如此詢問(wèn)后一瓶礦泉水收費(fèi)88元，是商家誘導(dǎo)消費(fèi)還是顧客沒(méi)問(wèn)清楚？

“您要?dú)馀菟€是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過(guò)服務(wù)員這樣詢問(wèn)？

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家餐廳用餐時(shí)，當(dāng)服務(wù)員問(wèn)他們喝點(diǎn)什么時(shí)，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價(jià)格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標(biāo)價(jià)的酒水單，但在“茉莉”看來(lái)，餐廳仍有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，并對(duì)此進(jìn)行了投訴。

但是，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費(fèi)，喝之前為什么不問(wèn)一問(wèn)呢”？對(duì)此，您怎么看呢？

“商家從始至終沒(méi)有向顧客告知過(guò)礦泉水要收費(fèi)，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)一瓶礦泉水要收費(fèi)88元。”

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因?yàn)榈V泉水的費(fèi)用問(wèn)題，和商家產(chǎn)生了不愉快。

據(jù)“茉莉”回憶，當(dāng)天她和男朋友落座后，餐廳服務(wù)員過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“要喝點(diǎn)什么”，她男朋友回復(fù)稱：“礦泉水”。

很快，服務(wù)員拿來(lái)了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務(wù)員再一次過(guò)來(lái)詢問(wèn)，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務(wù)員再次拿來(lái)了一瓶礦泉水。

“結(jié)完賬以后，發(fā)現(xiàn)不知道什么東西消費(fèi)了176元，查了翻譯才知道是礦泉水。”

“茉莉”在餐廳的賬單顯示兩瓶依云水收費(fèi)176元

拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費(fèi)用，因?yàn)樵谒磥?lái)，商家從未告知瓶裝水的費(fèi)用。

但是，商家卻沒(méi)有同意退費(fèi)，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達(dá)的“要礦泉水”。

經(jīng)過(guò)多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價(jià)錢，然而“茉莉”在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價(jià)格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。

“這涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。”

“茉莉”說(shuō)，她的遭遇并非個(gè)案，通過(guò)查詢某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。

有網(wǎng)友表示：“剛坐下，服務(wù)員問(wèn)我要礦泉水還是氣泡水，我說(shuō)礦泉水，正常人肯定以為是免費(fèi)的啊，這樣的誤導(dǎo)消費(fèi)，太不地道了。”

某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站顯示，有其他顧客也吐槽碰到了類似的“消費(fèi)誤導(dǎo)”

餐廳稱“提供了酒水單”

4月29日中午，記者來(lái)到靜安區(qū)石門一路366號(hào)一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務(wù)員是如何提供飲品的服務(wù)。

記者剛一落座，一位外籍服務(wù)員就拿來(lái)了一本菜單和一本酒水單，記者翻開(kāi)其中的酒水單后，服務(wù)員再次走過(guò)來(lái)詢問(wèn)：“要喝點(diǎn)什么？”

記者：“有什么？”

服務(wù)員：“氣泡水、普通水都可以。”

隨后，記者和服務(wù)員確認(rèn)，普通水就是免費(fèi)提供的檸檬水，而酒水單上有一頁(yè)寫明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國(guó)”，750毫升標(biāo)價(jià)是88元。

餐廳提供的酒水單顯示“依云天然礦泉水”的價(jià)格是88元

當(dāng)記者表明身份后，餐廳經(jīng)理孔女士告訴記者，最近他們確實(shí)因?yàn)轭櫩屯对V的事情有一些困擾。

“當(dāng)天我們?cè)儐?wèn)客人要喝點(diǎn)什么，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)氣泡水還是礦泉水，那位男士就說(shuō)礦泉水。”

孔經(jīng)理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來(lái)一個(gè)其他的東西，而且服務(wù)員拿來(lái)一瓶瓶裝水后，顧客即便當(dāng)場(chǎng)提出疑問(wèn)，比如詢問(wèn)價(jià)格或是表明不需要收費(fèi)的水，他們都可以當(dāng)場(chǎng)更換。

“但是我們拿來(lái)瓶裝水后，顧客沒(méi)有提出疑問(wèn)，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務(wù)員還進(jìn)行了二次確認(rèn)，問(wèn)是不是礦泉水，對(duì)方說(shuō)是的。”

孔經(jīng)理直言，對(duì)于顧客提出的沒(méi)有告知費(fèi)用一事，他們已經(jīng)給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說(shuō)這瓶水88元，需要打開(kāi)嗎？這樣也不合適。”

孔經(jīng)理說(shuō)，早在兩三年前，服務(wù)員確實(shí)會(huì)問(wèn)客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因?yàn)橛械目腿酥缓绕垦b水，對(duì)水質(zhì)有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會(huì)把“免費(fèi)水”加在詢問(wèn)的話語(yǔ)里，也是為了避免誤解。

另一位服務(wù)員告訴記者，就像顧客去商場(chǎng)買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說(shuō)一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價(jià)，店員再進(jìn)行解答。

如今，因?yàn)榻拥健败岳颉钡耐对V，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。

位于靜安區(qū)的“Frasca”餐廳

是商家誘導(dǎo)消費(fèi)還是顧客沒(méi)問(wèn)清楚？

餐廳提供給了酒水單，還需要告知飲品的具體費(fèi)用嗎？對(duì)于“茉莉”的遭遇，記者注意到，網(wǎng)友支持與反對(duì)的意見(jiàn)都有。

網(wǎng)友“美少女沙拉醬”留言道：“之前好多餐廳都是，屁股剛沾著椅子就問(wèn)你要礦泉水還是氣泡水，自從我和我老公一個(gè)要了氣泡水一個(gè)要了礦泉水，上過(guò)當(dāng)之后，每次要么先問(wèn)好，要么不要錢的檸檬水。”

“茉莉”則回復(fù)稱，她認(rèn)為這種餐廳就是故意的，明明可以更清晰地提示顧客“依云礦泉水”還是“免費(fèi)檸檬水”，非要用一些可能會(huì)誤導(dǎo)的話術(shù)，不然誰(shuí)會(huì)買他們88元/瓶的礦泉水？

還有一位網(wǎng)友稱，她前幾天吃了個(gè)西餐，一進(jìn)去還在脫外套，服務(wù)員就問(wèn)要不要倒杯水，甚至都沒(méi)問(wèn)礦泉水還是氣泡水，結(jié)果一瓶就是一百多塊錢。

另一位網(wǎng)友表示，既然酒水單上都有，那礦泉水、氣泡水和紅酒可樂(lè)果汁就沒(méi)有區(qū)別，進(jìn)門問(wèn)一句“您想喝點(diǎn)什么”就不會(huì)造成誤解，“只把這兩個(gè)聽(tīng)起來(lái)就像免費(fèi)的水拿出來(lái)問(wèn)不就是故意誤導(dǎo)嗎，都收費(fèi)的話怎么不把所有的飲品品類都報(bào)一遍”？

相反，有不少網(wǎng)友認(rèn)為“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“礦泉水當(dāng)然要收費(fèi)了，這在哪都是一樣啊，瓶裝水都是要收費(fèi)的，你不要收費(fèi)的水就應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)說(shuō)清楚。”

網(wǎng)友“遠(yuǎn)方”說(shuō)道。

還有人表示，在家以外的地方看到東西不是該禮貌地問(wèn)一句是否收費(fèi)，再?zèng)Q定要不要消費(fèi)嗎？提供免費(fèi)水和瓶裝礦泉水必須免費(fèi)好像不是一個(gè)概念吧？

對(duì)此，您怎么看呢？