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如何推動傳統(tǒng)中醫(yī)館在新時代走出新路子?我認為,應從以下幾方面著力:
打造“治未病”核心優(yōu)勢,突破同質化困局。首先,應精準定位人群,針對職場人群,開發(fā)“AI體質辨識+個性化調理方案”,比如推出頸椎康復推拿套餐、抗疲勞藥茶訂閱服務、減肥套餐等;針對中老年群體,可推出“三高中醫(yī)管理包”,含代煎配送、定期隨訪、節(jié)氣穴位貼敷等服務。其次,應建立療效背書,可聯合三甲醫(yī)院開展臨床研究,發(fā)布慢性疾病等專病中醫(yī)干預方案共識,公開典型病例治療數據(經患者授權),用可視化圖表展示癥狀改善率。
構建“中醫(yī)藥+”場景生態(tài),重塑消費體驗。要注重空間場景打造,如建立前店后坊模式——設立透明煎藥工坊,提供藥材炮制觀摩體驗,比如進行古法手工泛丸演示;可打造跨界融合空間,如在館內嵌入“藥膳輕食區(qū)”“中醫(yī)書房”,設計《黃帝內經》等文創(chuàng)解讀書。要注重文化價值深挖,比如可以開發(fā)“二十四節(jié)氣經絡操”短視頻課程,設計中藥香囊DIY、艾條手作等付費體驗項目,吸引親子客群。
借力政策與科技,突破運營瓶頸。要及時捕捉政策紅利,申請中醫(yī)館納入門診統(tǒng)籌定點機構,開通醫(yī)保個賬支付;承接衛(wèi)健委“家庭醫(yī)生簽約服務包”,為市民提供上門艾灸、耳穴壓豆等增值服務。要通過數字化降本增效,可以部署“智慧藥房系統(tǒng)”,實現處方自動審方/劃價/調劑,縮短候藥時間至15分鐘;搭建會員管理平臺,通過復診提醒、健康檔案更新等功能提升客戶黏性。
推動制定《湖南省中醫(yī)館星級評定標準》,對開展治未病服務、文化傳承的館所給予評級補貼;開放省級中醫(yī)藥數據中心接口,允許合規(guī)國醫(yī)館調閱患者電子健康檔案(脫敏處理);推動“湖湘名醫(yī)坐診計劃”實施,組織省級名中醫(yī)每周下沉社區(qū)國醫(yī)館帶教坐診。
文字整理 | 政協融媒記者 黃璐
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