【315報告】“一只船教育”2024電訴寶用戶投訴數據出爐

3月19日，網經社通過對“一只船教育”（北京一只船教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“一只船教育”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年3月3日。北京一只船教育科技有限公司，簡稱“一只船教育”，是國內專注于注冊消防工程師人才培訓的HR+E融合型生態體系教學服務機構。

一、一只船教育用戶投訴數據出爐：獲18次“不建議下單”評級

據網經社旗下大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）監測數據顯示，2024年“一只船教育”共獲得18次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“一只船教育”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“一只船教育”存在問題主要為退款問題（60.465%）、網絡欺詐（15.116%）、售后服務（9.302%）、虛假促銷（6.977%）等其他問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區為湖南省、廣東省、江蘇省、浙江省、山西省、江西省、河北省、上海市、安徽省等地。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，投訴“一只船教育”的男性比例為67.442%、女性比例為32.558%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在5000-10000元（46.512%)、10000元以上（41.860%）、1000-5000元（4.651%）、未選擇金額（6.977%）。

三、典型案例披露

【案例一】 “一只船教育”被指審核通過卻無考試資格 退費無果

11月23日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴其于2020年10月24日，李先生根據北京一只船教育科技有限公司要求將身份證、頭像照片、學歷證書等發給貴公司審核，經一只船審核，符合報考一級消防工程師條件，同時要求李先生通過微信轉賬兩次繳費500元和6480元合計6980元。

李先生就報名參加了一只船關于對報考一級消防工程師的線上學習，后來收到公司寄來的學習資料。學習了1年，到了報名考試的時間，李先生沒有取得考試資格，李先生詢問公司是啥原因沒有取得考試資格，不是當初報名時公司審核通過夠條件報考李先生才繳費報名的嗎？一只船給李先生的答復是“大專文憑不夠條件”連考試都沒得參加，學校承諾沒參加考試退學費，可是，李先生多次申請退費也沒有結果。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。

【案例二】“一只船教育”被指包過承諾成空談 退款無門

9月2日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年接到一只船教育銷售說一級消防VIP試驗班包過型開班，只需要每天學習半小時，19年張先生花費了1000多小時考試未過，后來一只船教育的主任說

私塾班可以包過，如不過可以退款，就升級私塾班。按照教育機構的要求，每天進行學習復習，考試還是未過，然后聯系一只船教育的主任，不過當年參與這些事的機構老師都辭職了。

張先生表示，機構的投訴平臺已經投訴了無數次，只有一次售后說正在辦理退款手續，目前依然杳無音信，現在要求一只船教育部兌現退款承諾。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。

【案例三】高收入 穩定就業？用戶投訴“一只船教育”退費遭百般推諉

7月18日，廣西壯族自治區的韋先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月通過電話及網絡營銷方式一只船的工作人員向韋先生推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術，宣稱高收入、穩定就業、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給全額退費，誘導韋先生繳納了500元消防報考初審費。后補交6480元報了一級VIP無憂班，同時簽訂了合同。

韋先生表示，經過多次與網絡上的老師或工作人員協商退費問題，說要成績單，不參考也要成績單，以種種方式推脫，遲遲解決不了！現向電訴寶申請！望能得到解決！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。

【案例四】違規報名考試？用戶投訴“一只船教育”誘導消費

4月2日，重慶市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月左右，想考個消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己不是本專業，不符合一級注冊消防工程師的報考資格下，先讓自己交費500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個晚上的課，每兩個小時，該機構承諾學習容易，花費時間短，于是自己花唄分期在雙十二期間報名。

北京一只船教育機構的招生老師在招聲時均對外宣稱“學習、報名、掛靠全流程服務，學歷和畢業時間不符合要求也可報名”。并且以“官方指定培訓”、“內部絕密資料”、“押題保過”、“代報名”、“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報名條件的學員參加培訓、報名考試，誘導不符合報考條件的學員繳費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。

【案例五】連續兩年未舉行考試 用戶投訴“一只船教育”以各種理由拒絕退費

1月4日，甘肅省郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月4日報名一只船消防教育，后又有老師多次打電話誘導讓升級為包過課程，總計交款19980元，隨后覺得自己學起來很吃力，就找當時負責報名的老師要退課，但都被拒絕了。

郝女士后來也就硬著頭皮跟著學，快到考試期間由于疫情連續兩年甘肅省未舉行考試，在2022年至2023年期間我也多次與之聯系退款事宜都未果，還以各種理由推辭，這對于普通老百姓是一筆不小的金額，這都是血汗錢，還望相關部門重視解決！

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂、環球網校、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”（315.100EC），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。