一勺言｜貝殼聽見了批評

市場的冷暖，數(shù)據(jù)最直觀，情緒最普遍。

不易緩解，揮之不去，尤其是當(dāng)情緒匯成霧聚成霾，殺傷力就來了。

過去兩年多，文章留言中的情緒含量越來越高，它吞噬掉有價(jià)值的討論，讓真相變得陌生，唯一的「好處」是，讓專業(yè)、理性與善意這些本來稀缺而彌足珍貴的東西，變得愈加稀缺。

前段時(shí)間，我寫了一個(gè)文章，文章引來數(shù)百評論，我自認(rèn)為論據(jù)真實(shí)，結(jié)論理性，但是，情緒泛濫，幾乎變身為唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。如果全部放出，我只會收獲一樣?xùn)|西：不是胸懷，也不是流量，而是情緒擴(kuò)散的幫兇。

如果一篇文章的結(jié)局最終一定會變成一個(gè)讓情緒得以集結(jié)的靶子，那么為什么要寫這篇文章。

我一度感到十分沮喪。

過去十年，一勺言的文章覆蓋了房企戰(zhàn)略、組織人事、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、平臺公司、政策評價(jià)等議題，可以說，那些成就一勺言的文章總有一個(gè)共同的特點(diǎn)，它在文末成功激發(fā)了高能級的共鳴與辯論交流的表達(dá)欲，這是我們與讀者共同的勛章。

比如，

比如，

這些留言評論，以高質(zhì)量的理性與專業(yè)，是一勺言鮮明的IP標(biāo)簽。通常，我們會在最大的尺度內(nèi)予以精選展示，但是，現(xiàn)在這件事正在變得越來越不容易。

上周，我在成都參加了一個(gè)貝殼平臺賦能店東、推廣門店積分制的高層級交流會。去之前，我就擔(dān)心，雖然它初心是通過真金白銀的補(bǔ)貼來支持門店向善看長，但可能又是一個(gè)淪為情緒靶標(biāo)的議題。

自2015年至今，一勺言跟蹤見證了鏈家、貝殼的崛起史，期間寫了不少獨(dú)家、深刻的相關(guān)文章，因此粉絲中，的確有不少經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)者，不乏老板、經(jīng)理與普通經(jīng)紀(jì)人。

這是一個(gè)龐大而有影響力的群體。在存量對開發(fā)的超越周期里， 尤其是當(dāng)今天的貝殼已經(jīng)從當(dāng)年的行業(yè)新物種，來到了舞臺絕對的中央時(shí)， 這個(gè)群體之于地產(chǎn)行業(yè)的話語權(quán)與地位，日益重要。

在貝殼的戰(zhàn)略語境里，這個(gè)群體擁有了一個(gè)新的關(guān)系定義，平臺上的合作客戶，簡稱中B（品牌主）與小B（店東）。

這個(gè)關(guān)系定義意味著，貝殼作為平臺，它不能夠把手直接伸向最基層的門店經(jīng)紀(jì)人，它必須通過賦能品牌主與店東來釋放自己的能量與善意，助力品牌主與店東對經(jīng)紀(jì)人好，進(jìn)而經(jīng)紀(jì)人對客戶好，從而推動一個(gè)叫做「服務(wù)正循環(huán)」的齒輪開始轉(zhuǎn)動。

所以，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些 中B與小B開始在留言區(qū)釋放自己的不滿情緒時(shí)，我天然覺得這就是這篇文章的使命。

談幾點(diǎn)看法，與朋友們交流。

1，沒有回聲的反對聲是令人遺憾的。

我確信，貝殼聽見了這些批評的聲音，并且正在做出行動上的回應(yīng)。

2，門店積分制就是第一個(gè)回聲。

去年九月以來，貝殼先從9個(gè)城市開始試點(diǎn)門店積分制，1月份擴(kuò)大到46個(gè)城市，3月份全國開通。

按季度兌現(xiàn)，從試點(diǎn)開始累計(jì)已補(bǔ)貼1.1億元，預(yù)計(jì)年內(nèi)補(bǔ)貼接近4億元，覆蓋上萬家門店。

3，積分制，沒有玩羊毛出在羊身上的套路。

它的資金來源，是按照貝殼利潤的某個(gè)比例而定。這些補(bǔ)貼積分，區(qū)別于貝殼幣等虛擬權(quán)益，發(fā)給店東的錢，既可以用來抵扣平臺費(fèi)（省錢），也可以兌換新房交易的額外提傭（增加收入），雖然在流程上尚未跑通直接提現(xiàn)功能，但事實(shí)上已經(jīng)相當(dāng)于真金白銀的補(bǔ)貼。

4，花掉一筆錢是有態(tài)度的。

貝殼的門店積分制，并沒有扶貧導(dǎo)向，而是獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向。

這是理解積分制非常重要的一點(diǎn)，它用商業(yè)的邏輯在分配這筆巨額的補(bǔ)貼。事實(shí)上，我認(rèn)為，正是這個(gè)氣質(zhì)，才能夠讓門店積分制走的更遠(yuǎn)。

也許有人覺得，能力越大，責(zé)任越大，三四億元補(bǔ)貼，金額可以再大一些；也有人會覺得，貝殼想賦能店東，完全可以有其他更直接的選項(xiàng)嘛。

但是，門店積分制補(bǔ)貼，只是貝殼平臺為它的合作客戶搭建的諸多抗周期防護(hù)網(wǎng)之一，貝殼還有其他一系列兜底保障、業(yè)務(wù)賦能的安排。

