宵夜暖心，鑰匙傳情：智界以 “鴻蒙式” 服務玩出用戶歸屬感

今年上半年的車市價格戰，其慘烈程度有目共睹。然而，這場硝煙彌漫的“戰役”背后，還有一個被眾多消費者悄然感知、卻又容易被忽略的“暗傷”——那就是4S店服務質量的“直線下滑”。

這不是危言聳聽。正如汽車情報新媒體在持續市場走訪中的所見所感：不少品牌的銷售顧問，要么在“偷懶式”的刷手機，要么對進店客戶缺乏熱情與微笑服務。當問及緣由，得到的答案直白又扎心：“以前賣一臺車提成不少，現在收入直線下滑，還讓我們拿出什么樣的好臉色呀？”將心比心，收入銳減確實影響積極性，但這無疑將壓力轉嫁給了消費者，讓購車和維保體驗大打折扣。

然而，在行業降本砍服務的時代大背景下，總有一些品牌，在“寒冬”中依然固守著那份珍貴的品牌底色與服務初心。最近，筆者探訪的鴻蒙智行體驗中心（智界品牌），就給了我們一個有力的印證。

從“笑容不減”到“體系實力”

趁著出差的空閑時間，筆者走進了位于武漢的這家鴻蒙智行用戶中心，第一觀感是硬件層面的豪華與科技：門店大氣通透，設計充滿未來感，環境干凈舒適程度絕對的行業第一梯隊。眼前的幾臺智界展車在精心布置的燈光下熠熠生輝，無聲訴說著品牌的科技實力。

然而，真正讓這次探訪變得難忘的，是隨后感受到的、流淌在每一個細節里的“軟件”溫度——智界那套深入骨髓的服務哲學。

用專業與真誠兩組詞來形容再合適不過了。盡管筆者在看車前明確告知此行“只探訪，暫不購車”，坦白說，這通常是銷售顧問熱情迅速降溫的“信號燈”，失落甚至敷衍的態度并不少見。然而，接待筆者的智界銷售顧問小姐姐卻展現了截然不同的面貌——她的笑容始終真誠不減，服務流程依然一絲不茍，專業而詳盡地解答了筆者提出的每一個問題。

實事求是的講，這份熱情沒有那種過度推銷的煩擾感，也不是那種一眼就能看出來的強顏歡笑，你能從中看出一種對品牌的自豪感和專業的服務素養。

這不禁讓筆者想到了與多位豪華品牌4S店店總的交流，他們無不強調：真正的豪華，絕非堆砌配置或喊喊口號，其核心支撐在于強大的體系實力——內部稱之為SOP（標準作業程序）。而在智界，筆者亦清晰地感受到了這種體系的力量。

那便是從預約、接待、咨詢到后續的維修保養，每一個環節都遵循著統一、高效、透明的標準化流程。也正是這種嚴謹的體系，確保了服務效率與品質的穩定輸出，讓新時代的豪華有了堅實的落腳點。管中窺豹，可見一斑。可以說，一個豪華品牌的底蘊，正是在這些看似細微卻至關重要的服務流程中淬煉而成。

從“交付終點”到“進化起點”

在與這位智界銷售顧問的進一步閑聊中，她的一句話點破了品牌服務的精髓：“在智界的服務體系里，車輛交付并非終點，而是持續進化的起點。”

這絕非一句空話，直觀表現在智界更將用戶中心打造成了一個充滿歸屬感的“家外之家”。用戶在這里感受到的，遠不止是可靠的技術保障。正如其被用戶親切戲稱為“鴻蒙智行大酒店”所體現的那樣——這里是一個可以信賴、可以放松、甚至能“回家吃飯”的地方。

近日，華為常務董事、終端BG董事長、智能汽車解決方案BU董事長余承東親自發文，介紹了鴻蒙智行用戶中心推出的“星夜服務”。這項服務直擊都市人群痛點：延長營業時間至深夜，方便用戶下班后來店進行車輛檢測、保養或充電。而最讓用戶感到驚喜的是，這項服務并非簡單的“加班”，而是配套了免費的“宵夜”。許多體驗過的用戶在網上調侃：“’鴻蒙大酒店‘連宵夜都安排上了，這是要把‘回家吃飯’進行到底。”

