中國移動安全管家背后：從“運營商”到“數(shù)字安全服務商”的躍遷

在萬物互聯(lián)的時代，網(wǎng)絡便利滲透進家庭的每一個角落，但隨之而來的安全風險也悄然升級。特別是家庭，尤其是家庭中的老人和孩子，往往成了電信網(wǎng)絡詐騙、不良信息和隱私泄露等的高發(fā)對象。面對這一現(xiàn)實，中國移動正從傳統(tǒng)通信運營商轉型為數(shù)字安全服務商，通過“中國移動安全管家”構建起一道看不見卻始終在線的家庭防護網(wǎng)。

防不勝防，數(shù)字時代下的家庭網(wǎng)絡安全面臨多重挑戰(zhàn)

眾所周知，在數(shù)字技術飛速發(fā)展的今天，各種智能設備已深度融入千家萬戶，加之線上線下生活的高度融合，在帶來便利的同時，使得不同年齡群體，尤其是“一老一小”所面臨的數(shù)字安全風險日益復雜化。

例如兒童過度沉迷網(wǎng)絡游戲影響身心健康，新型網(wǎng)絡詐騙手段層出不窮，以及不良信息的侵擾。與此同時，老年群體也面臨著日益嚴峻的數(shù)字鴻溝和安全風險，如阿爾茨海默病患者的走失風險、聽障人士的溝通障礙，以及針對老年人的電信網(wǎng)絡詐騙等。

需要說明的是，這些風險并非孤立存在，而是呈現(xiàn)出多重且相互關聯(lián)的挑戰(zhàn)，甚至延伸至家庭隱私泄露和跨代安全等新維度。

最典型的表現(xiàn)是，兒童的網(wǎng)絡沉迷可能使其更容易接觸到詐騙廣告，而詐騙電話也可能誘導其泄露位置信息，進而增加走失風險。同時，針對老年人的詐騙往往通過誘導其下載不明應用或共享屏幕，間接威脅到家庭的數(shù)字資產和隱私。

在這樣的背景下，現(xiàn)有防范技術往往呈現(xiàn)出孤立的局限性，即單一的防沉迷軟件無法有效應對復雜的詐騙手段，而傳統(tǒng)的防走失設備也難以與通信安全形成聯(lián)動等。總之，這些碎片化的解決方案，難以構建一個真正有效的、覆蓋全場景的防護體系。

因此，一個具有前瞻性、整體性應對風險的全面、整合的數(shù)字安全解決方案就顯得尤為關鍵。

而“中國移動安全管家”則是在此挑戰(zhàn)下應運而生。

核心技術為基，“中國移動安全管家”帶來了什么？

提及“中國移動安全管家”服務，如引言所述，其之所以能夠為家庭筑起一道“看不見的安全網(wǎng)”，其核心在于對前沿技術的深度融合與應用，例如AI識別、大數(shù)據(jù)分析和云端攔截等關鍵技術，它們共同構成了安全防護體系的技術基石，并廣泛應用于守護“一老一小”的全齡群體。

例如AI識別在“中國移動安全管家”服務中扮演著智能大腦的角色，被廣泛應用于未成年人上網(wǎng)行為的異常識別，以及高危詐騙電話的智能識別與預警。而AI反詐識別系統(tǒng)能夠對高風險通話進行實時預警，有效提升了防詐騙的精準性和及時性。

而大數(shù)據(jù)分析則為“中國移動安全管家”提供了洞察用戶行為模式的強大能力，即通過對海量數(shù)據(jù)的深度分析，系統(tǒng)能夠識別未成年人的異常上網(wǎng)情況，并及時向家長發(fā)出預警，從而幫助家庭建立更為科學、健康的用網(wǎng)機制。而這種基于行為模式的分析，能夠更早地發(fā)現(xiàn)沉迷傾向或不良內容接觸風險，實現(xiàn)前瞻性防護。

