民航局出手，禁帶無 3C 充電寶！小米、羅馬仕投訴量領跑，你的充電寶安全嗎？

近期，羅馬仕、安克創新（300866.SZ）接連發布了旗下充電寶產品的召回公告，相關資料顯示，在中國市場的召回數量分別為49萬、71.3萬臺，這是國內有史以來召回缺陷充電寶產品數量最多的一次。

隨即，為切實保障航空運行安全，民航局發布緊急通知，自6月28日起禁止旅客攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。

據了解，今年以來，旅客攜帶的充電寶等鋰電池產品機上起火冒煙事件多發。國家市場監管總局撤銷或暫停了多個充電寶及電池芯廠家3C認證，這意味著旅客隨身攜帶的充電寶存在安全質量隱患，給民航安全運行帶來的風險持續增大。

對此，民航局決定在現行政策基礎上，按照國際通行的《危險物品安全航空運輸技術細則》，進一步采取嚴格的管控措施，并要求民航相關單位加強組織、做好宣傳告知、嚴格查驗、改進服務、做好應急準備等工作。

隨著智能手機等移動設備的普及，人們對電池續航的需求不斷增加，充電寶應運而生并迅速興起。

資料顯示，中國是全球最大的充電寶生產和消費國，2024年市場規模達到10.46億美元，占全球市場的30%以上，展現出強勁的增長勢頭。技術快速升級迭代的同時，共享充電寶市場也呈現出蓬勃發展的態勢，成為充電寶市場的一個重要分支。事實上，羅馬仕此次召回事件也為整個充電寶行業敲響了警鐘。

根據消費保平臺發布的充電寶領域投訴分析報告，充電寶行業的整體投訴解決率仍有提升空間。

在眾多品牌的投訴排名中，小米以319件投訴量位居榜首，投訴解決率為58.31%；羅馬仕以220件投訴位列第二，投訴解決率僅為49.09%；華為充電寶投訴量位居第三，解決率僅達到27.68%。此外，安克、綠聯、酷態科等知名品牌也紛紛登上投訴榜單。

深入分析投訴問題的具體情況，充電寶領域的主要投訴集中在售后服務欠缺、產品質量問題、虛假宣傳、退款糾紛等方面。

其中，羅馬仕在售后服務和產品質量方面的問題較為突出，投訴占比分別達19.40%和18.00%，比小米充電寶分別高出3.54%和4.16%。相比之下，小米充電寶在虛假宣傳、退款糾紛和服務態度差等方面的問題則較為明顯。

從涉訴金額分布來看，金額200元以上的投訴占比達到55.65%，其次是金額位于100 - 200元的投訴，占比為31.64%。

在投訴用戶的畫像方面，女性占比55.37%略高于男性的44.63%；在年齡分布上，00后投訴占比最高，達到49.84%，90后以37.13%的占比位列第二。

另外，從具體地域上來看，上海市的用戶投訴占比以6.59%位居榜首，廣州市和深圳市分別以5.77%和4.53%的占比排名第二、第三，濟南市投訴用戶占比也沖入了前五名。

文 | 李欣盈

編輯 | 非魚

數據支持 | 胡怡