胖東來(lái)，塌房失敗

面對(duì)千方百計(jì)想讓胖東來(lái)“塌房”的一些人，于東來(lái)終于忍無(wú)可忍，發(fā)出一聲怒吼：

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)！”

此前，抖音網(wǎng)紅“柴懟懟”炮轟胖東來(lái)的玉石生意，稱“以低成本賺取暴利”“3萬(wàn)元玉石不如同行3000元貨色”……

胖東來(lái)曬出數(shù)據(jù)自證清白，柴懟懟卻還在嘴硬，并表示“法院見”。

于東來(lái)無(wú)奈又憤懣，連發(fā)幾條抖音怒斥對(duì)方“污蔑”。

5月6日午間，他更是在抖音上發(fā)布10條消息。其中提到，愿意邀請(qǐng)那些質(zhì)疑胖東來(lái)的人來(lái)實(shí)地考察。

此外，于東來(lái)在此期間關(guān)閉了胖東來(lái)官網(wǎng)，還兩次將自己的抖音賬號(hào)設(shè)為私密，留下悲涼的一句話：善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象！

于東來(lái)必須考慮一個(gè)問(wèn)題：好人怎樣避免老被人拿槍指著？

于東來(lái)的耐心，終于被耗到了極限

于東來(lái)會(huì)冒出關(guān)閉胖東來(lái)的想法，可謂是既被傷透了心，也被磨沒(méi)了耐心。

過(guò)去讓于東來(lái)頭疼的事，還可以說(shuō)是幸福的煩惱。

比如總有人催他，“怎么還不來(lái)我家附近開一家？”再痛苦一點(diǎn)的事則是人滿為患，影響購(gòu)物體驗(yàn)，也把員工累得夠嗆。

特別是代購(gòu)興起后，一度連本地人想買胖東來(lái)的某些商品都搶不到。

但現(xiàn)在的煩惱是真的糟心。

一方面，很容易被拿著顯微鏡挑毛病。

消費(fèi)者和員工起了爭(zhēng)執(zhí)，胖東來(lái)出了8頁(yè)的調(diào)查報(bào)告才平息事端；一名員工在煮員工餐時(shí)嘗了一根面，被人拍下發(fā)到網(wǎng)上后，導(dǎo)致該員工差點(diǎn)被開除；此外，還被質(zhì)疑出售糖干海參、“搟面皮”加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境較差、售賣隔夜進(jìn)口三文魚刺身……

對(duì)于這類事，胖東來(lái)現(xiàn)在處理起來(lái)十分嫻熟——調(diào)查、道歉、賠償、反思，有時(shí)還要給予舉報(bào)者豐厚的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

相比之下，還有一類事，胖東來(lái)至今沒(méi)能習(xí)慣：被攻擊謾罵。

僅是今年，胖東來(lái)就遭受三次攻擊，讓成天說(shuō)“自由，愛(ài)”的于東來(lái)漸漸累覺(jué)不愛(ài)。

第一次是年初的“紅內(nèi)褲事件”。某網(wǎng)紅聲淚俱下地指控胖東來(lái)出品的內(nèi)褲掉色、讓人過(guò)敏，胖東來(lái)公布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，力證紅內(nèi)褲合格，而且向?qū)Ψ狡鹪V追責(zé)，索賠不低于100萬(wàn)元。

第二次是一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家公開炮轟，“胖東來(lái)是一家沒(méi)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著。”

“胖東來(lái)不務(wù)正業(yè)，蹭流量卻是一把高手。”胖東來(lái)拿出15頁(yè)的回復(fù)說(shuō)明，亮出家底駁斥對(duì)方觀點(diǎn)。

第三次是這次的柴懟懟，直言胖東來(lái)的玉石是“智商稅”。

胖東來(lái)公布玉石銷售的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中毛利率僅20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。但柴懟懟不信，不依不饒地接著懟。后來(lái)，許昌市場(chǎng)監(jiān)管部門下場(chǎng)調(diào)查，最終證實(shí)胖東來(lái)的說(shuō)法：玉石貨真價(jià)實(shí)，且平均毛利率不超過(guò)20%。

