喜訊｜常熟法院1案例入選2024年度十大特邀調(diào)解典型案例

為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極構(gòu)建大調(diào)解體系，健全多元化糾紛解決機(jī)制，進(jìn)一步展示全市特邀調(diào)解工作成果，總結(jié)推廣全市特邀調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，蘇州市中級(jí)人民法院、蘇州市司法局聯(lián)合開(kāi)展“2024年度十大特邀調(diào)解典型案例”評(píng)選活動(dòng)。近期評(píng)選結(jié)果公布，常熟市人民法院案例《夏某與某汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛調(diào)解案》入選。

巧用心理輔導(dǎo)化解情緒過(guò)激當(dāng)事人糾紛

——夏某與某汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛調(diào)解案

基本案情

何某是某汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人，顧客夏某至何某處修車時(shí)其店鋪氣瓶爆炸，損壞了夏某的汽車，造成夏某經(jīng)濟(jì)損失，雙方由此產(chǎn)生口角沖突并報(bào)警，民警接警后至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，因雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，且對(duì)于賠償金額和責(zé)任認(rèn)定存在較大分歧，調(diào)解失敗。后夏某方將何某的汽修店面視頻發(fā)至某音吐槽，造成何某名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)上的損失。雙方因此事三次報(bào)警，矛盾卻愈演愈烈，最終選擇訴至法院。

處理方式方法

在雙方當(dāng)事人向常熟市人民法院辛莊人民法庭起訴之后，法庭將案件委派至第三方調(diào)解組織派駐法庭的調(diào)解員負(fù)責(zé)。調(diào)解員拿到案卷材料后，仔細(xì)研究了案情，發(fā)現(xiàn)本案較為清楚，處理難度主要在于雙方當(dāng)事人的激動(dòng)情緒。調(diào)解員運(yùn)用自身心理學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行開(kāi)解引導(dǎo)。調(diào)解員通過(guò)共情式的表達(dá)，建立了與雙方的信任和溝通的基礎(chǔ)。在調(diào)解過(guò)程中，除了從感性角度與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通外，從理性角度，調(diào)解員還向當(dāng)事人普及了相關(guān)的法律知識(shí)，明確指出何某作為汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人，在修理汽車時(shí)應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，不慎損壞顧客車輛應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任；對(duì)夏某而言，雖然她的車輛受損，但在維權(quán)過(guò)程中應(yīng)保持冷靜，避免使用過(guò)激言辭或行為，其將被告店鋪上傳至某音進(jìn)行辱罵的行為，也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，調(diào)解員引導(dǎo)雙方當(dāng)事人全面評(píng)估訴訟的成本與風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)細(xì)致的成本效益分析，促使雙方權(quán)衡利弊后作出了和解的選擇，從而成功推動(dòng)了調(diào)解協(xié)議的最終達(dá)成。

處理結(jié)果

通過(guò)以上多種方法的綜合運(yùn)用，調(diào)解員成功地幫助雙方當(dāng)事人化解了沖突，達(dá)成了和解，雙方當(dāng)事人的責(zé)任也得到了明確而公正的認(rèn)定：汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人何某因不慎損壞了顧客夏某的汽車，被認(rèn)定為事故的主要責(zé)任方，他對(duì)此表示了誠(chéng)摯的歉意，并愿意承擔(dān)汽車修復(fù)的全部費(fèi)用。而顧客夏某在沖突過(guò)程中言辭激烈，將何某信息上傳至網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行了言語(yǔ)攻擊，對(duì)矛盾的激化也負(fù)有一定責(zé)任，她充分認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng)之處，并表示在今后將更加冷靜理智地處理問(wèn)題。在調(diào)解協(xié)議中，雙方就責(zé)任劃分、賠償金額、支付方式等關(guān)鍵條款達(dá)成了一致意見(jiàn)，何某當(dāng)場(chǎng)支付了汽車修復(fù)費(fèi)用，夏某也主動(dòng)把上傳至網(wǎng)絡(luò)的視頻下架并且向何某道歉，并將道歉內(nèi)容在某音置頂。此次調(diào)解不僅成功化解了雙方的矛盾糾紛，還促進(jìn)了雙方的相互理解和尊重。雙方當(dāng)事人在結(jié)案后分別向調(diào)解員和辛莊法庭贈(zèng)送了錦旗，對(duì)調(diào)解工作的公正高效和調(diào)解人員的專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評(píng)價(jià)。這一案件的圓滿解決，也為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。

辛莊人民法庭特邀調(diào)解員 胡玉玲

供稿｜辛莊人民法庭

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜過(guò)鐵軍