【315報告】“學慧網(wǎng)”2024電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐

3月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“學慧網(wǎng)”（北京對啊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學慧網(wǎng)”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC）顯示，“學慧網(wǎng)”隸屬于北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2014年10月30日，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。

一、學慧網(wǎng)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不建議下單”評級

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“學慧網(wǎng)”共獲得12次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“學慧網(wǎng)”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC）顯示，“學慧網(wǎng)”存在問題主要為退款問題（50.000%）、網(wǎng)絡欺詐（30.000%）、發(fā)貨問題（10.000%）、虛假促銷（10.000%）。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“學慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、上海市、安徽省、山東省、廣東省、河南省、浙江省、甘肅省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“學慧網(wǎng)”的女性比例為80.000%，男性比例為20.000%。

2.4 投訴金額占比

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“學慧網(wǎng)”的消費金額主要在5000-10000元（40.000%)、1000-5000元（30.000%）、10000元以上（20.000%)、未選擇金額（10.000%）。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“學慧網(wǎng)”存在虛假宣傳 無人售后的行為

10月31日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月11日在京東購買北京學慧網(wǎng)課程，繳費成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到。李女士訴求，全額退款，學慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴 “學慧網(wǎng)”存在欺詐行為 并損害消費者權益

10月26日，甘肅省秦先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月購買學慧網(wǎng)課程花費4886元，花唄分期約1000余元，自購買課程后發(fā)現(xiàn)有欺詐，虛假宣傳等行為，承諾和實際情況嚴重不符，多次協(xié)調(diào)退費均無果而終，聯(lián)系不上售后，客服電話沒打通過，嚴重損害了消費者合法權益，強烈要求退款

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。

【案例三】“學慧網(wǎng)”被指繳納高額學費未獲證書 且其APP異常

8月18日，四川省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020.9.25向?qū)W慧網(wǎng)轉(zhuǎn)賬12160元，沒有拿到證書，申請退費。另有一筆轉(zhuǎn)賬3000元是2022.2.23號轉(zhuǎn)給北京華夏鴻程教育科技有限公司的。報名費是在2019年9月中旬在實體店交的現(xiàn)金八千多，一共花費兩萬多元，報考的專本連讀，幾年過去沒有拿到證書，學慧網(wǎng)停辦時都還在收取費用，沒有通知學員，學習app異常我咨詢了負責老師也沒有告知，依然收取費用，被詐騙的兩萬多希望能追回。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。

四、2024年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。