38℃高溫下多人中暑嘔吐昏迷，大麥網(wǎng)：“無120診斷憑證不退票！” 芭莎之夜引集體投訴

近日，消費(fèi)保平臺接到關(guān)于“看東方·芭莎之夜”活動的集體投訴，多名消費(fèi)者反映，6月28日活動當(dāng)天，高溫、暴雨極端天氣持續(xù)，現(xiàn)場管理混亂，物資匱乏，導(dǎo)致部分觀演者出現(xiàn)嘔吐、昏迷、抽搐等嚴(yán)重中暑癥狀，不得已被迫提前離場，放棄觀演。要求票務(wù)平臺和主辦方退票卻遭拒，大麥網(wǎng)稱：“必須出示120中暑診斷憑證。”

這一事件不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受損，也再次將票務(wù)市場存在的諸多問題推到臺前。據(jù)消費(fèi)保平臺發(fā)布的《消費(fèi)保2025年上半年票務(wù)平臺投訴分析報告》顯示，上半年票務(wù)投訴超2.6萬件，退改問題、霸王條款投訴占比超7成，成為投訴重災(zāi)區(qū)。

VIP票價，“地獄”體驗

芭莎之夜變“中暑之夜”

6月28日，上海“看東方·芭莎之夜”本應(yīng)是星光熠熠、備受期待的時尚盛宴，卻因高溫中暑、暴雨侵襲和混亂的現(xiàn)場管理，淪為觀眾體驗極差的“災(zāi)難現(xiàn)場”。

多名消費(fèi)者稱：“VIP的票價，地獄般的體驗”，董女士便是眾多經(jīng)歷了糟糕體驗的觀眾之一。

她在抖音票星球娛樂生活平臺購買了1280元的該活動的VIP門票，剛?cè)雸鼍徒o了她當(dāng)頭一棒——當(dāng)天上海氣溫高溫預(yù)警，主辦方卻未采取有效避暑措施，觀眾需頂著近38℃高溫步行半個多小時才能到達(dá)演出現(xiàn)場，座位區(qū)也無遮擋，且入場路線混亂。

此外，董女士表示，主辦方規(guī)定不允許自帶飲料酒水入場，但現(xiàn)場食物和水供應(yīng)嚴(yán)重不足，觀眾需排一個多小時隊才能買到貴吃食，甚至礦泉水和可樂等飲料不能單獨(dú)購買。

高溫天氣加上嚴(yán)重物資不足，不少觀眾在現(xiàn)場直接中暑。

社交平臺上現(xiàn)場觀眾后續(xù)紛紛吐槽

胡女士與同行朋友先后出現(xiàn)嘔吐、昏迷、抽搐等癥狀。胡女士表示，現(xiàn)場醫(yī)療點物資短缺、管理混亂，且無手機(jī)信號，醫(yī)務(wù)人員也無法確定120到達(dá)時間，好不容易看到救護(hù)車，卻被告知：“這個只接上一批暈倒的人，其他人需要繼續(xù)等待！”

“在水和醫(yī)療物資缺乏的高溫封閉棚里，我冷汗直流，四肢無力……”在身體極度不適的情況下等待了半個小時左右依舊沒有見到120救護(hù)車，因擔(dān)心引發(fā)更嚴(yán)重的身體健康問題，胡女士與同伴不得不放棄觀演提前離場。

大麥堅決要求胡女士提供中暑診斷憑證

待第二天身體恢復(fù)，胡女士提供了多張現(xiàn)場中暑照片向大麥網(wǎng)申請退票，然而卻被大麥網(wǎng)以“無120記錄、無中暑診斷憑證”拒絕退款。且拒絕為胡女士再次反饋該情況。

此外，購買了同一活動的王女士甚至沒能入場。“進(jìn)場前就熱到頭暈嘔吐、渾身發(fā)抖，根本無法觀演！”因不可抗力王女士聯(lián)系大麥退票，并按要求提供醫(yī)院檢測等材料，大麥上報依舊以購票通知上演出票不屬于商品類型等理由拒退票。王女士憤慨：“這是霸王條款，可接受手續(xù)退費(fèi)，不接受消費(fèi)！”

