錫盟中心醫(yī)院眼科：全流程守護(hù)，點(diǎn)亮老年白內(nèi)障患者的光明之路

在持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)程中，錫盟中心醫(yī)院眼科聚焦白內(nèi)障患者中老年人占比高這一特點(diǎn)，創(chuàng)新推出了“以患者為中心”的四大服務(wù)新舉措，提供全流程無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，助力患者重獲清晰“視界”。

舉措一：院前管理“零障礙”，就醫(yī)體驗(yàn)“更暖心”

優(yōu)化院前管理是服務(wù)升級(jí)的首站，眼科完善了院前檢查、預(yù)約、健康宣教、手術(shù)通知、入院辦理等環(huán)節(jié)的銜接工作。預(yù)約護(hù)士依據(jù)評(píng)估結(jié)果科學(xué)安排手術(shù)順序，分時(shí)段通知患者入院進(jìn)行相應(yīng)治療。各環(huán)節(jié)增設(shè)清晰指引，減少患者奔波與等待時(shí)間，同時(shí)還增設(shè)了雙語(yǔ)護(hù)士崗位，讓就醫(yī)的“第一公里”充滿溫暖。

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舉措二：手術(shù)護(hù)理“精細(xì)化”，護(hù)理體驗(yàn)“更放心”

入院后，實(shí)施“責(zé)任制整體護(hù)理+臨床護(hù)理路徑”雙模式管理，責(zé)任護(hù)士從患者入院到出院全程跟進(jìn)，為患者建立個(gè)性化護(hù)理檔案；制定標(biāo)準(zhǔn)化臨床護(hù)理路徑，涵蓋術(shù)前評(píng)估、術(shù)中配合、術(shù)后康復(fù)等30項(xiàng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)護(hù)航患者手術(shù)全程。例如：科室創(chuàng)新開(kāi)展可視化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化的宣教模式，制作宣教手冊(cè)、視頻，同時(shí)還在病區(qū)利用廣播進(jìn)行健康傳播，讓患者多種渠道獲取精準(zhǔn)的健康知識(shí)。

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舉措三：出院流程“一站式”，服務(wù)體驗(yàn)“更省心”

出院時(shí)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為患者提供出院所需藥品清單與健康宣教手冊(cè)，耐心、全面地講解出院后注意事項(xiàng)，告知復(fù)診時(shí)間，確保患者心中有數(shù)。在辦理出院手續(xù)時(shí)，護(hù)士全程協(xié)助，全方位為患者提供連貫、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

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舉措四：院外管理“有延伸”，護(hù)理服務(wù)“更貼心”

根據(jù)患者術(shù)后出院用藥特點(diǎn)，制作了出院用藥指導(dǎo)手冊(cè)，確保患者用藥頻次、方法正確，促進(jìn)患者康復(fù)。建立“3+7+30”隨訪機(jī)制，即術(shù)后3天、7天、30天電話隨訪，并進(jìn)行復(fù)查提醒；建立微信消息推送機(jī)制，即術(shù)后8天、15天、22天通過(guò)微信群發(fā)送用藥頻次更改提醒，根據(jù)天氣情況推送護(hù)眼小知識(shí)。讓患者時(shí)刻感受醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，保障康復(fù)進(jìn)程順利推進(jìn)。

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優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程后，患者滿意度顯著提升，眼科將繼續(xù)深耕護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)可感、醫(yī)療成效可及，以專業(yè)與溫度守護(hù)每一位患者的“睛”彩人生，為更多眼疾患者照亮健康之路。