當不少品牌因成本壓縮夜間服務時，智界卻選擇在深夜為用戶亮起一盞燈、備好一碗熱食，這種反其道而行之的關懷，正是“用戶至上”理念最落地的體現。

值得一提的是，在今年6月，智界宣布為所有老車主免費升級實體藍牙鑰匙，并同步優化相關功能體驗，已付費用戶還可獲等值積分返還，可用于兌換服務或商品。這項看似簡單的升級，在車主社群引發刷屏式好評——上海首批R7車主李女士向汽車情報新媒體發來私信：“買車一年多還能收到廠家的‘售后紅包’，這種被惦記的感覺，比降價促銷更暖心。”

更值得關注的是，智界將OTA作為“隱形售后服務”的核心一環。通過定期推送智駕系統優化、新增娛樂功能、提升能效管理，智界讓老車主無需頻繁回店即可享受技術迭代紅利。這種“無感式升級”背后，是品牌對用戶時間價值的尊重——當許多品牌將資源傾斜于新車營銷時，智界選擇用持續進化的體驗維系老用戶忠誠度。

品牌進化中的用戶“在場感”

當眾多品牌在價格戰的硝煙中將資源傾注于“如何賣更多車”時，智界卻將目光投向了“如何讓車主更愛自己的車”，以及“如何讓品牌與用戶共同成長”。這不僅僅體現在上文提到的持續功能進化與貼心服務上，更延伸至品牌形象本身的迭代——而用戶，始終被置于這場進化的中心。

7月15日，智界汽車正式啟用全新品牌標識。這并非一次簡單的視覺更迭：原有的LUXEED字母標升級為鴻蒙智行家族式的六邊形設計，并巧妙融入了極具動感的“X”元素，直觀傳遞著品牌“突破邊界、探索未知”的精神內核。然而，比視覺煥新更具深意的，是智界圍繞此推出的用戶關懷行動：面向所有已購車的智界R7/S7車主，免費贈送一枚智界品牌標識紀念品，申領通道將持續開放至2025年底。

這枚沉甸甸的徽章，價值遠超其物質本身。它被設計為可置于車內或收藏，成為車主與智界品牌旅程的獨特見證。筆者在社交媒體上留意到一位浙江IP的智界車主發出的感嘆：“本以為只是品牌換個Logo，沒想到收到一份質感十足的專屬徽章。它仿佛記錄著我與愛車結緣的時刻，這種儀式感太強了，瞬間覺得自己是品牌歷程的參與者和見證者。”

更值得稱道的是智界在服務細節上的周全考量。官方特別提醒，已登記申領過實體藍牙鑰匙的車主，可在同一服務中心便捷領取紀念徽章。這一看似微小的設計，卻深刻印證了智界服務體系的連貫性與用戶友好性。這不僅是效率的提升，更是對用戶時間與體驗的深度尊重，是智界SOP體系在用戶觸點上的又一次溫情落地。

【結語】從銷售顧問那“笑容不減”的專業素養，到“星夜服務”里一碗暖心的宵夜；從免費升級藍牙鑰匙的“售后紅包”，到OTA帶來的“無感進化”紅利；再到一枚紀念徽章所承載的“在場感”，智界正試圖構建一個超越傳統買賣關系的用戶生態。它不僅在銷售汽車，更在經營一種基于持續關懷和共同成長的品牌關系。

車市的競爭，從來都不應僅僅是價格的廝殺。當“內卷”讓一些品牌在服務上節節敗退時，智界的選擇提供了一種難能可貴的視角：在喧囂的價格戰之外，對用戶體驗的真誠投入和對服務標準的長期堅守，才是穿越周期、贏得用戶忠誠的“品牌底色”。