上海
長寧區法律援助中心和長寧區融媒體中心聯合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續傳遞司法溫情。
咨詢案例
日前，來訪者吳女士咨詢，自己的兒子小明（化名）今年10歲，放暑假玩網絡游戲時，突然充值15000余元。吳女士知曉后立刻向商家投訴，表示小孩系未成年人不懂事，用父母的賬號充值，要求退還充值的錢款。然而，商家未予答復。充值的錢款并非小數目，吳女士該如何維權呢？
問：未成年人擅自在網絡游戲中大額充值，監護人是否有權要求平臺退還？
答：小朋友年齡為10歲，屬于限制民事行為能力人，其充值行為，與其年齡、智力不相適應，且并未獲得其法定代理人的同意或追認，因此行為無效，監護人有權要求退還費用。
法律鏈接
《民法典》第十七條 十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。
《民法典》第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
問：商家不予回復，也不退還費用，吳女士有何求助途徑？
答：吳女士可以考慮實際情況，通過多種途徑維護自身合法權益。
法律鏈接
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
一般來說，出于保護未成年人的目的，相關法律規定未成年人所實施的民事法律行為應當與其年齡、智力相適應；若不相適應，則需獲得其法定代理人的同意或追認；否則該行為無效。
法援律師建議
放假期間，未成年人在網絡平臺進行不合理的充值情況較為常見。面對這種情況，監護人首先應當考慮充值行為發生的時間、地點，充值過程等事實，判斷充值行為是否均為未成年人所為；其次，監護人應當自省是否存在監護不力的情形，同時也要考慮網絡游戲中的裝備、道具雖系虛擬財產，但亦具有財產屬性，且未成年人已接受了網絡公司提供的智力成果。
綜合上述情況，監護人可以要求商家退還合理部分的充值金額。
長寧區法律援助中心
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來 源｜上海長寧
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