飛書用一檔綜藝，講透了什么是真落地的AI

大家都迫切需要將AI工具用起來，從真好用過渡到真落地。能滿足這種需求的飛書，成為了一種生產(chǎn)力工具。

作者 | 李威（北京）

手指連續(xù)敲擊背板三次可以激活手機(jī)的截屏功能，那如果連續(xù)敲擊兩次呢？

在飛書AI改造家節(jié)目中，你會(huì)看到連續(xù)敲擊兩次手機(jī)背板，可以喚起一個(gè)多維表格，然后得到聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO脫不花的抖音主頁(yè)信息和爆款視頻內(nèi)容會(huì)被抓去進(jìn)來，逐條完成提煉主題、分析封面、生成二創(chuàng)內(nèi)容的工作。

這是飛書在節(jié)目中帶給嘉賓和觀眾的一個(gè)「啊哈時(shí)刻」。「你看彈幕都瘋了。就應(yīng)該一上來先展示一下這，所有人就服啦，然后你們說啥是啥。」大感震撼的營(yíng)養(yǎng)工廠CEO、交個(gè)朋友主播朱蕭木立即給節(jié)目組支起了招。

與我們熟知的《夢(mèng)想改造家》相似，飛書AI改造家也是一檔改造類綜藝。不同的是，這是一檔由做to B業(yè)務(wù)的公司制作的直播微綜藝，節(jié)目中要改造的也不是房子，而是嘉賓自己在工作中難以解決好的真實(shí)痛點(diǎn)。在AI工具從真能用走向真落地的過程中，一檔聚焦工作痛點(diǎn)的改造綜藝，可以讓更多人知道，原來AI已經(jīng)能夠落地到這種程度了。

除了脫不花和朱蕭木，節(jié)目還邀請(qǐng)了影視颶風(fēng)的Tim和自動(dòng)駕駛公司的項(xiàng)目經(jīng)理、脫口秀演員趙曉卉。他們各自代表著一類飛書的典型用戶：脫不花是成熟公司的管理者，朱蕭木是電商創(chuàng)業(yè)者的一員，影視颶風(fēng)是頭部的內(nèi)容創(chuàng)作機(jī)構(gòu)，趙曉卉則是打工人的嘴替。

也因此，他們帶來的痛點(diǎn)會(huì)有很強(qiáng)的代表性和普適性，也更能考驗(yàn)AI工具是否足夠易用、可用和穩(wěn)定。

7月9日，飛書發(fā)布和升級(jí)了包括知識(shí)問答、多維表格、AI會(huì)議、飛書Aily、飛書妙搭等多款A(yù)I產(chǎn)品。其中，多維表格月活用戶接近千萬，升級(jí)之后擁有了更強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、更強(qiáng)大的AI能力和更系統(tǒng)級(jí)的業(yè)務(wù)管理能力；飛書知識(shí)問答正式發(fā)布，是一個(gè)可以穿透組織獲取信息的企業(yè)版「豆包」。

更普適的痛點(diǎn)與更具實(shí)效的AI工具在節(jié)目中碰撞出了很多個(gè)「啊哈時(shí)刻」。每一個(gè)「啊哈時(shí)刻」的出現(xiàn)，都意味著飛書又解決了嘉賓們?cè)诠ぷ髦械囊粋€(gè)痛點(diǎn)，離趙曉卉「臟活累活A(yù)I干，獎(jiǎng)金績(jī)效我來拿」的愿景更近了一步。

1.飛書爆改四類痛點(diǎn)

「我不知道飛書已經(jīng)做到這個(gè)程度了。」朱蕭木在開頭提到的「啊哈時(shí)刻」之后，很快收獲了又一次「震撼」。他原本覺得，利用多維表格和AI字段捷徑實(shí)現(xiàn)對(duì)達(dá)人帶貨內(nèi)容和商品庫(kù)存數(shù)據(jù)的自動(dòng)化整理、實(shí)時(shí)更新，并且能夠在儀表盤上看到結(jié)果，就已經(jīng)很厲害了。

