“超時20分鐘免單?”——這是京東外賣首頁的顯眼承諾。
可當我真遇到超時訂單時,等來的不是免單,而是一場精心設計的甩鍋大戲!
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圖來自京東官網
- ?? 魔幻履約全記錄
1.下單時:百億補貼里面的奶茶便宜到爆,顯示送貨時間只要40分鐘果斷下單奶茶;
2. 即將超時后:訂單狀態突然從“即將送達”跳回 “正在呼叫騎手”,時間來到送到時間,狀態突然又變成“重新召喚騎手”;
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訂單信息,才2.88元是不是蒜鳥蒜鳥?
3. 催單24小時:連續聯系商家、已讀不回,第二天打電話給商家,第一個號碼無人接聽,第二個號碼不是店里的,接電話以后打去店里問這個事情,開著免提讓我聽我給店里打電話,電話那頭說忙很;
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第一天聯系商家2次
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第二天聯系商家兩次
4. 京東客服神操作:
??第一次:“已聯系商家重新派送”(1小時后訂單紋絲不動);
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第一次京東客服
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客服話術很專業,主動給5塊錢
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表達訴求
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第一次京東客服
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第一次京東客服
?? 第二次:“建議您取消訂單,補償5元”
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第二次京東客服溝通
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- 扒穿京東套路?
1?? 免單規則成擺設:超時20分鐘免單?卡在“未派騎手”就不算數!
2?? 冷處理逼用戶取消,省成本+甩責任!
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