名企老板靠“上訪式投訴”處置自媒體侵權，為何成為一種現象

五一期間，某知名企業創始人網上發飆，稱某寫自家企業負面的自媒體如果不受到法律制裁，將把企業關停，5月3日又將某短視頻平臺賬號設為私密。

5月3日晚，某短視頻平臺官方發公告，稱5月2日23時首次接到企業發來的自媒體侵權投訴，審核材料后主動與投訴人溝通，建議補充原投訴中缺少的證據材料，3月下午收到補充材料后，將自媒體發布的多條視頻下架，并對自媒體封號一個月。

在此之前，還有一位更加知名的大牌企業家，也鬧過一回，動靜更大。

這兩件事充分說明：公關部這個部門，亟須專業化。

曾經參加過一場活動，期間兩位企業PR負責人發言，稱PR們平時都是“無所不能”，言語中表達了一種自豪。

但我一直覺得，之所以有的企業的PR部門不受重視，其實一大原因正是太“萬金油”了，PR部門缺乏屬于自己的專業辨識度。

傳播策劃、媒介關系、新媒體運營、輿情處理等等，很多PR，都干過。好像什么都懂，又好像沒有哪樣鉆得很深。

這也是從事“文科行業”的一大弊端。多數情況下，專業上的高低不是沒有，而是“藏起來的”。上下高低，在外人眼里沒有辨識度，甚至自己都無從辨識。

而法律，幾乎是文科里唯一一個靠邏輯思維這一“理科生能力”謀生的專業。

事關輿情，天然就有泛法律屬性。發現自媒體侵權，通過核實情況、收集證據，向平臺提交處置申請，本質上這其實就是一項非訴法律專業工作。作為本單位的專職負責輿情處置事宜的公關部門，員工為本單位做這項工作，合法合規，也無可推脫。

一切和邏輯有關的工作，結論都是剛性的。而不像PR部門的其他工作，“文無第一”。

如果一只能是一，二只能是二，那么考驗就來了。

回到兩起企業家“上訪式投訴”處置自媒體侵權的案例。從此次平臺的公告披露可以看出，企業最初的投訴，證據不足。在實踐中，不少PR沒有核實、取證的基本意識，這也是很多企業頻頻被自媒體“亮函”導致二次輿情的根本原因。從此次平臺方披露的公告也能看出：最終，是企業投訴后，平臺方主動聯系了投訴人，告知對方需要補充哪些證據，企業才終于投訴成功的。凡是做過輿情處置工作的PR都知道，這是多么特殊的待遇。

而此前的那樁事件，我想這樣表達：你不能因為挨揍的人都是你，就把在不同時間、不同地點、用不同方式揍你的人放一起，當成一個人身損害賠償案，讓法院全部判對方敗訴。沒有哪個法院會同意的，因為事兒和事兒都不一樣，得一個個具體看啊。

公關部各個細分領域的專業化，不是一蹴而就的。所以我相信，知名企業老板遇到讓自己惱火的自媒體，通過“上訪式投訴”實現訴求的情況還將不斷發生。出于息事寧人的考慮，各家平臺和相關部門，還會以類似方式處理。

不是啥好事。因為它打破了規則。打破規則，其實是一種更大程度上的不公平， 形成一種不好的示范效應。

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