政新微評 | “路怒癥”背后的輿情危機：五步應(yīng)對策略解析

因路怒車脾氣引發(fā)的事件是公共輿情中的常見典型，其一般有以下特點：

一、違法性質(zhì)復(fù)合化

通常先有交通違法行為，后因當(dāng)事人情緒失控，升級為治安甚至刑事違法行為，形成“交通違法+治安違法/刑事違法”的復(fù)合型案件特征。其本身的傷害性和處理的難度相應(yīng)增加。

二、發(fā)生場景公共化

此類事件多發(fā)生于城市道路、高速公路、停車場、小區(qū)內(nèi)部等公共場所，除了對于直接涉事方的影響外，還會對公共交通安全，周邊秩序造成影響，易引發(fā)公眾關(guān)注。

三、證據(jù)形式可視化

當(dāng)事人或目擊者常通過手機、行車記錄儀等設(shè)備記錄現(xiàn)場情況，部分過程也可能被公共監(jiān)控視頻拍到，這些視頻內(nèi)容往往具有較強視覺沖擊力和情緒感染力，網(wǎng)上傳播后，極易產(chǎn)生熱度。特別是片段化的內(nèi)容，因為本身不完整，更容易讓公眾產(chǎn)生興趣和猜測，也為傳言產(chǎn)生留下空間。

四、處置流程聯(lián)動化

此類案件處理涉及交警、治安等多警種協(xié)作，需建立“交通違法查處—治安案件辦理—輿情引導(dǎo)處置”的一體化工作機制。如果工作銜接不暢導(dǎo)致工作遲延、未充分查明處罰過輕，或是出現(xiàn)事實反轉(zhuǎn)等特殊情況，則警方將面臨公眾質(zhì)疑。

五、輿情風(fēng)險多元化

若事件中涉及身份差異（如貧富、官民）、群體對立（如性別、地域、職業(yè)）、特殊標(biāo)識（如豪車、特殊車牌、外國人）等因素，極易引發(fā)社會情緒共振，放大輿情風(fēng)險。

應(yīng)對車脾氣類輿情要做好五步：

規(guī)范現(xiàn)場處置 夯實證據(jù)基礎(chǔ)

要快速響應(yīng)，及時出警，控制現(xiàn)場秩序，避免矛盾升級。要規(guī)范執(zhí)法用語，保持中立立場，全面收集固定證據(jù)（特別是音視頻證據(jù)），準(zhǔn)確記錄當(dāng)事人陳述和目擊證言，避免現(xiàn)場草率定性或承諾，為后續(xù)進一步調(diào)查處理留有余地。

全面調(diào)查還原 厘清責(zé)任鏈條

要擴展調(diào)查時空范圍，不局限于事故點位，調(diào)取沿線監(jiān)控，還原完整行為軌跡，重點查證“斗氣別車”等危險駕駛行為，準(zhǔn)確認定各方過錯程度和責(zé)任比例，事實清楚了，后續(xù)引導(dǎo)才能順利。

第三步：

強化警種協(xié)作 提升處置效能

要建立交警、治安部門案件協(xié)作移交機制，明確責(zé)任分工和接辦流程，避免推諉扯皮。有條件的實行“一站式”辦案或聯(lián)合取證，在規(guī)范開展工作的前提下，提高工作效率，減少群眾跑腿。

第四步：

同步輿情監(jiān)測 精準(zhǔn)引導(dǎo)處置

要實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，判斷輿情的熱度和公眾關(guān)切點，及時核查網(wǎng)絡(luò)傳言和謠言，對于爭議性內(nèi)容有針對性地調(diào)查，做好回應(yīng)準(zhǔn)備。同時，要做好雙方事主的溝通教育工作，配合警方調(diào)查，減少警方邊調(diào)查，雙方邊在網(wǎng)上發(fā)聲維權(quán)，隔空斗嘴的情況發(fā)生。

第五步：

規(guī)范情況通報 強化釋法說理

要及時發(fā)布權(quán)威通報，完整呈現(xiàn)事實經(jīng)過，明確各方違法行為及處罰依據(jù)，突出治安處罰的懲戒效果，注重普法教育和警示作用，如對于車脾氣的代價算算賬，讓公眾理解這類行為的危害。

此外，車脾氣類輿情中，如果涉及弱勢群體被侵害，好人蒙冤等特殊情節(jié)，還要在實際工作和對外發(fā)聲時，體現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和溫度，展現(xiàn)出法律保護弱勢群體權(quán)益，法律為善良者撐腰。車脾氣類輿情之所以多見，且關(guān)注度較高，正是因為公眾對于這類事件中的囂張跋扈、無法無德、恃強凌弱等行為十分厭惡，希望公安機關(guān)給違法者更嚴厲的懲戒。因此，處置此類輿情也是一個開展法律教育的良好契機，通過剖析具體案件，講法說理，體現(xiàn)案件依法公平公正處理，又能實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

政新在線ID:abczhengwu

政新在線是行業(yè)前沿的政務(wù)新媒體服務(wù)平臺，致力于為政府單位提供標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)新媒體服務(wù)產(chǎn)品，并搭建“政務(wù)新媒體產(chǎn)品平臺”，建立起政府購買服務(wù)、新媒體供應(yīng)商服務(wù)政府的橋梁與紐帶。