“五一安心行”：鴻蒙智行用主動關懷化解用戶出行焦慮

五一假期，向來是人們出行的高峰期，自駕出行成為大多數(shù)人的首選。在出行需求暴增的背后，車主們對服務的要求也愈發(fā)嚴苛，這無疑是對各大企業(yè)服務能力的一場嚴峻“考驗”。尤其是新能源車主，充電焦慮、安全焦慮、突發(fā)情況焦慮等問題，成為他們旅途中難以忽視的痛點，這些痛點背后，是用戶對出行全程“安心全保障”的強烈渴望。

鴻蒙智行敏銳地捕捉到了用戶的這些需求，順勢推出“五一安心行”專項服務活動。該活動于4月30日啟動，一直持續(xù)到5月6日，覆蓋全國鴻蒙智行用戶中心，全方位涵蓋五一假期前后的各種出行場景，旨在為用戶打造全場景護航、全天候守護的安心出行體驗。

在“五一安心行”活動期間，鴻蒙智行提供了豐富多樣且實用的服務。車輛到店可享受1次免費出行檢測服務，檢測項目細致全面，涵蓋智能駕駛輔助安全部件、空調系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等，還貼心地提供玻璃水添加服務。這些檢查項目為車輛安全出行筑牢了第一道防線，讓車主們對愛車的狀況心中有數(shù)。

不僅如此，鴻蒙智行還帶來了四大服務權益。全場景道路救援服務讓車主們遇到車輛質量問題導致故障，或是因駕駛失誤陷入困境時，能夠安心無憂，不限次數(shù)的救援服務會將車輛拖至最近的鴻蒙智行授權用戶中心。補能無憂服務針對車輛續(xù)航問題，當車輛因續(xù)航不足陷入困境時，可將車拖至就近的充電站或加油站進行補能。返程無憂服務則為有車輛托運需求的用戶提供專業(yè)物流服務，確保愛車安全送達目的地。而代步權益在質保期內(nèi)因質量問題維修超過24小時的情況下，免費提供代步車服務，最大程度減少車輛維修對用戶出行造成的不便。

5月1日-5月5日，用戶還能同享服務日權益。指定漆色修補漆7折、自費維修工時費8.5折、漆面尊享權益8.5折的優(yōu)惠，實實在在地為用戶節(jié)省了費用。到店還能享受手機免費貼膜和手機、平板、耳機、手表免費清潔服務，這些看似微小的細節(jié)，卻處處彰顯著鴻蒙智行對用戶的關懷。

為了讓用戶的五一出行更加豐富多彩，鴻蒙智行精心準備了“春季出游書”，推薦了江浙環(huán)線、318川藏線、廣深潮汕、張北草原天路四條春游路線。用戶分享出游故事還有機會獲得500鴻蒙智行/AITOApp積分，進一步增加了用戶的參與感和互動性。

安全始終是出行的核心，鴻蒙智行在這方面也毫不含糊。5月1日-5月5日，鴻蒙智行授權用戶中心開展出行安全科普營活動，講解智能駕駛輔助功能使用規(guī)范，分享安全駕駛技能，為用戶的安全出行保駕護航。

值得一提的是，自4月18日起，鴻蒙智行近200家用戶中心將服務時間延長到至少21點，并提供免費餐食、送車上門等溫情服務。這一舉措充分考慮到了用戶的出行習慣，讓用戶能夠在白天盡情出游，夜間處理車輛保養(yǎng)，實現(xiàn)“出行時間最大化”。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，鴻蒙智行的“五一安心行”活動意義非凡。在當前競爭激烈的汽車市場，車企單純依靠技術參數(shù)競爭已難以脫穎而出。J.D.Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理楊濤在蓋世汽車2025汽車消費趨勢洞察大會上就指出，車企需要從消費者和用戶洞察出發(fā)，打通需求到產(chǎn)品再到服務的鏈條。鴻蒙智行不僅在此次活動中展現(xiàn)出對用戶需求的精準把握，更是致力于打造安心行IP。早在2025年春節(jié)假期，就推出了“春節(jié)不打烊溫暖回家路”的“春節(jié)安心行”系列服務活動。

此外，自今年4月30日起，全國鴻蒙智行用戶中心上線的六大服務承諾，更是為行業(yè)樹立了新的服務標準。漆面維修終身質保打破“維修即貶值”的潛規(guī)則；預約基礎保養(yǎng)45分鐘超時免單降低用戶時間成本，樹立服務效率標桿；使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費權益主動告知并優(yōu)先使用、質量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼、誠信經(jīng)營不捆綁銷售等承諾，讓服務更加透明、誠信。

在新能源汽車競爭逐漸進入下半場的當下，鴻蒙智行通過“五一安心行”等一系列服務舉措，成功將服務溫度轉化為用戶口碑，實現(xiàn)從技術領先到體驗領先的跨越，為行業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的范例，也讓我們對未來出行服務充滿了更多期待。