江西
各文旅企業、廣大游客朋友們：
為切實推進為群眾辦實事工作，規范旅游市場秩序，打擊導游服務不規范、強制消費、誘導購物等亂象，切實保障好游客合法權益，根據專項整治工作要求，現將投訴整治事項及舉報方式公告如下：
一、整治重點
1.導游亂象。未取得導游證從事導游活動的行為，偽造、涂改、冒用、租借導游證的行為，旅行社和導游存在的其他違法違規等問題。
2.強制消費。旅行社及導游在旅游過程中以各種方式誘導、強迫游客消費，包括但不限于違規設置銷售“園中園”門票、捆綁銷售景區聯票、安排強制購物或另行付費旅游項目等行為。
3.旅行社資質。未申請旅行社經營許可證開展旅行社經營業務的行為，旅行社未購買責任險及繳存質保金的行為，責任險及繳存質保金到期未及時續保行為。
二、舉報方式
1.投訴熱線：0797-8541339（縣文廣旅局辦公室）
0797-8536990（縣文化市場綜合執法大隊）
2.電子郵箱：jxsywhj@163.com
3.舉報信件地址：上猶縣行政稍口小區F棟一樓舉報箱或縣文化廣電旅游局三樓306室
三、處理與反饋
1.核查機制。接到舉報后，我局將在3個工作日內啟動調查，重大案件聯合公安、市場監管等部門聯合執法。
2.結果反饋。處理完結后通過電話或書面形式向舉報人反饋，典型案例將通過官方渠道公示。
3.處罰措施。查實違規行為后，依法對涉事企業或個人處以罰款、吊銷執照、列入“黑名單”等處罰。
四、其他事項
對舉報人個人信息及舉報內容采取保密管理，未經允許不得對外泄露。禁止打擊報復，對威脅、報復舉報人的行為，將依法追究法律責任。
游客應選擇正規旅行社，簽訂書面合同并保留票據、行程單等證據。遭遇侵權行為時，請冷靜記錄涉事人員、時間、地點及過程，及時固定證據。
鼓勵社會各界共同監督，營造誠信、文明、健康的旅游環境。
上猶縣文化廣電旅游局
2025年4月7日
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