從“野蠻生長”到“高質量發展”,當前,中國醫美行業正經歷著重要的轉型期。監管政策的趨嚴、行業技術的快速迭代、市場對安全與效果雙需求的提升,都推動著醫美機構轉變發展思路,從“規模擴張”邁向“服務品質”的深層較量。
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實際上,關注服務品質、讓醫美回歸醫療本質,早已不是醫美行業的新鮮話題。近年來,伴隨醫美市場逐漸成熟,求美者對醫美項目、產品也慢慢有了更加清晰的認知,對醫美服務的要求也越來越高。
過去,醫美機構為了進行規模擴張,快速搶占市場,對求美者體驗需求的關注少之又少。大部分醫美機構的精力都重點放在將求美者請到機構,而非如何通過技術、產品、服務的提升來吸引求美者。
這就導致醫美營銷鋪天蓋地,但是醫美服務卻停滯不前。許多求美者發現,在醫美服務過程中,不但預約困難,甚至預約到診后,還需等待很長一段時間。前端咨詢師也缺乏系統性的培訓,專業知識不足,在面對求美者咨詢時,難以提供精準的建議,這也導致求美者對機構和治療方案心存疑慮。除此之外,治療過程中環境嘈雜、醫護人員態度惡劣等問題也讓求美者日益不滿,更遑論術后的康復指導與跟蹤服務了。
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行業服務的種種問題,使得求美者在選擇機構時開始變得謹慎,他們寧愿從社交媒體上大量做“功課”,都不愿意再信任醫美機構,也讓醫美機構陷入了獲客的發展困境。
如今,在行業監管趨嚴和消費市場需求升級的雙重驅動下,醫美機構不得不去探索一條符合自身特征的發展道路,在保證產品和項目合規的前提下,讓求美者真正體驗到舒適變美、安心變美,讓醫美回歸“醫療屬性+消費體驗”的本質。
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成都藝星給出了一份標準答案。
在數字經濟大背景下,成都藝星率先看到了醫美行業數字化升級的重要性,積極引入數字化診療系統,全力構建“診、治、管、康”一體化的全流程醫療服務體系。
數字化系統的引入,讓成都藝星能夠一鍵化管理顧客信息,實現全流程電子病歷進行服務,精簡診療流程。同時,數字化系統能更精準地對面部情況進行診斷,且在治療過程中實時調整,大大提升了定制化診療方案的效率。
成都藝星品質升級
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數字診療系統的引入,也讓成都藝星在資源配置上更具優勢。通過大數據分析,合理安排醫護人員和設備使用,避免資源浪費,提高服務效率。在線預約讓消費者無需排隊等待,遠程咨詢打破了地域限制,電子病歷管理方便快捷,讓消費者的就醫體驗得到極大提升。
為了進一步優化服務流程,成都藝星深度聚焦咨詢、接待、護理、醫療等服務環節,對滿意服務進行全方位優化。成都藝星將行業常規的6S服務體系正式升級為10S服務體系,嚴格把控各個服務環節。
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成都藝星通過定期培訓和專業學習,提升前端咨詢服務的專業水平;通過接待服務培訓、比賽、考試等方式,提升接待服務人員的服務水平;通過滿意服務調查,對求美者服務體驗和滿意度進行搜集整理,并針對需求進行整改;通過建立監管部門,對各服務流程進行定期抽查管控。同時,成都藝星還開展每日常規培訓、定期全院培訓等針對性活動,力求讓每一位求美者的到院體驗都能大大提升。
環環相扣,層層升級,成都藝星實現了從咨詢到面診到治療再到術后康復,一體化、智能化、精準化,全面提升診療效率及效果。
數字化診療系統與全流程服務體系的構建,不僅為求美者提供了更加便捷高效舒適的醫美體驗,也讓成都藝星為行業樹立了新的服務標準。
成都藝星全體醫生合影
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在持續踐行品質服務的路上,成都藝星深知,只有以市場需求為核心,不斷提升服務質量,做到服務與產品、技術三線并行,才能贏得市場的認可與信任,服務提升不是一項簡單的工作,而是長期優化的過程。
展望未來,成都藝星將繼續秉持專業、創新的理念,不斷精進,為星粉帶去更專業、舒適的變美服務。
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