營(yíng)養(yǎng)工廠庫(kù)存數(shù)據(jù)儀表盤

但飛書還要在節(jié)目中進(jìn)一步顛覆了朱蕭木對(duì)多維表格的認(rèn)知。新發(fā)布的應(yīng)用模式下，飛書通過「拖拉拽」為營(yíng)養(yǎng)工廠搭建了一個(gè)電商直播管理系統(tǒng)，可以全方面展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓小團(tuán)隊(duì)也能簡(jiǎn)單拼搭出好系統(tǒng)。

「這不就起飛了嘛。」朱蕭木評(píng)價(jià)道，「反正我們也逃不脫競(jìng)爭(zhēng)，那不如選擇一個(gè)最好的工具。」

第二位嘉賓脫不花想要飛書幫助解決的痛點(diǎn)是一個(gè)典型的管理難題——如何確保管理者接收到的信息不在層層上報(bào)中走樣失真。

之前得到負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的排長(zhǎng)們會(huì)在晚上集中填表，上報(bào)一天的溝通情況。「等到填表的時(shí)候他們已經(jīng)精疲力竭，忘了（溝通的細(xì)節(jié)），一定會(huì)用最簡(jiǎn)單的方式把表填了。」這樣的流程下，脫不花收到的只能是從源頭就已經(jīng)走樣的「假表」。

飛書在節(jié)目中給出的解決方案是利用多維表格讓AI成為一線信息上報(bào)的唯一中繼點(diǎn)。得到的排長(zhǎng)們每對(duì)接完一個(gè)客戶，都發(fā)一段總結(jié)性地語音到群里，然后由多維表格自動(dòng)抓取、匯總、分析客戶情緒、商機(jī)階段等。「第一次看到我們排長(zhǎng)群發(fā)生的變化，就給我嚇壞了，真覺得像變魔術(shù)一樣。」脫不花說道。

然后這些數(shù)據(jù)會(huì)以儀表盤的形式呈現(xiàn)在脫不花面前，讓她獲得盡可能保留細(xì)節(jié)和原貌的一線信息。

Tim帶來的痛點(diǎn)是改造流程，提升影視颶風(fēng)的爆款創(chuàng)作能力。以前影視颶風(fēng)的創(chuàng)作流程是先確定和操作選題，在內(nèi)容發(fā)布前再制作封面，內(nèi)容發(fā)布后依靠人來定期收集數(shù)據(jù)，更新到Excel表格中，指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作。

這套流程操作下來，忽視了不同封面對(duì)點(diǎn)入率（CTR）的影響，數(shù)據(jù)收集的工作也太過繁瑣。「通過多維表格統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)，只要有我的臉在封面上，點(diǎn)入率會(huì)增加1%」Tim表示，點(diǎn)入率提升1%，最終可能會(huì)帶來100萬播放量的增長(zhǎng)。

現(xiàn)在影視颶風(fēng)用多維表格實(shí)現(xiàn)了每隔15分鐘自動(dòng)獲取一次各平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，影視颶風(fēng)將創(chuàng)作流程調(diào)整為先制作封面和標(biāo)題，在選題會(huì)上直接pass掉封面點(diǎn)擊欲望低的選題。生成封面的工作則依靠多維表格中的AI生圖字段來實(shí)現(xiàn)。

就像Tim所說：「飛書正在把不可能能變成3秒等待。」

趙曉卉帶來了兩個(gè)痛點(diǎn)：作為普通打工人，趙曉卉希望能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己在項(xiàng)目過程中付出的努力，而不僅僅是給到他幾行簡(jiǎn)陋的項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果；作為項(xiàng)目經(jīng)理，趙曉卉希望簡(jiǎn)化復(fù)雜的多項(xiàng)目管理任務(wù)，不再只是依靠「周會(huì)和口口相傳」來跟進(jìn)項(xiàng)目。

