【電訴寶】用戶投訴“對啊網”虛假宣傳 誘導高額消費

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）接到用戶投訴“對啊網”虛假宣傳，誘導高額消費。（詳見網經社專題：職業教育售后問題頻發 用戶反映“對啊網”退款難https://www.100ec/zt/daw/）

4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2024年6月通過淘寶平臺購買了對啊網的初級會計課程，支付費用1380元。隨后，在報名老師的誘導下，她又購買了注冊會計師課程及私教班課程，共計支付14420元。由于任女士經濟壓力較大，工作人員提出可通過分期支付方式完成繳費，具體為通過第三方海爾消費金融貸款和雨花貸兩個平臺進行12個月分期貸款。

然而，在實際學習過程中，任女士發現課程內容復雜且繁多，學習起來十分吃力。她既要工作又要照顧孩子，這無疑是一項艱巨的挑戰。由于平時工作繁忙，她難以投入足夠的時間進行學習。當她多次向工作人員反映此情況并要求退款時，不僅未得到解決，反而被告知錄播課程的有效期只有兩年，未學習超時的課程還需繳費辦理延期。工作人員對她的退款請求置之不理，甚至還推薦其他課程。值得注意的是，在購買課程時，對啊網并未告知課程不能退費，且一直拖延時間不予退款，嚴重侵害了消費者的權益。

（注：圖為任女士提供）

任女士的訴求是退還全部支出費用共計15800元，并清理好她的貸款記錄，以免影響她的征信情況。她希望早日收到退款，并希望相關部門能對該機構進行投訴，嚴厲打擊其夸大課程效果、屢次誘導學員購買高通過率課程的行為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，對啊網是北京對啊網教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對啊網是一個職業培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。

據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC）顯示，“對啊網”所屬北京對啊網教育科技有限公司，目前暫無風險評級記錄。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“對啊網”排名第8位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網校、正保會計網校、網易云課堂、恒企教育、英語流利說、環球網校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“對啊網”還疑似存在退款問題、貨不對板問題。

【案例一】“對啊網”被指誘導消費且不予退費

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，2024年，對啊網的一位老師誘導胡女士連續消費四萬元，用于購買注冊會計師（注會）和考研課程。該老師在未經胡女士同意的情況下直接為她開課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當胡女士申請退款時，對方以課程已開課且超時為由拒絕，盡管胡女士實際上并未激活課程，也未進行任何學習。

2025年3月，胡女士被告知課程即將過期。此時，該老師又誘騙她交納五千元進入協議班，聲稱這樣更有保障，并且可以將課程有效期延長四年。然而，后來胡女士得知，所謂的“考不過退80%”實際上是指退還這五千元中的80%，而非整個四萬元課程的80%。對此，胡女士感到非常氣憤，并立即申請退款。由于退款申請尚未超過24小時，且課程仍未激活，她認為自己的退款請求完全合理。然而，該機構卻一直拒絕退款。

胡女士希望有關部門能夠介入解決此事，她表示老百姓掙錢真的很不容易，希望自己的權益能夠得到保障。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例二】“對啊網”被指虛假宣傳誘導分期付款報名，拒不退款

3月2日，廣東省的項女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年7月18日，通過對啊網規劃師提供的淘寶鏈接進行了分期付款，購買了中級會計職稱網課，課程總價2680元。經過討價還價，對方退還了100元差價，最終總價為2580元。然而，由于家庭原因，項女士沒有時間學習，直播課一節都沒學過，且臨近課程今年9月份到期，她依舊無法安排時間去學習。因此，她希望申請退款2000元，但這一請求遭到了對啊網旗艦店淘寶客服的拒絕。

項女士提出以下幾點理由：

第一，當初售課員存在誘導消費的行為，聲稱管理督促嚴謹，會監督不自覺學習的行為，但實際上管理極其放松，并不存在所謂的督促嚴謹。

第二，對于項女士而言，總價2680元的學費讓她當時處于猶豫階段，但最終被售課員的話所蒙蔽，一時沖動選擇了12期免利息分期付款。

第三，報名后，實際情況與售課老師所說的并不一致，根本沒有老師來監督學習進度，學習完全靠自主上課。在被售課員拉進的群聊里，也根本無人討論學習相關話題。

第四，項女士從未與對啊網簽訂過合同。在售課過程中，對啊網售課員通過微信催促她購買下單，并打電話來游說她購買此網課，但并未給她定制任何學習計劃。

項女士聯系對啊網旗艦店淘寶客服要求退款，但對方拒絕了她的請求。她希望貴平臺能夠幫助她維權，并表達了對貴平臺的感謝。她的訴求是退還她2000元學費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴“對啊網”霸王條款，拒絕退費

2月22日，江蘇省的趙女士向“電訴寶”投訴稱于2023年5月11日，在對啊學習規劃老師的強烈推薦下，于淘寶“天貓對啊網旗艦店”購買了價值8800元的網絡培訓課程。購買后，因個人時間安排問題，她一直未能上課。后來，趙女士于2024年11月2日聯系對啊公司相關人員，首次提出退費要求，但溝通未果。隨后，在2025年1月10日，她再次申請退費，然而對方依然拒絕退費。

面對這一情況，趙女士現只能請求相關部門協助，以拿回其支付的8800元培訓費。她對相關部門的幫助表示誠摯的感謝，并希望此事能夠得到妥善處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例四】“對啊網”被指虛假宣傳，內容欺騙

2024年12月25日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱王女士于2018年通過微信結識了一位對啊網的老師，在老師強烈推薦下，王女士報考了自考會計和行政管理課程，老師強調該流程簡易。在老師不斷的推銷和限時優惠的催促下，王女士最終決定報名。面對資金壓力，老師提出了在有錢花平臺上貸款交費，于是王女士便支付了全額學費。然而，王女士在實際學習過程中，發現課程內容遠比試聽時復雜得多。除了選擇題，還包括大量的問答題、論述題，并且需要背誦多達20課的課文以及翻譯文言文。王女士要求退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【案例五】用戶投訴“對啊網”未開通課程遭拒絕退費

2024年12月22日，新疆維吾爾自治區的顧女士向“電訴寶”投訴稱于2022年4月9日花費11108元購買了對啊網注冊會計師的課程。由于她是零基礎，擔心學習起來會有困難，因此起初有些猶豫。然而，該平臺的助教老師向她保證，絕對能學會，并且承諾如果不行可以退換學費。在助教老師的勸說下，顧女士最終決定購買課程。

然而，購買后的第二天，顧女士覺得課程內容有些難度，便聯系平臺要求退課。但平臺方面并未同意她的退課請求，而是以各種理由勸說她繼續學習試試。由于這些勸說，顧女士最終沒有退成課。

之后，平臺又向顧女士推銷了私教班的課程，聲稱通過率高，于是顧女士再次花費7700元購買了這一課程。然而，這兩個課程（注冊會計師課程和私教班課程）她基本上都沒有開通，但平臺方面卻拒絕退費。

此外，顧女士還在2023年4月15日購買了續費課程，該課程目前尚未到期且未開通，但平臺同樣拒絕退費。顧女士對此表示強烈不滿，并投訴對啊網存在欺詐消費者的行為，拒絕退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網平臺暫未回應。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。