春節消費“熱力全開”的背后：交通、景區、住宿、餐飲痛點待解

國際商報記者 閻密

今年春節消費市場開足馬力，新消費場景不斷涌現，“餐飲+文旅”融合加深，返鄉年輕人帶回新消費理念，帶動縣域消費活力釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務質量參差不齊等問題也隨之增多。中國消費者協會日前發布的網絡大數據輿情分析（2月15日至23日）顯示，交通出行、景區管理、住宿履約、用餐服務等方面維權訴求較為突出。

購票遇阻，旅途服務仍有欠缺

輿情監測期間，搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等成為消費者“吐槽”的焦點。

案例：據黑龍江廣播電視臺《新聞夜航》報道，一消費者在第三方平臺購買了上海到哈爾濱的臥鋪回老家過年，交費998元后，第三方平臺顯示出票。但該消費者帶孩子上車后卻發現被騙——第三方平臺只買到上海到江蘇徐州的硬臥，徐州站之后沒有出票，消費者隨即向鐵路警方報案。列車長了解到其遭遇后，表示列車從徐州站開車后，消費者可以帶孩子在硬臥車廂的邊座休息。

解析：春節返鄉返程高峰，交通出行困難重重。“搶票難”導致第三方票務平臺業務需求高漲，網購全程臥鋪票卻僅獲半程出票，暴露了第三方票務平臺審核不嚴、失信成本過低的問題。與此同時，部分列車因人員超載導致列車無法正常啟動、旅客行程受阻，進一步加劇節日出行困難。這些問題既打亂了旅客的出行計劃，也凸顯出節日期間票務服務監管、列車運力與秩序管理仍需補強，唯有加強源頭規范與現場管控，才能切實保障旅客順暢出行。

消協建議：交通運輸、鐵路等相關部門及行業協會牽頭，梳理春節等節假日交通服務痛點，持續優化高峰時段票務服務和各站應急配套供給。敦促第三方票務平臺完善審核機制與失信懲戒規則，規范票務銷售流程，杜絕半程出票、虛假出票、高額手續費等違規行為，助力提升出行消費服務品質。建議鐵路部門針對客流高峰，科學優化運力調配方案，著重完善列車客流現場管控機制，針對超載滯留等問題制定應急疏導預案，及時做好旅客行程溝通與安置工作。

隱患凸顯，景區安全尚待加強

春節期間，部分旅游景區、游樂設施發生安全事故與設備故障，造成人員傷亡及安全險情。

案例：據新黃河報道，2月18日，有網民發布短視頻稱，遼寧省遼陽市弓長嶺溫泉滑雪場索道發生故障，出現倒行情況，不少游客被迫從纜車上跳下。19日，滑雪場工作人員表示，事發于前一日，涉事索道已停運，事故未造成人員受傷，目前雪場正常營業。

解析：春節景區客流激增，安全管控與設備運維的短板暴露，安全事故頻發威脅游客生命安全，成為最令人揪心的消費隱憂。云南楚雄蓮溪灣度假村涉客船舶傾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸顯景區水上項目安全監管缺位；遼寧遼陽弓長嶺溫泉滑雪場索道發生故障出現倒行，雖未造成人員受傷，但涉事索道停運、設備運維不到位，也暴露了景區游樂設施管理的松懈。這些事故并非孤例，不難看出，景區安全預警、現場管控、設備運維等多重漏洞，已成為節日旅游消費的重大安全隱患。

消協建議：春節期間，家庭游、徒步游、親子游成為主流，體驗需求強、出行場景雜，不斷加大景區的接待壓力，也讓安全管控的薄弱環節更易暴露。建議景區經營主體健全安全管理制度，依托設備更新相關政策推進游樂設施提檔升級，定期開展運維檢修與安全隱患排查，重點完善水上項目、徒步路線等熱門戶外項目的安全管控措施。景區及屬地交通運輸、應急管理等相關部門宜結合春節客流特點，利用AI等智能手段，研判客流峰值，靈活調整人流疏導方案，加強安全宣傳引導，同時建議相關主體建立安全事故應急處置聯動機制，提升應急響應效率。