趙曉卉的績(jī)效總結(jié)1.0

改造之后，趙曉卉用一張表就能完成項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)更新、會(huì)議內(nèi)容自動(dòng)提煉、任務(wù)進(jìn)度自動(dòng)提醒，以及讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作一目了然。趙曉卉覺得，知識(shí)問答也是飛書給到當(dāng)代打工人的福利，能夠代替打工人滿足領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地詢問業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問題的需求，提升了工作的的幸福指數(shù)。

2.好工具是AI真落地的原點(diǎn)

我們總結(jié)提煉一下四位嘉賓各自痛點(diǎn)中展現(xiàn)出來的共性特征：

底層的共性特征是，這四類痛點(diǎn)都與數(shù)據(jù)有關(guān)。隨著AI時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)成為了更重要的資源。圍繞數(shù)據(jù)，又延伸出管好數(shù)據(jù)和用好數(shù)據(jù)兩個(gè)具體方向。前者越來越強(qiáng)調(diào)多模態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；后者則會(huì)涉及到個(gè)人、中小組織、大型組織的數(shù)據(jù)管理能力，三者很可能是互相交叉的。

AI的發(fā)展為工具的升級(jí)創(chuàng)造了條件。更成熟的工具正在帶動(dòng)AI落地到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，真正做到管好數(shù)據(jù)和用好數(shù)據(jù)。飛書敢于在直播中展示AI的改造細(xì)節(jié)，也是因?yàn)檫@些AI工具是在真實(shí)的場(chǎng)景中打磨出來的，已經(jīng)為一些用戶做到了真好用和真落地。

一直以來，飛書都是一個(gè)生產(chǎn)力工具色彩濃厚的公司。從飛書文檔到多維表格，飛書通過推出一系列優(yōu)秀的生產(chǎn)力工具。依靠這些能力型的工具，飛書不但獲得了諸多追求高效率的企業(yè)用戶、團(tuán)隊(duì)用戶的青睞，也將工具能力外溢到了個(gè)人用戶的學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)景中，讓飛書像Office和Adobe一樣，具備了可B可C的獨(dú)特氣質(zhì)。

進(jìn)入到圍繞AI競(jìng)爭(zhēng)的階段，生產(chǎn)力工具的重要性進(jìn)一步提升，B端場(chǎng)景與C端場(chǎng)景在能力需求上的界限也變得逐漸模糊，二者的差異更多來自于不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、不同的穩(wěn)定性要求。飛書也在更加強(qiáng)調(diào)自己的生產(chǎn)力工具屬性。2024年10月，飛書的產(chǎn)品定位從「先進(jìn)企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)」變成了「AI時(shí)代先進(jìn)生產(chǎn)力平臺(tái)」。

最終，飛書想要成為的是AI時(shí)代的最強(qiáng)生產(chǎn)力工具。也因此，飛書會(huì)不斷優(yōu)化AI工具的底層能力，并要將多維表格這樣的能力開放給企業(yè)微信和釘釘用戶。

一方面，多維表格的更新是在以業(yè)務(wù)系統(tǒng)來要求自己，在數(shù)據(jù)庫(kù)能力上支持1000萬熱行和1000個(gè)并發(fā)，儀表盤會(huì)有更多BI能力，在節(jié)目中也有展示儀表盤的切片器能力。另一方面，知識(shí)問答在增強(qiáng)性能的同時(shí)，也針對(duì)企業(yè)場(chǎng)景做了細(xì)致優(yōu)化，不僅支持本地搜索，還會(huì)理解職級(jí)權(quán)限。

飛書的AI工具依然是可B可C的。飛行社中不乏有各種偏生活興趣類的AI提示詞和多維表格模版，在工具基礎(chǔ)上形成了一個(gè)頗具創(chuàng)造力的生態(tài)。直播中展示的敲兩下手機(jī)背板來批量抓取內(nèi)容的功能，就是來自飛行社中的分析。

