信息繭房里長(zhǎng)不出參天大樹(shù)，企業(yè)家勿做“裝在套子里的人”

任正非認(rèn)為，負(fù)面聲音是對(duì)企業(yè)的預(yù)警，須理性接納而非一概屏蔽，他甚至將負(fù)面信息視為一個(gè)組織不可或缺的“糾偏機(jī)制”。

最近，一個(gè)說(shuō)法引起我的關(guān)注：任正非對(duì)華為負(fù)面報(bào)道的容忍度是30%—40%，而一般企業(yè)家對(duì)負(fù)面報(bào)道的容忍度只有5%，甚至更低。

這個(gè)說(shuō)法引發(fā)我一個(gè)思考：為什么任正非對(duì)負(fù)面信息容忍度如此之高？它體現(xiàn)了華為決策管理層怎樣的治理理念？

任正非緣何對(duì)負(fù)面聲音容忍度如此之高？

?任正非說(shuō)，華為允許正面評(píng)價(jià)和負(fù)面評(píng)價(jià)同時(shí)存在，負(fù)面評(píng)價(jià)在30%—40%之間可確保公眾對(duì)華為有一個(gè)全面的了解??。通過(guò)平衡正負(fù)面信息，公眾能更客觀(guān)地看待華為及其產(chǎn)品和服務(wù)，“一定限度的負(fù)面信息和負(fù)面評(píng)價(jià)，可以時(shí)時(shí)提醒自己：我有不足之處，我需要保持清醒的頭腦。”

他還說(shuō)：如果一個(gè)企業(yè)家不容許負(fù)面信息、負(fù)面評(píng)價(jià)存在，久而久之他就會(huì)將自己包裹在信息的繭房里，無(wú)法認(rèn)知到真實(shí)的自己，“因?yàn)樗^腦里的自己及企業(yè)，已經(jīng)不是公眾眼里的他和他的企業(yè)。”

任正非極可能是中國(guó)企業(yè)界對(duì)負(fù)面報(bào)道容忍度最高的企業(yè)家，根源在于華為獨(dú)特的“灰度管理哲學(xué)”和組織韌性文化。一般認(rèn)為，這種理念的形成與華為的發(fā)展基因、領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)及治理機(jī)制密不可分。

負(fù)面報(bào)道被視為華為外部反饋系統(tǒng)的一部分，必須理性接納而非一概屏蔽，任正非甚至認(rèn)為，負(fù)面信息是一個(gè)組織不可或缺的“糾偏機(jī)制”。

如果強(qiáng)制要求正面報(bào)道占比過(guò)高，很有可能導(dǎo)致決策層脫離現(xiàn)實(shí)；容忍負(fù)面信息可保持組織對(duì)環(huán)境變化的敏感度，避免“信息繭房”的結(jié)成。

最能體現(xiàn)華為自我批判精神的，當(dāng)屬其獨(dú)有的“藍(lán)軍機(jī)制”設(shè)計(jì)。

在華為，有一個(gè)專(zhuān)職部門(mén)，它只做一件事：對(duì)華為既定戰(zhàn)略“挑刺”，這個(gè)專(zhuān)門(mén)給管理層作對(duì)的制度設(shè)計(jì)，確保了華為重大決策必定是審慎論證的結(jié)果。

其實(shí)，任正非本人就是制造負(fù)面信息、負(fù)面情緒的高手，最為著名的是，早在2000年他就寫(xiě)下了那篇著名的《華為的冬天》。文中，任正非以近乎危言聳聽(tīng)的方式預(yù)言華為終有一天會(huì)走向破產(chǎn)，他以這種方式提醒大家居安思危，以自我批評(píng)推動(dòng)組織改造與優(yōu)化。

與任正非相似的，是比爾·蓋茨說(shuō)“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”。英雄所見(jiàn)略同。

不難發(fā)現(xiàn)，華為對(duì)負(fù)面報(bào)道的高容忍度并非被動(dòng)的妥協(xié)，而是基于組織免疫系統(tǒng)升級(jí)的主動(dòng)設(shè)計(jì)，通過(guò)灰度哲學(xué)避免認(rèn)知僵化，通過(guò)熵減機(jī)制保持開(kāi)放活力，通過(guò)制度設(shè)計(jì)將壓力轉(zhuǎn)化為進(jìn)化動(dòng)力。這一模式的核心在于：真正的強(qiáng)大不是沒(méi)有負(fù)面，而是能駕馭負(fù)面，促使其成為組織韌性的磨刀石。

對(duì)待負(fù)面信息的高容忍度，折射出企業(yè)管理層內(nèi)心的強(qiáng)大與自信，他們并非不在乎別人的看法，但他們更在乎自己的理性與清醒。