消息一出，震驚不少業(yè)內(nèi)人士：毛利率只有20%，這簡(jiǎn)直就是做慈善啊！？

于是最近，胖東來(lái)商場(chǎng)內(nèi)的和田玉連日售罄，每天基本不到一個(gè)上午就銷售一空，連代購(gòu)想擠進(jìn)去買都費(fèi)勁。

胖東來(lái)一次次將壞事變好事，但代價(jià)是曾經(jīng)那個(gè)快樂(lè)的許昌街溜子，現(xiàn)在開始一次次眉頭緊鎖。

“傳播美好，不該如此悲壯”

5月7日凌晨近3點(diǎn)，于東來(lái)在抖音發(fā)了一條動(dòng)態(tài)：我的確應(yīng)該好好想想了！二十多年的傳道之路不應(yīng)該如此混亂悲壯！

“傳道”受阻，讓于東來(lái)開心不起來(lái)。

他一直想通過(guò)胖東來(lái)傳播自由與愛(ài)，因此他對(duì)胖東來(lái)的定義是一所學(xué)校，而不是一家企業(yè)。而就像有句名言所說(shuō)，“大學(xué)非有大樓之謂也，有大師之謂也”。

相比規(guī)模和增長(zhǎng)，于東來(lái)始終更看重“傳道水平”。

胖東來(lái)在許多方面的反常舉動(dòng)，根源就在于此。

對(duì)自己，胖東來(lái)可以說(shuō)“不求上進(jìn)”，從沒(méi)有做巨頭的野心。

他曾集中關(guān)閉不少門店，理由是“我的能力不足以領(lǐng)導(dǎo)這么大的企業(yè)”。他還抱怨過(guò)胖東來(lái)人滿為患、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)過(guò)快。聽起來(lái)凡爾賽，實(shí)際很可能是真心話。

只有“小而美”，才能維持精細(xì)化管理，確保品質(zhì)和服務(wù)。

對(duì)員工，胖東來(lái)給他們的待遇可謂是天花板級(jí)別。

于東來(lái)曾在一次講座上分享過(guò)自己對(duì)“卓越零售企業(yè)”的判斷指標(biāo)，包括8000-10000元的員工收入、5%以內(nèi)的員工流失率、40小時(shí)以內(nèi)的周工作時(shí)長(zhǎng)、40天帶薪年假。

數(shù)據(jù)顯示，2025年1至2月，胖東來(lái)員工的平均月收入為9886元。其中2月份，胖東來(lái)共流失員工10人，離職率僅為0.12％。

對(duì)同行，胖東來(lái)也不把它們當(dāng)冤家看待，而是能幫就幫。

今年4月8日，“胖東來(lái)專營(yíng)店”抖音賬號(hào)公布內(nèi)容顯示，從江西嘉百樂(lè)到湖南步步高再到永輝超市，胖東來(lái)均為無(wú)償幫扶。為此，自有品牌產(chǎn)品幫扶輸出的整體銷售損失約19億元。

只想兢兢業(yè)業(yè)地“傳道”，換來(lái)的卻是真心被利用和誤解。

去年被胖東來(lái)爆改才初見效果沒(méi)多久的永輝，突然宣布：將自家29.4%的股份，以63億賣給名創(chuàng)優(yōu)品，后者成為永輝大股東。一些網(wǎng)友認(rèn)為，永輝是在借胖東來(lái)的熱度抬高身價(jià)。

無(wú)獨(dú)有偶，在今年在2025中國(guó)超市周上，一名永輝高管大談在調(diào)改之后，鄭州的一家永輝超市實(shí)現(xiàn)了每月盈利200萬(wàn)。于東來(lái)當(dāng)場(chǎng)打斷其發(fā)言，質(zhì)問(wèn)：“月賺200萬(wàn)，為什么不去漲工資？”

接著，他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“我覺(jué)得永輝的調(diào)改，包括步步高和所有的調(diào)改企業(yè)，我們最大的目標(biāo)是要生存，先活下來(lái)。我們不要想著掙錢。”

更讓于東來(lái)想不到的是，有一天，他會(huì)和“爹味”扯上關(guān)系。

從過(guò)去到現(xiàn)在，胖東來(lái)陸續(xù)對(duì)員工發(fā)出了許多倡議，比如，不許相互隨禮、結(jié)婚不許要或付彩禮、不許靠父母買房買車、夫妻間不許家暴和冷暴力……多年來(lái)，胖東來(lái)和員工相安無(wú)事，但傳到網(wǎng)上卻被不少人抨擊：“企業(yè)請(qǐng)離員工的私生活遠(yuǎn)一點(diǎn)”。

