致我們的乘客：卡塔爾航空集團CEO的公開信

致所有信任卡塔爾航空的乘客：
本周，我們經歷了一場罕見的運營危機，是航空業中鮮有公司經歷過的極端挑戰。這次突發事件，不僅考驗了我們的運營體系，更挑戰了我們“全球航空公司”這一身份的本質。

當地時間6月23日（星期一）18:00左右，卡塔爾領空突遭關閉，事前毫無預警、前所未有，卡塔爾航空被迫立刻暫停全球的航班運行。緊接著，巴林、阿聯酋和科威特也相繼關閉了空域。作為全球最繁忙、最重要的航空樞紐之一，多哈哈馬德國際機場陷入全面停擺：此刻有近100架次飛往多哈的航班，有的已接近降落階段，有的正在滑行跑道等待起飛。
不久之后，伊朗向位于卡塔爾的烏代德空軍基地（Al Udeid Air Base）發起了導彈襲擊。導彈突入卡塔爾領空，防空系統迅速啟動，卡塔爾武裝部隊第一時間作出果斷反應，堅決守護國家主權與人民安全，全力確保境內所有人員的生命不受威脅。
彼時，超過90架次卡塔爾航空航班正飛往多哈，機上共搭載逾20,000名旅客，須立即緊急備降。其中，25架次備降至沙特阿拉伯，18架次備降至土耳其，15架次備降至印度，13架次備降至阿曼，另有5架次備降至阿聯酋。其余航班則被重新引導至倫敦、巴塞羅那，以及亞洲、中東和歐洲的其他主要樞紐城市。
所有從多哈出港的航班自此全面暫停，直至6月24日凌晨00:01之后方可恢復。我們一貫高度協同、嚴謹有序的全球運營體系，頃刻間被打亂、拆解為橫跨各大洲的上百個航班中斷場景，每個場景都需要即時應對、精確調度。
與此同時，超過10,000名過境旅客在多哈哈馬德國際機場準備啟程，而突發事態讓他們猝不及防，置身于現代航空史上最復雜、最嚴峻之一的運營挑戰之中。
在全球范圍內，我們的部分機組人員因已觸及法定執勤期，無法繼續執飛航班。我們的絕大多數機隊——包括每架可搭載逾450名旅客的A380——均被迫停留在外站機場，其中一些還受限于當地機場宵禁規定，無法調配。部分航班則需等待進入受限空域的特別許可。與此同時，飛行航路被緊急重編，旅客行程也被全面重建。超過151架次航班被迫中斷，整個運行系統被迫實時應變，毫無先例，也沒有喘息。
我們的首要任務非常明確：妥善照顧所有受影響的旅客，并在確保安全的前提下，以最快速度恢復我們的全球航線網絡。
6月24日（星期二）凌晨過后，領空重新開放，備降航班開始陸續返回多哈。每一架航班的安全抵達，都是我們恢復運營秩序的關鍵一步。隨著飛機及乘客回到多哈哈馬德國際機場，過境旅客總數在當天早上5點激增至22,000人以上。
作為一家航空公司，我們隨即啟動了運營連續性應急預案，全面協調資源調配、航食供應、地面交通、住宿安排，并與邊防、海關、機場各方保持實時協作，對乘客動向做到全流程掌控。
超過4,600名旅客獲得了酒店住宿安置，遍布多哈的3,200余間客房迅速被調配使用。部分旅客甚至在離開航站樓之前便已收到了改簽登機牌，為恢復運營后的再次登機流程帶來便利與效率。
此外，卡塔爾航空集團的各路員工主動前往機場中轉區域，現場協助旅客重新改簽、優先安排醫療需求、協助年長及家庭旅客，并逐一手動重建部分涉及其他航司航班、旅客簽證過期的復雜行程。我們為旅客分發了超過35,000份餐食，還提供了飲用水、舒適用品等物資，并送上一句句安撫與鼓勵——每一架航班，每一位旅客，都是我們用心守護的責任。
我們還增加了高需求目的地的運力，擴充了全球客戶服務熱線團隊，并立即推出了靈活的改簽政策，允許尚未啟程的旅客免費更改或退款。全球各地的機場地勤與合作伙伴也迅速響應，與我們的運行控制中心實時連線，確保信息通暢、調度有序。
一次嚴峻的地緣政治危機讓我們的全球樞紐暫時停止，但我們選擇堅守初心、靈活應對，為旅客履行承諾。
6月24日（星期二），卡塔爾航空共執行了390架次航班，全面推進航線網絡重建，力求盡快恢復航班時刻的正常。
所有備降航班旅客——總計約20,000人——已在24小時內全部妥善安置。超過11,000人在6月24日早間順利啟程，其余乘客在當晚及6月25日早上順利出發。截至6月25日，已無任何一位備降旅客仍被滯留。
僅用18小時，我們便恢復了原定航班計劃。隨著一波波航班有序起飛，運行網絡也逐步回歸穩定。至6月24日（星期二）結束，已有超過58,000名旅客從多哈順利啟程。這樣的結果絕非偶然，而是卡塔爾航空集團上下同心協力、在混亂中堅定履責、迎難而上的共同回應。
截止當地時間6月25日，我們的航班運營已完全穩定，578架次定期航班照常執行。這場恢復速度與規模的背后，是我們長期積累的經驗，是預案中的智慧，更是我們對旅客承諾的堅定守護。
在此，我想對每一位在這段困難時期與我們同行的旅客致以最深的感謝。感謝你們在漫長隊伍中保持耐心，
感謝你們在未知中給予理解，感謝你們在危機驟至之際，依然相信我們。你們的信任，是我們最大的動力，是我們堅持不懈、直面挑戰的理由。
我也要向我們卡塔爾航空集團的所有同仁，以及全球各地的合作伙伴，表達我最由衷的敬意。過去幾日里，你們日夜奮戰、通力協作。在這場艱難的戰役中，我們并肩同行，為旅客而戰，為運營重啟而拼搏。你們所展現的專業精神與團隊協作，是我們最寶貴的財富。
全球有數百萬的旅客選擇卡塔爾航空——他們將旅途托付于我們，相信我們能夠跨越國界、洲際與時區，為他們保駕護航。這份信任從不理所當然，它是一次次真實行動的積累，是每一分責任擔當的兌現，更是在關鍵時刻，我們毫不猶豫地挺身而出的承諾回應。
謝謝你們，繼續信任我們。
敬上，
巴德爾·穆罕默德·阿爾米爾（Engr. Badr Mohammed Al-Meer）
卡塔爾航空集團首席執行官