這個(gè)世界從來(lái)就沒(méi)有完美無(wú)瑕的企業(yè)，如果有，那也是在企業(yè)的新聞通稿里。

謹(jǐn)記：負(fù)面不等于假新聞，更不等于造謠誹謗

必須指出的是：那些在企業(yè)看來(lái)不夠友好的負(fù)面新聞，換個(gè)角度看極有可能是比新聞通稿更接近真相的事實(shí)。

因此，公眾必須建立這樣的認(rèn)知：企業(yè)口中的“負(fù)面新聞”絕不等于造謠、誹謗、惡意中傷，所謂“負(fù)面報(bào)道”常常是企業(yè)單方面的判斷與結(jié)論。常常有這樣的情況發(fā)生：被企業(yè)認(rèn)定的負(fù)面新聞，在讀者眼里卻是既客觀(guān)又深刻的報(bào)道。

為什么會(huì)這樣？這就牽涉到立場(chǎng)的問(wèn)題了：你得出什么觀(guān)點(diǎn)取決于你站在哪里？不同的立場(chǎng)會(huì)讓人得出不同的結(jié)論，這就是人們常說(shuō)“屁股決定腦袋”。

比如我就認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)人，他曾經(jīng)是某彩電企業(yè)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售老總：加入小米之前，他眼里的小米做什么都是錯(cuò)的；加入小米之后，小米做什么在他嘴里都是對(duì)的。

那么，怎么判斷一篇報(bào)道是正面還是負(fù)面呢？

多年前，我曾經(jīng)對(duì)我一個(gè)客戶(hù)的公關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)下面這段話(huà)：“不要一看到媒體報(bào)道有一句兩句你不喜歡的話(huà)，就說(shuō)人家是負(fù)面報(bào)道，正面還是負(fù)面要看哪部分占比更大？即使是負(fù)面報(bào)道也要分清楚人家是基于事實(shí)的報(bào)道，還是捏造事實(shí)的刻意攻擊？”

我清楚地記得，我當(dāng)時(shí)還反問(wèn)他：“報(bào)紙是你家開(kāi)的嗎？如果不是，那你有什么資格要求人家必須按你們的意志發(fā)稿？”

害怕負(fù)面報(bào)道本質(zhì)上是心虛

為什么大多數(shù)企業(yè)家一看到負(fù)面報(bào)道就恐懼？因?yàn)樗麄兛偸菗?dān)心負(fù)面報(bào)道可能會(huì)發(fā)酵成為重大危機(jī)事件。這其實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的誤解，任正非說(shuō)“華為的冬天來(lái)了”，華為的冬天真的來(lái)了嗎？負(fù)面信息會(huì)不會(huì)發(fā)酵成為危機(jī)事件并不取決于信息本身，而是取決于事實(shí)本身——即：企業(yè)是否為自己埋下了危機(jī)的誘因？

絕大多數(shù)時(shí)候，負(fù)面新聞就是那個(gè)天真無(wú)邪小男孩口中的“皇帝的新裝”，一不小心揭開(kāi)了企業(yè)的鍋蓋，讓人們看到了鍋蓋下面的東西。

因此，所謂的“負(fù)面新聞”僅僅是企業(yè)不喜歡的新聞而已，如果你認(rèn)為媒體報(bào)道屬于無(wú)事實(shí)依據(jù)的惡意傳播，你大可以拿起法律的武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，而不是以私刑的方式給媒體扣上“誹謗”的帽子，逼他們閉嘴。記住：公關(guān)傳播從來(lái)就不是企業(yè)單方面的說(shuō)教！

更有甚者，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人熱衷于發(fā)表奇談怪論，以頻繁制造“傳播話(huà)題”的方式吸引公眾及媒體眼球，無(wú)異于主動(dòng)將自己及企業(yè)置于輿論風(fēng)暴的漩渦之中，負(fù)面纏身實(shí)屬咎由自取。須知，“欲戴皇冠，必承其重”，當(dāng)你將自己置于公眾話(huà)題之中，你就不可能只收獲贊譽(yù)與掌聲，這是硬幣的兩面。這個(gè)時(shí)候，你必須擺正自己的心態(tài)，你可以享受法律賦予的表達(dá)自由，但你也要尊重法律賦予別人的表達(dá)自由，這就是“權(quán)利與責(zé)任對(duì)等”得原則。

所謂“謀事在人，成事在天”，對(duì)于真正務(wù)實(shí)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，他從來(lái)就是把全部身心放在經(jīng)營(yíng)管理方面，而不是費(fèi)盡心機(jī)地揣度媒體及公眾怎么看他；他是時(shí)刻保持頭腦清醒的群體，而不是“裝在套子里的人”。

公關(guān)傳播絕不是要求別人按照自己的話(huà)術(shù)去寫(xiě)稿，而是在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上實(shí)施引導(dǎo)式傳播，諱疾忌醫(yī)只能陷企業(yè)于被動(dòng)，從而觸發(fā)更大的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。