面對(duì)負(fù)面輿論，于東來(lái)只好承認(rèn)：“表達(dá)的方式和方法是不對(duì)的。”

再到被屢屢碰瓷和攻擊謾罵，“傳道”路上事與愿違，再堅(jiān)定的人也會(huì)迷茫。

偶然事件暗藏的深層問(wèn)題

胖東來(lái)深受認(rèn)可，離不開它的厚道人設(shè)。

網(wǎng)上有關(guān)胖東來(lái)的服務(wù)數(shù)不勝數(shù)：水產(chǎn)濾水稱重，西瓜配備勺子，購(gòu)物籃45度角傾斜擺放，榴梿可以開到滿意為止。

甚至是珠寶首飾、茶葉、玉石這些公認(rèn)最容易坑人的商品，在胖東來(lái)卻做到了透明公開、明碼標(biāo)價(jià)，哪怕是不懂行的人也不用擔(dān)心被套路。

如果只是面向許昌和新鄉(xiāng)的消費(fèi)者，胖東來(lái)可以繼續(xù)一味的厚道。

但現(xiàn)在不同了。全國(guó)消費(fèi)者蜂擁而至，以至于出現(xiàn)各種亂象。全國(guó)網(wǎng)民日夜緊盯，以至于壞事傳千里，辟謠跑斷腿。

是時(shí)候改改老好人式的厚道企業(yè)慣性了。

過(guò)去的處理方式是消費(fèi)者至上，現(xiàn)在必須實(shí)事求是，讓所有人意識(shí)到胖東來(lái)也有雷霆手段。

去年，因?yàn)椤皳{面皮加工衛(wèi)生問(wèn)題”和“隔夜三文魚問(wèn)題”，胖東來(lái)累計(jì)賠償超千萬(wàn)。當(dāng)時(shí)就有網(wǎng)友擔(dān)心，胖東來(lái)會(huì)被有心人盯上，利用它的厚道發(fā)一筆橫財(cái)。

胖東來(lái)顯然意識(shí)到了問(wèn)題，今年在努力改變企業(yè)慣性。

比如今年2月，胖東來(lái)通過(guò)官方微信公眾號(hào)向社會(huì)征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”，并表示會(huì)給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。

還有在4月5日，胖東來(lái)一口氣公布8項(xiàng)正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件，也算是震懾了部分人。

但從今年接二連三的事件來(lái)看，胖東來(lái)還需要加大力度去改變和提升。

除了被網(wǎng)紅和博主碰瓷，今年胖東來(lái)還突然多出了一些異父異母的兄弟姐妹。

5月1日，浙江的“胖都來(lái)”商場(chǎng)開業(yè)，不僅名字與胖東來(lái)相似，還有多位明星錄制祝賀視頻，賣場(chǎng)外墻懸掛著十多條明星祝賀條幅。

對(duì)于名稱爭(zhēng)議，胖都來(lái)回應(yīng)：“胖”寓意豐盈、富足、美好；“都”字取自集團(tuán)董事長(zhǎng)的姓氏。

此外，據(jù)媒體報(bào)道：已有多方申請(qǐng)注冊(cè)“胖南來(lái)”“胖西來(lái)”“胖北來(lái)”“胖冬來(lái)”等胖東來(lái)近似商標(biāo)。

從中能看出，胖東來(lái)這方面的水平有待提升。胖東來(lái)注冊(cè)了“于東來(lái)”“東來(lái)哥”“自由·愛(ài)”等一系列商標(biāo)，卻忽視了許多更相近的商標(biāo)，給人留下了可乘之機(jī)。

反觀其他在這方面更有遠(yuǎn)見的企業(yè)，很少有這樣的漏洞。比如老干媽，把“老千媽”“老干爺”“老干奶”“干兒子”等幾百個(gè)防御商標(biāo)全部收入囊中。

胖東來(lái)是個(gè)烏托邦式的企業(yè)，但既然被裹挾到了現(xiàn)實(shí)里，如何用好世俗手段已經(jīng)是必修的一課。

得讓別有用心的人知道：好人不等于好惹。