懂業務、給結果、可進化！百度智能云打造企業級Agent最佳實踐

隨著AI技術迅猛發展，新的算法、模型和應用不斷涌現。

當AI開始主動洞察需求、解決問題，成為獨立的業務執行者，新一代數字員工應運而生，成為重構企業組織形態、驅動效率革命的核心載體。

8月5日，百度AI Day開放日現場，百度智能云宣布推出全球首批AI數字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員核心業務職能。依托百度智能云領先的AI全棧能力，數字員工深度融合了大模型、數字人技術及行業Know-How三大業務優勢，能夠實現開箱即用，上崗即勝任，精準賦能垂直業務場景的同時持續沉淀崗位能力，以“懂業務、給結果、可進化”三大特性重新定義企業級智能服務能力，真正成為企業可信賴的數字業務伙伴。

百度副總裁阮瑜在開放日現場分享，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態大模型能力為基礎，開始推出世界模型，構建了物理世界動態建模、因果推理與反事實推演、長期預測與規劃等獨特能力。大模型的飛速進化，推動AI從人機協同的Copilot形態，向具備自主執行能力的Agent形態躍遷，并進一步向AI主導的Agentic方向深化。在Agentic時代，日常工作中會出現越來越多的新型“勞動者”，智能體將會以“數字員工”的形態參與到企業運行的各個環節當中，而數字員工作為生產單元，正在推動組織生產力發生革命性變化。

萬億級需求爆發，打造企業營銷增長新引擎
近年來，企業AI營銷需求迎來爆發式增長。《2025中國AI Agent營銷市場發展潛力研究報告》顯示，2024年中國AI Agent營銷及銷售市場規模約442億元，預計未來五年將沖刺萬億級市場空間。
百度智能云智能營銷產品總經理石崢強調，當前Agent在國內各行業廣泛應用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細分職能領域的智能體；而營銷領域兼具高頻用戶交互需求與復雜業務場景，天然成為Agent落地驗證的最優場景。傳統Agent工具常囿于機械應答、流程僵化、跨平臺數據割裂等瓶頸，難以創造真正的業務閉環價值。而數字員工作為超越傳統Agent的新型生產力，能夠精準滿足各行業場景的專業化、個性化需求，不僅懂業務、會思考，還能直接植入具體業務流程，對結果負責。

驅動價值交付，精準滲透營銷服務垂直場景

石崢分享，當下企業真正需要的是能扛KPI、對業務結果負責的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數字人七年的技術沉淀；基于大模型的Agent架構不僅實現端到端的智能交互、更能驅動持續的業務優化和結果生成，打造出國內首批AI數字員工，實現了從功能執行到業務決策、成果交付的質變。

招聘行業，人工邀約溝通量大、重復操作密集，不僅耗時費力，還易因流程繁瑣出現錯漏。據介紹，招聘顧問長期聚焦AI產品領域崗位匹配，實現了外呼邀約、創建面試日程、結果通知全流程閉環執行；在溝通中，它能敏銳察覺面試者意圖，實時調整話術溝通策略，面試參加率提升40%，讓HR專注聚焦核心人才評估。

針對教培行業，課程顧問“上崗”后，從前期招生咨詢、服務跟進到后期續費一應接管，能承接重復勞動。在服務環節，實現7×24小時在線應答，精準承接招生咨詢；線索跟進環節，通過智能算法規模化篩選、分級清洗，有效激活沉默線索；續費轉化環節，能夠提取歷史對話記憶，自動觸發跟進提醒，顯著提升機構運營效率，讓教育顧問專注高價值轉化、員工效率提升40%。

目前，百度智能云數字員工已率先應用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數據顯示，數字員工實現7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18h。談及行業未來發展，石崢認為，人機協同是現階段主流趨勢，未來或將實現多數字員工協同解決復雜任務。

百度智能云AI全棧能力筑基，端到端技術支撐智能躍遷

數字員工“懂業務、給結果、可進化”的強大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數字員工的核心技術壁壘在于“智能化大腦”、“真人級形象”、“行業化內核”、“進化型基因”四大升級，正加速推動AI從工具進化為業務伙伴。

“智能化大腦”：端到端語音語義大模型驅動業務閉環。在語言交互方面，百度智能云業內首創基于Cross-attention技術的跨模態語音語言大模型，實現無感延時溝通、自然打斷和流暢對話的真人級交互體驗。同時百度智能云融合了語音識別、大語言模型及語音合成等技術，確保數字員工能在極短時間內聽懂、理解，并根據文本輸出最適配的情感和反饋，實現業務流程的自主判斷與閉環執行，語音識別準確率達到98%，對話延遲降至1秒內。

“真人級形象”：影視級形象與表達建立業務信任感。在人像效果上，百度智能云同樣保持行業領先。應用國內首創的4D掃描技術獲取高精度頂點流數據，通過超千個控制維度精準還原微笑、思考等面部肌肉動作，呈現影視級非凡影像；僅需30s聲音素材即可復刻高保真音色，自然度媲美真人原聲，讓數字員工的形象真正實現了“形神兼備”。

“行業化內核”：SOP沉淀與自進化打造崗位專家。百度智能云智能營銷產品副總經理張紅光分享，數字員工專業、成熟的業務能力，植根于對行業垂直場景SOP的深度沉淀和持續自主進化的能力。借鑒“一萬小時定律”，百度智能云通過10萬小時以上的行業實操數據訓練數字員工的初始能力，已沉淀金融理財規范、教育教學流程、汽車產銷知識等超過100個垂直領域的專業SOP。

“進化型基因”：可自我迭代的企業知識基因。此外，百度智能云還通過自研仿真對話自迭代系統，動態融合業務規則與行業規范，把重復工作沉淀為崗位能力，實現企業知識庫的動態更新。隨著大模型能力加速迭代與數據訓練持續增加，數字員工的業務能力不斷進化，讓企業持續擁有行業前沿的專業視角與能力。

既有形象和溫度、又能深度介入業務流，百度智能云數字員工能夠秒級響應業務全流程需求，讓增長真正落地、讓AI云能力與業務價值實現雙向增效。

目前，百度智能云正持續打造更多崗位的數字員工，深度賦能企業營銷獲客與客戶服務。今年百度智能云將重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業的數字員工場景，聯合頭部客戶打造高校招生顧問、4S店銷售專員、銀行營銷專員等典型樣板，企業使用門檻低至萬元級，為更多行業提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業快速擁抱智能化變革。