記者在社交平臺及多位現(xiàn)場觀眾了解到，當(dāng)天斷斷續(xù)續(xù)下了幾次雨，因現(xiàn)場服務(wù)問題，雨具供應(yīng)不足且質(zhì)量問題，觀眾只能在雨中硬抗，因此不少人因暴雨還出現(xiàn)高燒等情況。

高投訴、低解決率成常態(tài)

大麥網(wǎng)高居投訴榜第一

“看東方·芭莎之夜”事件并非個例，而是票務(wù)行業(yè)長期存在的問題的集中爆發(fā)。據(jù)消費(fèi)保平臺發(fā)布的《2025年上半年票務(wù)平臺投訴分析報告》顯示，上半年票務(wù)投訴26,289件，總涉訴金額超2,562萬元，有效投訴解決率僅為18.30%。

據(jù)消費(fèi)保平臺數(shù)據(jù)，2025 年上半年主要票務(wù)平臺投訴量差異顯著，其中大麥網(wǎng)以 13,063 件投訴位居榜首，遠(yuǎn)超貓眼（7,171 件）、淘票票（1,238 件）和票星球（748 件）等平臺。

在投訴解決率上，各平臺表現(xiàn)同樣參差不齊。貓眼以 50.31% 的解決率位居首位，但仍有近半數(shù)投訴未得到解決；而投訴量最高的大麥網(wǎng)，解決率僅為 3.61%，大量用戶投訴未能得到有效處理。此外，“看個比賽” 平臺解決率低至 1.97%，整體來看，多數(shù)票務(wù)平臺投訴解決率堪憂，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

退改問題、霸王條款

成投訴重災(zāi)區(qū)

據(jù)消費(fèi)保平臺數(shù)據(jù)，票務(wù)平臺的投訴主要集中在退改問題、霸王條款、售后服務(wù)欠缺和虛假宣傳等方面。其中，退改問題以 49.80% 的超高占比，成為票務(wù)平臺投訴的 “重災(zāi)區(qū)”，遠(yuǎn)超其他類型問題，反映出消費(fèi)者在票務(wù)退改環(huán)節(jié)遭遇的普遍困境。

霸王條款、售后服務(wù)欠缺緊隨其后，分別占比 22.39%、19.86% ，位列投訴問題第二、三位。

此外，票務(wù)平臺的涉訴金額分布情況也值得關(guān)注。0 - 500 元占 42.39%，500 - 1000 元占 24.65% ，1000 - 2000 元占 21.83% ，2000 元以上高額涉訴也達(dá) 11.14% ，反映部分消費(fèi)者因票務(wù)問題承受較大經(jīng)濟(jì)損失，行業(yè)亂象需重視。

消費(fèi)保數(shù)據(jù)分析師認(rèn)為，退改問題高發(fā)，核心矛盾在于平臺常設(shè)置復(fù)雜、模糊的退改規(guī)則，購票時未對消費(fèi)者清晰說明，一旦出現(xiàn)行程變動、活動異常等情況，消費(fèi)者因規(guī)則 “陷阱” 陷入維權(quán)難。這些問題疊加，暴露票務(wù)平臺 “重銷售、輕服務(wù)” 的運(yùn)營邏輯，亟待通過規(guī)則透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)管常態(tài)化破局，真正保障消費(fèi)者權(quán)益。

女性用戶占比超七成

北上廣投訴位居前三

據(jù)統(tǒng)計，女性用戶占比高達(dá)75.91%，男性用戶占比為24.09%。00后和90后成為投訴的主力軍，分別占比55.93%和34.66%，80后占比7.99%。

票務(wù)平臺相關(guān)投訴用戶主要集中在北京市（7.00%）、廣州市（5.98%）和上海市（4.56%）。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 駱文

由國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局指導(dǎo)，中國電子商會主辦，深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、《消費(fèi)電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達(dá)5000元現(xiàn)金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！