政新微評丨暑期旅游市場——要流量，更要“留”量

政新微評

暑期旅游市場

要流量，更要“留”量

隨著暑期旅游旺季的到來，各地文旅部門紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備通過新媒體平臺推出各種“宣傳作品”和“話題吸引”，以吸引更多游客的目光。這種利用新媒體進(jìn)行旅游推廣的方式無疑值得肯定，它不僅能夠迅速擴(kuò)大旅游目的地的知名度，還能激發(fā)公眾的旅游興趣。然而，在追求宣傳效果的同時，我們更應(yīng)回歸到旅游市場的核心，即服務(wù)品質(zhì)、文化內(nèi)涵、游客獲得感、當(dāng)?shù)鼐C合收益，安全保障等方面，這些才是決定旅游市場長期繁榮的關(guān)鍵因素。

· 服務(wù)品質(zhì)

品牌生命的底線承諾

一杯百元龍井茶的強(qiáng)制消費，一條“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”的服務(wù)缺失報道，都足以讓精心打造的旅游形象受到影響。

服務(wù)品質(zhì)不僅是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更是維系品牌信任的生命線。杜絕“天價陷阱”與“服務(wù)冷漠”，亟需剛?cè)岵?jì)的制度保障——剛性監(jiān)管嚴(yán)懲失信行為，同時培育行業(yè)自律文化，讓誠信服務(wù)內(nèi)化為經(jīng)營者的價值選擇。

如三亞建立旅游消費維權(quán)“先行賠付”機(jī)制，正是以制度剛性守護(hù)品質(zhì)承諾的范例。自律是基礎(chǔ)，規(guī)范是約束，執(zhí)行是保障，如果沒有明確的行業(yè)規(guī)范，沒有行業(yè)主管部門的知責(zé)盡責(zé)管理，那旅游市場中的負(fù)面新聞總會重復(fù)出現(xiàn)。

· 文化內(nèi)涵

從網(wǎng)紅流量到品牌沉淀

打卡式旅游如煙火易冷，唯有文化底蘊方能鑄就品牌靈魂。將地方民俗、非遺技藝、歷史故事融入旅游產(chǎn)品設(shè)計，變“淺層游覽”為“深度體驗”。西安“長安十二時辰”主題街區(qū)，以盛唐文化為內(nèi)核，讓游客“沉浸式”感受歷史脈搏，實現(xiàn)了從網(wǎng)紅景點向文化地標(biāo)的華麗轉(zhuǎn)身。文化不是標(biāo)本展示，而是活化傳承的呼吸感，需在挖掘、培育與創(chuàng)新中持續(xù)豐富品牌內(nèi)涵。

網(wǎng)紅打卡切忌短視，可能某個偶發(fā)現(xiàn)象會帶來一時流量，但如果沒有后續(xù)發(fā)展，沒有相應(yīng)的品牌設(shè)計，流量不會成為留量，一旦新鮮感消失，單薄的話題式旅游是難以長久的。

· 游客獲得感

口碑傳播的通用密碼

當(dāng)年輕游客行前反復(fù)研讀社交平臺攻略時，真實體驗與網(wǎng)絡(luò)口碑的契合度，便成為獲得感的核心。文旅部門應(yīng)主動擁抱UGC內(nèi)容，甄選優(yōu)質(zhì)游記攻略并官方推廣，放大游客真實聲音。成都文旅局鼓勵市民與游客參與“煙火成都”短視頻創(chuàng)作，低成本激活海量原生內(nèi)容，讓游客既是體驗者也是品牌傳播者。游客的真心分享，勝過千萬廣告預(yù)算。

如果能將游客自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)旅游分享，與有組織的宣傳推廣活動結(jié)合，比如攻略換門票，比如文旅局長自費招待金牌游記作者，比如某一活動場景的游客短視頻作品打榜等，軟推廣的效果可能比線下來得更快更廣。

· 綜合收益

多方共贏的生態(tài)基石

旅游經(jīng)濟(jì)的生命力，在于能否惠及當(dāng)?shù)亟?jīng)營者與居民，只有各方都受益，才能換得良性發(fā)展。過度商業(yè)化侵蝕社區(qū)生態(tài)，居民怨氣最終將轉(zhuǎn)化為游客的負(fù)面體驗。平衡之道在于建立合理利益分配機(jī)制——麗江古城將部分門票收入反哺原住民，支持其參與旅游服務(wù)；莫干山民宿集群帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售與村民就業(yè)。當(dāng)居民成為旅游發(fā)展的受益者而非旁觀者，熱情好客便有了堅實的土壤。

· 安全保障

守護(hù)旅游安全底線

暑期極端天氣多發(fā)，一些自然旅游景區(qū)有一定的風(fēng)險性，一些知名景區(qū)又會面臨大客流大車流壓力風(fēng)險，要強(qiáng)化危機(jī)管理與接待韌性，讓游客安心游是根基。要建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、道路壓力等突發(fā)情況，制定快速反應(yīng)預(yù)案，并通過演練、宣傳等方式，讓游客知道遇到特殊情況該怎么做，該從哪里獲得幫助，從而既能保障游客安全，維護(hù)品牌信譽，更能體現(xiàn)以人為本，以安全為本的待客之道。

暑期旅游熱潮是品牌實力的試金石，更是長久發(fā)展的播種季。長線旅游品牌的打造需兼顧“硬實力”（招牌產(chǎn)品、特色經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)）與“軟實力”（情感故事、新鮮設(shè)計、傳播口碑），同時融入可持續(xù)理念和科技元素，形成動態(tài)優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)。只有持續(xù)創(chuàng)新、精準(zhǔn)運營，才能在激烈的市場競爭中保持長期吸引力。唯有摒棄“短利思維”，以服務(wù)為基、文化鑄魂、體驗為王、共享為果，方能在游客心中栽種常青的信任之樹，讓每一處山水、每一條街巷，都成為令人向往、流連忘返的品牌地標(biāo)——這不僅是旅游經(jīng)濟(jì)的未來，更是文化自信在人間煙火中的落地生根。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

政新在線ID:abczhengwu

政新在線是行業(yè)前沿的政務(wù)新媒體服務(wù)平臺，致力于為政府單位提供標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)新媒體服務(wù)產(chǎn)品，并搭建“政務(wù)新媒體產(chǎn)品平臺”，建立起政府購買服務(wù)、新媒體供應(yīng)商服務(wù)政府的橋梁與紐帶。