值得一提的是，云端攔截是中國移動作為電信運營商所獨有的強大優(yōu)勢。它能夠在通信網(wǎng)絡層面實現(xiàn)對騷擾電話、詐騙電話和風險網(wǎng)址的實時攔截，從源頭切斷風險，確保惡意信息在到達用戶設備之前就被有效阻斷。而正是這種網(wǎng)絡層面的防護，使得“中國移動安全管家”能夠提供比單一設備軟件或技術更廣泛、更徹底的安全保障。

而正是以上述核心技術為基，使得中國移動能夠提供主動、多層次的家庭全齡安全防護。其中針對家庭安全需求痛點的四重安全防線、整合并提升了六大核心應用場景的服務和八大能力的“中國移動安全管家”就是典型的表現(xiàn)。

以其中的四重安全防線為例，其整合于“中國移動安全管家”服務體系中，構建了一個全面的保護生態(tài)系統(tǒng)。而這種整合不僅是產品功能的疊加，更代表著中國移動從被動響應到主動生態(tài)保護的轉變。

例如“智慧防詐”不僅僅是攔截詐騙電話，而是通過“識別—預警阻斷—補償”的閉環(huán)，實現(xiàn)了對風險的全面管理。而“上網(wǎng)安全”則通過大數(shù)據(jù)行為分析，實現(xiàn)了對潛在問題的預警，而非僅僅是事后過濾。這種全生命周期的風險管理和前瞻性預警機制，使得中國移動能夠提供超越傳統(tǒng)安全工具的全面家庭數(shù)字安全解決方案，從而有效提升了用戶信任和忠誠度。

至于八大能力，則是“中國移動安全管家”實現(xiàn)六大場景防護的具體技術手段和功能集合，共同構成了“中國移動安全管家”強大的防護體系。

這些詳細的功能，例如騷擾電話的黑白名單和號段攔截、上網(wǎng)行為的周期禁網(wǎng)和網(wǎng)站禁訪、以及親情防詐阻斷中的語音插播和遠程停機，都體現(xiàn)了對守護者的高度精細化控制。

更重要的是，對于許多功能，如位置查詢和高頻防騷擾，被守護的家庭成員“無需安裝APP”。這意味著，即使是技術不那么熟練的家庭成員（例如兒童或老人），也能獲得無縫、無感的保護，無需其主動參與或進行復雜的設置。而這種設計理念平衡了守護者的強大控制與被守護者的便捷體驗，使得服務在實際家庭場景中更具實用性和有效性。

具體到六大核心應用場景，旨在為用戶提供全面、便捷的守護體驗。而這種將通信、上網(wǎng)、位置、親情、智能提醒和保險等多種安全需求整合到一個“中國移動安全管家”平臺上的做法，極大地提升了用戶體驗，免去了用戶管理多個應用或服務的繁瑣，從而降低了使用門檻，提高了家庭安全防護的覆蓋面和一致性。

我們這里以區(qū)域范圍守護為例，用戶可查看家人當前位置和48小時活動軌跡，并設置電子圍欄，當家人出入設定區(qū)域時自動預警。而AI詐騙電話提醒，則是利用AI技術智能檢測詐騙電話，并向用戶及家人發(fā)送必達預警通知，及時提醒風險。

所謂事實勝于雄辯，上述“中國移動安全管家”的強大效能，在眾多用戶案例中得到了生動體現(xiàn)，尤其是在防詐騙方面，其“識別-預警阻斷-補償”的閉環(huán)機制構成了完整的風險應對流程，其效果在后續(xù)用戶案例中得到了具體體現(xiàn)。而這些案例不僅涵蓋了年輕群體，也包括了老年用戶，充分證明了其全齡守護的價值。

以刷單陷阱的兜底保障為例，撫州大學生小陳遭遇刷單詐騙，損失4808元。然而，得益于她開學時辦理的1元防詐險，在迅速撥打客服電話并提交證據(jù)后，僅72小時便獲得了全額理賠。這個案例突出展現(xiàn)了防詐險在事后提供經(jīng)濟兜底保障的關鍵作用，大大降低了用戶面對新型網(wǎng)絡詐騙的后顧之憂。