不同體量的團(tuán)隊(duì)、不同類型的工作都迫切需要將AI工具用起來，從真好用過渡到真落地。這就會(huì)要求飛書既能滿足脫不花的管理需求，Tim的內(nèi)容創(chuàng)作需求，也能滿足趙曉卉的匯報(bào)需求。這樣的飛書，也確實(shí)更適合被定義為生產(chǎn)力工具。

某種情況下，AI工具的應(yīng)用不僅能提升工作效率，甚至可以推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化和職場(chǎng)文化的改變。就如脫不花在節(jié)目中所說，AI工具還能影響公司的組織文化，「他真的是不給那種不是人的總監(jiān)留活路」。AI工具能夠做好脫不花們與趙曉卉們之間的調(diào)和劑，讓雙方傳遞的信息更充分具體、不走樣，助力職場(chǎng)環(huán)境變得更健康。

3.用綜藝打透AI工具的實(shí)效

最后，讓我們進(jìn)入到對(duì)節(jié)目創(chuàng)作初心的討論，也就是飛書為什么要做這樣一檔AI改造家的直播綜藝？

我想是因?yàn)?strong>AI工具從證明自己能用進(jìn)入到了一個(gè)向大家普及如何去用的階段。就像飛書CEO謝欣在演講中提到的，AI時(shí)代挑選軟件的方法變了，從看功能選產(chǎn)品變成了看效果、挑工具。

這背后，功能型工具的重要性下降，生產(chǎn)力型工具的重要性在提升。例如，AI能夠隨時(shí)編寫出一個(gè)打卡程序時(shí)，打卡程序的價(jià)值就被大大淡化了，而編寫工具的價(jià)值則會(huì)提升。

這種變化，對(duì)用戶選擇、掌握工具提出了更高的要求。功能型的工具看說明書和介紹就能掌握得七七八八，而生產(chǎn)力型的工具要掌握方法，需要更透明、更客觀地展示和呈現(xiàn)使用過程，從過程中去理解用法。

飛書的AI工具會(huì)更接近后者。這也是飛書比設(shè)計(jì)師更難做的地方。設(shè)計(jì)師在《夢(mèng)想改造家》中是受人以魚，不需要教會(huì)房主做設(shè)計(jì)，飛書則需要授人以漁，推薦工具的同時(shí)還要交給大家使用方法。

為AI工具設(shè)定成熟度等級(jí)是飛書輔助用戶篩選工具的方法。飛書這次也提出了AI應(yīng)用的四個(gè)成熟等級(jí)：M1是概念驗(yàn)證階段，不對(duì)外發(fā)布； M2是早期試用階段，可以有條件地使用；M3是生產(chǎn)就緒期，支持大規(guī)模應(yīng)用，飛書知識(shí)問答、飛書Aily都屬于這一層級(jí)；M4的產(chǎn)品已經(jīng)適用幾乎所有場(chǎng)景，其中包括了飛書智能會(huì)議紀(jì)要。

通過更直觀的直播綜藝來呈現(xiàn)AI工具的用法和實(shí)操過程也是一種以效果展示為導(dǎo)向的營(yíng)銷選擇。這種直觀的沖擊和震撼，甚至讓作為嘉賓的趙曉卉感嘆：「不知道到底我是工具，還是飛書的AI是工具了。」同時(shí)，用綜藝的形式來做透?jìng)鳎臅?huì)是一個(gè)更為復(fù)合的受眾群體，會(huì)更符合飛書可B可C的生產(chǎn)力工具屬性，能幫AI工具的效果宣傳更大規(guī)模破圈。

我們能夠期待，在這些被飛書AI改造家種草的用戶中，一定能出現(xiàn)未來撬動(dòng)企業(yè)AI化變革的效率先鋒。