把服務做到極致⑤|門診服務雙升級！德陽這家醫院上線“治療預約+加號綠通”解民憂

四川在線消息(德陽頻道 古蓉媛)近日，德陽市人民醫院正式上線“治療預約”與“加號綠通”雙項便民服務，通過“線上+線下”聯動破解群眾就醫堵點。這是該院繼“周末門診”后，在改善醫療服務行動中打出的又一記組合拳。

患者通過“治療預約”在中醫科進行頭療寶治療 古蓉媛 攝

患者完成門診診療后，針對進行后續治療(如美容項目、中醫治療等)時常面臨的排隊久、時間不確定問題，德陽市人民醫院推出“治療預約”服務。患者在醫生處就診后，如需進行非當日或指定時間的治療，患者和醫生均可通過該平臺便捷預約未來數日內的具體治療時段，有效避免盲目等待。

“以前聽說做中醫理療項目要排隊等，治療加等候的時間至少1小時起。”平時工作忙不好請假，看病后，市民張蝶的偏頭痛一直沒來得及到院治療。在了解到德陽市人民醫院治療預約政策后，7月29日下午，市民張蝶就在“德醫通”APP上預約了當天16點46至17點10分中醫科頭療寶治療。加上往返醫院，張蝶一個小時請假時間還有空余。

“治療預約”于今年4月在德陽市人民醫院試運行，5月上旬正式上線，推行以來，已有500余人次完成預約，其中中醫科、美容科成熱門選擇。

近日，市民王星(化名)當前階段的腫瘤治療即將結束，但治療醫生的門診號一直沒掛上，這將推遲下一階段的治療。在了解到“加號綠通”政策后，王星抱著試一試的態度在平臺上進行資料提交。半天不到，審核就通過了，后臺給王星發來加號的詳細信息。不會耽誤治療了，王星和家人懸著的心終于放下。

“德陽市人民醫院”微信服務號“頁面治療預約”與“加號綠通”服務入口

目前，“加號綠通”服務主要面向重大疾病患者、重大陽性指標需緊急評估者。符合特定條件的患者，在號滿的情況下，可通過“德醫通”APP或“德陽市人民醫院”微信服務號提出申請。醫院門診部在接到申請后24小時內進行審核反饋，通過者可獲專屬加號憑證。目前數據顯示，“加號綠通”服務試運行13天，已處理加號申請76例，通過率達70%。

“既要讓常規治療更有序，也要為特殊需求留窗口。”德陽市人民醫院門診部主任楊露曦介紹，這兩項服務是醫院踐行門診服務精細化管理和以患者為中心理念的生動實踐，前者提升常規治療效率與便捷度，后者著力化解特殊患者的燃眉之急，兩項服務形成互補。

目前，兩項服務已分別成功對接“德醫通”APP和“德陽市人民醫院”微信服務號，為患者提供線上便捷入口。院方特別提醒，加號綠通需上傳病歷、檢查單等佐證材料。