震驚：美的170萬臺空調在北美被召回

10年之內，在北美地區美的兩批次產品分別是除濕機和空調，累計召回數量超過500萬臺，這一召回數量“技壓群雄”或有行業“召回之冠”美譽，美的到底該如何向歐美講述中國制造好故事？

我們先把最新發生的事情梳理一下：

6月6日，來自歐美媒體報道稱，美的集團宣布召回在美國和加拿大銷售的170萬臺可能滋生霉菌的窗式空調。

這些空調于2020年推出，采用獨特的U型設計，允許在安裝空調時關閉窗戶，從而降低運行時的噪音。

但美國消費者產品安全委員會（USCPSC）表示，這種設計有時會阻礙水快速排出，導致霉菌滋生，有對某些消費者構成呼吸系統疾病或其他感染的風險”。

美國公共服務委員會表示，其已獲悉“至少有 152 份有關空調中存在霉菌的報告，其中 17 份報告稱消費者因接觸霉菌而出現呼吸道感染、過敏反應、咳嗽、打噴嚏和/或喉嚨痛等癥狀”。

顯然，這是美的空調召回的核心問題。

此次召回的產品涉及美的生產的U型和U+型窗式空調，美國公共服務委員會 (USPSC)和美的網站上提供了召回型號的完整列表，其中包括 8000、10000 和 12000 BTU 的型號。該系列空調自2020年3月至2025年5月期間銷售，售價在280至500美元之間。

消費者被告知應立即聯系美的，根據購買日期或生產日期獲得免費維修或全額或按比例退款。

美的空調此次召回，或在三個方面產生影響。

一是品牌信譽受損。本次美的集團召回170萬臺空調，這一數量稱得上是一次嚴重事故。因為截止目前，根據網絡公開的報道，還沒有哪一個空調品牌一次性召回超百萬臺空調，而美的空調似乎是打破慣例。可想而知，對美的品牌形象會大打折扣。

最近幾年，美的在北美市場正試圖去掉性價比這張標簽，向高端邁進。本次事故發生后，美的空調需要用時間換空間，需要用信任和好產品來修復與消費者之間的關系。過程本身，市場份額或被對手稀釋。

二是對美的空調質量存疑。早期美的進入北美市場，主要的策略就是以價格換市場。例如，其U型窗式空調因設計新穎、價格適中而受到歡迎，甚至成為多個品牌的代工產品。正因高性價比，幫助美的在北美市場迅速站穩腳跟。

中國家電品牌正逐漸走出“價格便宜但質量不好的”的認知偏差，正準備筑起“質價比”護城河的時候，本次數百萬美的空調被召回，或將引發消費者對美的空調質量的擔憂，將會對美的在北美市場產生極大的影響。

三是美的品控把關不嚴。實際上，美的被召回絕不是首次，而是“有前科”——10年之內，美的產品兩次被召回，這不得不讓人懷疑美的產品質量把關不嚴，品控難道是形同虛設？

上一次美的除濕機被召回，事情發生在2016年。當時，美國消費品安全委員會（CPSC）和加拿大衛生部合作，召回340萬臺除濕機（其中85萬臺在加拿大售出）。

召回原因是，這些除濕機可能過熱、冒煙并起火，構成火災和灼傷危險。這些除濕機于2003年1月至2013年12月期間銷售，當時廣東美的已收到38起關于冒煙和起火的報告，造成約480萬美元的財產損失。

不到10年時間，連續兩次在北美被召回，累計510萬臺產品。其數量之多，可謂觸目驚心。

客觀公正地講，產品召回美的絕不是個案，家電行業因產品不合格被召回屢見不鮮。

比如， 2024年大金在美國、加拿大、澳大利亞和新西蘭召回多個型號的空調和熱泵，原因包括電氣問題和過熱風險，涉及約6.2萬臺，但大金空調召回事件的影響力遠低于美的空調。

兩者之間的不同點在于：一是大金空調被召回數量低，影響用戶群體更小；二是大金知名度和影響力是美的不具可比性的；三是修復與用戶的關系，大金的時間成本會更低。

美的空調被召回數量是大金的27倍，這意味著，至少170萬北美用戶對美的品牌、質量和信任會打一個折扣，這對美的是一個巨大的損失。

美的兩次被召回數量之多超出想象。在北美地區，美的空調本身就是以性價比換市場，用戶購買美的空調，或并非對美的品牌有忠誠度和信任度，而是基于價格優勢和愿意嘗試的心態。

召回事件是美的空調為過去激進的價格換市場策略種下的因果。這次大規模召回，更暴露出其“價格換市場”策略的深層次隱患，更是對品牌聲譽的透支，甚至會影響中國家電品牌在海外的信譽體系。

最近幾年，美的全球化加速，我們也看到了其階段性成果。無論是營收還是凈利潤都在持續擴張。然而，全球化不能全靠速度和以價格換市場，更是品牌、質量、信任、供應鏈、用戶評價的綜合體驗。

否則，激進的策略可能短期有成效，但長期來看，可能會付出更高昂的代價。

在北美的媒體上，針對美的產品和服務，用戶評價低于預期。美國媒體報道稱，截至 2025 年初，美的在 Trustpilot 上的平均評分為 2.7 星（滿分 5 星），經常有人抱怨美的響應速度慢以及難以獲得授權維修服務。

JD Power 的一項調查還認為美的在售后服務方面低于行業標準，突出表現為保修索賠延遲和未解決的問題。

這篇文章接近尾聲的時候，我久久不能平靜。美的是中國最著名的家電品牌之一，與海爾、格力號稱白電三巨頭，在研發投入方面，有數據顯示也超過海爾和格力，理論上，這種關于產品質量的問題不應該出現在美的身上。

然而真實的情況就這么突然發生了。被譽為“燈塔工廠”和數智化典型的美的，出現大規模召回事件，不得不說，他們的生產體系、品控體系等可能存在漏洞。否則不會10年之內兩次被召回、出現令人震驚的事情發生。

和急于全球化，急于用價格換市場，急于與海爾格力一較高低相比，美的真正的安身立命之本是質量、售后服務、信任和安全標準。真正能讓消費者膜拜的唯有品質與服務，絕不是低價。

在全球化的路上，美的不妨放慢腳步，把每一步邁實，每一個產品做好。不要過于追求營收超過4000億的目標，而是可以靜下心來，追求為每一位用戶長期服務，這才是根本。