務(wù)實(shí)地說，這套組合拳，目前最有可能立即推行而迅速惠及數(shù)萬人，而且，它也是把平臺價(jià)值觀與店東的長期利益平衡的更好的一個(gè)做法。

勿以善小而不為，它只是開始的開始。服務(wù)正循環(huán)的兌現(xiàn)，是需要一些時(shí)間的，如果貝殼看到了正反饋的齒輪越轉(zhuǎn)越快，我相信他們會持續(xù)投入。

5，它希望實(shí)現(xiàn)三個(gè)小目的。

門店積分制，第一獎(jiǎng)勵(lì)那些跟著貝殼多年的老店東，繼續(xù)看長。第二，鼓勵(lì)店東多完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、多元化發(fā)展，做新房業(yè)務(wù)的時(shí)候不要忘記了二手基本盤，做一賽道經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的時(shí)候不要忘記了客戶在二賽道大居住領(lǐng)域上的服務(wù)需求，同時(shí)，為門店業(yè)務(wù)增長開拓更多空間。第三，合作共贏，強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，希望店東在貝殼上做一個(gè)積極合作的好伙伴、一個(gè)重視服務(wù)品質(zhì)與口碑的好服務(wù)者。

這三個(gè)目的，其實(shí)就寫在了門店積分制的內(nèi)容構(gòu)成里，它是一個(gè)陽謀。你可能未必進(jìn)入它的補(bǔ)貼范圍成為受益者，但沒有理由否認(rèn)，它是一個(gè)鼓勵(lì)向善看長的規(guī)則設(shè)計(jì)。

6，批評聲音之所以高分貝地出現(xiàn)，本質(zhì)上是一個(gè)公平分配的問題。

當(dāng)?shù)案饪s小時(shí)， 公平分配的議題地位，開始迅速升級。這是今天全行業(yè)全產(chǎn)業(yè)都面臨的命題，不唯地產(chǎn)，更不限于貝殼。

我想，過去四十年的國家經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)給出了答案。在公平分配與效率導(dǎo)向之間，存在一條通往長久的中間道路。鐘擺偏向哪一邊，的確會有不同的周期特征，但是長久看，基業(yè)長青的偉大公司都一定在這個(gè)答題上得到了高分。

貝殼、京東等很多平臺公司，都正在認(rèn)真答題的過程中。給他們一點(diǎn)耐心，也給這份時(shí)代大考卷的難度一些包容，這是一場漸進(jìn)的改革。

7，貝殼塑造了線上化的買房賣房消費(fèi)習(xí)慣，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)回不去了，理性客觀地說，也沒有多少人真的愿意回到那個(gè)更笨更耗時(shí)體驗(yàn)更差的時(shí)代。

身為中國地產(chǎn)行業(yè)最有名的公司之一，貝殼今天已經(jīng)是一個(gè)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺。 沒有貝殼的地產(chǎn)行業(yè)，就像你回到了3G時(shí)代。

它有缺點(diǎn)，有軟肋，你可以質(zhì)疑也可以批評，但是它依然是目前地產(chǎn)行業(yè)更向善、更先進(jìn)、更有進(jìn)化能力的公司。當(dāng)然，它也一定會有更大的擔(dān)當(dāng)。拭目以待。

8，貝殼創(chuàng)造了更多的價(jià)值觀公共品，這也是它行業(yè)地位的合法性來源。

真房源，免騷擾，無責(zé)退傭，服務(wù)崛起，服務(wù)者崛起，服務(wù)正循環(huán)等等。相比之下，門店積分制，是貝殼推行的一套「1加5個(gè)2」門店兜底賦能菜單的最新科目而已，也是價(jià)值觀共識下的產(chǎn)物。

有時(shí)候我甚至覺得，即使剔除行業(yè)標(biāo)簽，把貝殼放到中國眾多的公司力比較，它依然也是道德感異常濃厚、排名靠前的公司之一。大家有沒有想到，它身上的那些被指責(zé)的標(biāo)簽，很大程度可能并非由它而來，而是它所身處的這個(gè)行業(yè)曾經(jīng)、甚至現(xiàn)在依然是一個(gè)在大眾評價(jià)中并不體面的行業(yè)。

因?yàn)槟愕捏w量與影響力更大，你天然虹吸所有的外部評價(jià)。

9，把道德的標(biāo)尺放得再大一些。

2020年11月，我在三亞近距離聆聽了老左最后一場演講「BC雙打」，距離影響行業(yè)命運(yùn)的三根紅線政策剛剛面世，只有半個(gè)月。

事實(shí)上，我很后悔當(dāng)時(shí)沒有寫一篇評論文字，我強(qiáng)烈推薦大家看看那篇演講。

與很多人以為的不同，其實(shí)貝殼后來的路線圖高精度地還原了老左的設(shè)計(jì)，老左也比任何他的同行更清晰地預(yù)測到了后面的大局勢變化，此后貝殼在新房、家裝、租賃、開發(fā)賽道上的布局，均有伏筆可循。

正是這些布局，讓貝殼在大家目前依然身處的大周期里，獲得了大家今天看到的的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，最有可能成功穿越這輪周期——這個(gè)公司敘事與很多平臺上的個(gè)體敘事息息相關(guān)，因?yàn)闊o數(shù)的從業(yè)者也一起獲得了業(yè)務(wù)收入來源多元化帶來的穩(wěn)定性，個(gè)人與家庭的資產(chǎn)負(fù)債表也得以在這輪周期里得到了更大程度的保全。

這就是戰(zhàn)略的魅力，你再否認(rèn)，它就在那里。

現(xiàn)在，輪到你的評價(jià)了。

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