戶投訴占比100%。

（五）2024年Q4“潭州教育”獲“不予評(píng)級(jí)”

2024年Q4“潭州教育”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在5000-10000元、100-500元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比22.22%，女性用戶投訴占比77.78%。

（六）2024年Q4“一只船教育”獲“不建議下單”

2024年Q4“一只船教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在10000元以上、5000-10000元等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比69.23%，女性用戶投訴占比30.77%。

（七）2024年Q4“中安建培”獲“不建議下單”

2024年Q4“中安建培”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題；用戶投訴金額主要在10000元以上、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比66.67%，女性用戶投訴占比33.33%。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。