住宿違約，商家失信觸碰紅線

春節期間，游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務態度不佳、服務質量不達標、虛假宣傳等方面。

案例：據每日經濟新聞報道，消費者李先生于2025年12月6日通過平臺預訂三亞市海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房費8499元，后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。三亞市海棠區旅游協會啟動預賠付機制，對李先生因訂單取消造成的損失完成預賠付，涉事民宿被下架產品、列入行業黑名單。2月26日，海南省市場監督管理局稱，經調查取證，認定該民宿經營者涉嫌未按合同履約，損害消費者合法權益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業執照，列入嚴重失信名錄。

解析：住宿消費領域契約精神缺失，商家隨意違約、服務失范甚至惡意侵權，不僅破壞消費體驗，更觸碰法律紅線，而平臺監管薄弱的隱患進一步放大了消費風險，不利于營造良好的發展空間。從南京桔子酒店因自身履約問題向合理退訂的消費者發送惡意恐嚇信息，到三亞民宿單方取消大額預訂，此類事件雖表現形式各異，但均反映出部分商家在服務履約中存在漠視契約精神，只求“一錘子買賣”的問題。從平臺方面看，其在商家準入審核、日常運營監管等環節的機制不完善，對違約行為的懲戒力度不足，客觀上造成了消費者維權難的現實困境，致使消費者維權成本高、維權難度大。

消協建議：住宿消費已成為節日出行的核心配套，部分商家借春節供需失衡之機，漠視契約精神、隨意毀約，既違背市場公平原則，也損害住宿行業長期健康發展。為打造穩定、透明、誠信的住宿消費環境，建議相關行業協會秉持可持續發展理念引導商家強化誠信意識，堅持規范經營，杜絕單方毀約、惡意恐嚇等行為，推動建立住宿預訂履約保障機制。第三方平臺也應不斷優化入駐商家審核與違約處置流程，完善預訂退改規則。監管部門可通過公布履約糾紛典型案例，開展合規經營培訓，引導商家摒棄短期逐利思維，推動建立住宿消費誠信檔案，公示商家履約情況與投訴處理結果。

質價不符，用餐消費隱蔽侵權

春節期間用餐服務類消費糾紛主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

案例：據新民晚報報道，近日，上海知名網紅蛋糕店“PAOPAO”被網友拍下店內發現發霉草莓。相關資料顯示，該品牌草莓相關產品多為冬季、圣誕、新年限定。對此，門店負責人回應稱，臨時工處理的草莓為第二天備貨用，當天售賣蛋糕并未使用，目前涉事人員已被開除，門店停業整頓。

解析：在用餐過程中商家違規經營現象較為突出，“36斤羊烤后僅剩6.9斤”的缺斤短兩事件，以及網紅蛋糕店使用發霉草莓等侵權行為隱蔽性強，消費者僅憑外觀、宣傳難以辨別，易陷入信息不對稱的消費陷阱，面臨貨不對板、食品安全風險。這些現象的集中出現，既與個別經營者誠信意識缺失、合規經營理念淡薄直接相關，也反映出春節消費旺季，市場需求激增與監管資源階段性緊張的客觀矛盾。餐飲行業的部分不當經營行為破壞了消費公平，背后折射出商家經營導向偏差、行業自律不足以及監管存在薄弱環節等問題，不僅侵害消費者的財產權、知情權，更擾亂了市場秩序，影響節日消費體驗與行業長遠發展。

消協建議：春節餐飲消費旺季，食材安全隱患、缺斤短兩等隱蔽侵權問題突出，侵害消費者合法權益。建議餐飲經營主體強化主體責任，健全食材采儲加工全流程管控，明確標注菜品克重，從源頭杜絕違規行為。行業協會加強節日規范經營倡議，開展誠信經營培訓，強化行業自律。相關平臺完善商家動態監測與投訴快速響應機制，建立食材溯源與消費評價體系，破解信息不對稱的難題。監管部門針對旺季特點加大巡查抽檢力度，運用科技手段提升監管效率，對違法行為從嚴處罰，保障消費者放心消費。

來源：國際商報