需要說明的是，目前“中國移動管家”包含三檔產品資費：基礎版、升級版、尊享版，支持“中國移動安全管家”微信小程序，中國移動營業(yè)廳、10086熱線等渠道訂購，尊享版目前全國31省已包含防電信網(wǎng)絡詐騙保障服務家庭版權益。

風物長宜放眼量，從“電信運營商”向“數(shù)字安全服務商”轉型

通過上述，我們不難看到，中國移動正積極構建一個開放共贏的數(shù)字安全生態(tài)系統(tǒng)，即從傳統(tǒng)的電信運營商向“數(shù)字安全服務商”轉型。

在我們看來，這種轉型源于對日益復雜的數(shù)字安全挑戰(zhàn)的深刻認知，即單一實體無法完全應對。而中國移動憑借其作為電信運營商的獨特優(yōu)勢，包括龐大的網(wǎng)絡基礎設施、超級SIM卡技術和寬帶網(wǎng)絡等，不僅為自身產品提供了堅實的技術底座，更是其作為構建開放生態(tài)的平臺基礎。

例如，中國移動云盤的“老照片修復”功能借助AI能力幫助老年人留住珍貴記憶，體現(xiàn)“科技溫情”；中國移動安全管家的位置軌跡、電子圍欄、AI來電守護功能輔助保障老年人出行和財產安全，助力解決子女照護難點，展現(xiàn)“科技關懷”；5G新通話的“通話字幕”功能專為聽力衰退的老年人設計，幫助他們實現(xiàn)無障礙溝通。

又如其打造的“中國移動公益”平臺，作為民政部指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺之一，正是其生態(tài)構建能力的有力體現(xiàn)。該平臺積極探索“移動+公益+互聯(lián)網(wǎng)”新模式，為慈善組織提供募捐信息發(fā)布、信息管理等服務，為公眾提供“安全、便捷、透明”的互聯(lián)網(wǎng)捐贈服務。這表明中國移動正通過提供基礎設施和平臺能力，賦能更廣泛的社會力量參與到數(shù)字安全和公益事業(yè)中來。

另外，中國移動還通過“心級服務銀色守護計劃”和“數(shù)字惠民計劃”等一系列舉措，持續(xù)升級優(yōu)化適老化服務和產品，這不僅是產品功能的迭代，更是其“科技向善”和“以人為本”理念在生態(tài)層面的深度實踐。這些計劃旨在縮小數(shù)字鴻溝，推動社會福利和醫(yī)療服務數(shù)字化轉型，讓更多弱勢群體能夠享受到數(shù)字時代的紅利。

在此，我們認為，這種將自身核心能力與社會需求深度結合的轉型思路，無疑將中國移動定位為構建國家數(shù)字安全環(huán)境和數(shù)字惠民的關鍵推動者和協(xié)調者，其影響力將遠超其傳統(tǒng)電信運營商的角色。尤其是與其他電信運營商，例如中國聯(lián)通和中國電信提供的安全服務相比，“中國移動安全管家”的優(yōu)勢在于其將通信安全、上網(wǎng)安全、位置守護等多種功能整合到一個平臺中，提供更全面的家庭安全解決方案。同時，中國移動的網(wǎng)絡基礎設施和超級SIM卡等技術也為其服務提供了更強的技術支撐。

寫在最后：綜上，在數(shù)字化浪潮的今天，守護家庭網(wǎng)絡的安全，已不僅僅是家庭的責任，更需要全社會共同構建一道堅實的數(shù)字防線。而中國移動的“中國移動安全管家”，是其“科技向善”理念的生動實踐，更是其“數(shù)字惠民”戰(zhàn)略的深度落地。

由此我們看到，中國移動正通過實際行動，積極履行企業(yè)社會責任，從電信運營商向數(shù)字安全守護者的積極轉型，攜手社會各界力量，共同應對數(shù)字時代復雜挑戰(zhàn)的同時，邁向一個更安全、更智慧、更溫暖的數(shù)字未來，真正實現(xiàn)科技守護家庭，尤其是家庭中的“一老一小”，共享數(shù)字普惠的紅利。