營銷運(yùn)營成本高企下的品質(zhì)困境：中國商業(yè)生態(tài)的深層思考！

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)營銷與運(yùn)營成本持續(xù)攀升，已成為制約商業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。最新行業(yè)研究顯示，以直播電商為代表的新興銷售模式中，投流費(fèi)用在企業(yè)成本結(jié)構(gòu)中的占比普遍處于高位，部分表現(xiàn)良好的商家這一比例甚至突破50%。若將運(yùn)營管理、人力成本等因素納入考量，企業(yè)經(jīng)營支出占比往往超過營收的半數(shù)以上。這種畸高的成本結(jié)構(gòu)，正在深刻影響著企業(yè)的生存狀態(tài)與行業(yè)的發(fā)展走向，在專業(yè)性較強(qiáng)的細(xì)分領(lǐng)域，如除甲醛行業(yè)，問題尤為突出。

當(dāng)企業(yè)需要維持50%甚至更高的產(chǎn)品毛利率才能實現(xiàn)收支平衡時，在高度內(nèi)卷的市場競爭環(huán)境下，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)幾乎成為奢望。為了在激烈的價格戰(zhàn)中存活，企業(yè)不得不采取壓縮產(chǎn)品成本的策略，這直接導(dǎo)致以次充好現(xiàn)象頻發(fā)，市場上充斥著質(zhì)量堪憂的商品和服務(wù)。以除甲醛行業(yè)為例，部分商家為降低成本，采用廉價低效的除醛藥劑，或簡化施工流程，導(dǎo)致治理效果無法達(dá)標(biāo)，甚至引發(fā)二次污染。長此以往，整個社會對品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任基礎(chǔ)正被逐漸侵蝕，消費(fèi)者對除醛服務(wù)的疑慮也與日俱增。

深入探究這一問題的根源，宏觀經(jīng)濟(jì)層面的產(chǎn)能過剩與平臺經(jīng)濟(jì)的壟斷效應(yīng)是兩大關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我國多個行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩的局面，市場供需嚴(yán)重失衡，企業(yè)為爭奪有限的市場份額，不得不陷入價格競爭的惡性循環(huán)。與此同時，在平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，頭部平臺憑借其壟斷地位，對中小商家進(jìn)行過度抽成與規(guī)則限制。在資本逐利本性的驅(qū)使下，平臺雖然不斷降低入駐門檻、但卻不斷增加流量費(fèi)用，使得中小商家的生存空間被嚴(yán)重擠壓。在除甲醛行業(yè)，部分商家為獲取線上流量，需將半數(shù)以上的營收投入到平臺投流中，進(jìn)一步壓縮了服務(wù)品質(zhì)提升的空間。
技術(shù)進(jìn)步帶來的大數(shù)據(jù)、人工智能與算法，本應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的助力，卻在實際應(yīng)用中異化為加劇市場不平等的工具。平臺利用技術(shù)手段對商家進(jìn)行精準(zhǔn)控制，通過算法推薦引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為，迫使商家不斷增加營銷投入以獲取流量。這種技術(shù)賦能的流量壟斷，進(jìn)一步加劇了市場競爭的不公平性，使得中小商家在成本控制與品質(zhì)提升之間陷入兩難境地。對于除甲醛這類注重技術(shù)專業(yè)性與服務(wù)效果的行業(yè)而言，過度依賴流量營銷，往往導(dǎo)致企業(yè)忽視技術(shù)研發(fā)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級。

在行業(yè)普遍陷入“流量至上”的困局時，也有企業(yè)選擇逆勢而行。以綠色家緣為代表的除甲醛企業(yè)，通過差異化戰(zhàn)略打破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式的桎梏。該品牌主動降低對電商平臺的依賴，將營銷成本控制在10%以內(nèi)，轉(zhuǎn)而將60%以上的資源投入到產(chǎn)品和服務(wù)升級中：從引入國際先進(jìn)的除醛技術(shù)與材料，到建立標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，再到委托第三方CMA機(jī)構(gòu)進(jìn)行效果檢測，綠色家緣始終將品質(zhì)作為核心競爭力。雖然這種模式導(dǎo)致其定價相對較高，難以提供大幅折扣，但憑借真實可靠的服務(wù)效果，該品牌在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，客戶復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，印證了“品質(zhì)即流量”的商業(yè)邏輯。
對于消費(fèi)者而言，單純追求低價的消費(fèi)心理在一定程度上加劇了這一困境。在平臺補(bǔ)貼與促銷活動的引導(dǎo)下，許多消費(fèi)者形成了對低價商品的依賴，忽視了商品背后的真實價值。然而，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營成本與合理利潤被扣除后，消費(fèi)者實際獲得的商品價值往往大打折扣。在除甲醛行業(yè)，部分商家以“數(shù)百元全屋除醛”等低價噱頭吸引客戶，最終卻因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)引發(fā)糾紛，這正是低價陷阱的典型寫照。
要破解這一困局，需要多方協(xié)同發(fā)力。政策層面加強(qiáng)對平臺經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管，打破壟斷格局，建立公平競爭的市場環(huán)境；企業(yè)自身需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，減少對流量營銷的過度依賴，將資源更多地投入到產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)提升中；消費(fèi)者也應(yīng)樹立理性消費(fèi)觀念，認(rèn)識到品質(zhì)與價格的內(nèi)在聯(lián)系，共同推動市場向良性競爭方向發(fā)展。或許如此，才能重建消費(fèi)者對品質(zhì)的信任，實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，而綠色家緣的實踐，無疑為細(xì)分領(lǐng)域的品質(zhì)突圍提供了可借鑒的樣本。