延伸服務半徑 傳遞金融溫度|招商銀行福州分行用心服務特殊人群

金融服務不僅在于效率與安全，更在于其覆蓋的廣度與觸達的溫度。當部分人群因身體不便、突發變故或特殊境遇而面臨金融服務障礙時，如何有效響應其需求，考驗著一家金融機構的初心與擔當。招商銀行福州分行的員工們以專業與熱忱，將柜臺延伸至家門口、病榻前、輪椅旁，用行動詮釋“金融為民”的深刻內涵——服務半徑的每一次拓展，都是對“金融有溫度”最生動的注腳。

移動服務進家門

五月的融城暑氣蒸騰，招商銀行福清支行大堂里，一位中年女士攥著哥哥的病情診斷書，眼眶泛紅。腳手架坍塌奪去了親人的行動能力，用工單位拒賠，勞動仲裁急需銀行流水，而手機銀行因預留號碼停用徹底鎖死。更棘手的是，按規定打印流水需本人臨柜辦理。

“聽到必須本人到網點，客戶當時顯得非常無助，甚至想起身離開。”大堂主管回憶道。面對客戶的困境與迫切需求，福清支行決定特事特辦。時值17點15分，大堂主管立即聯系市場相關負責人：“有客戶急需上門服務，請準備移動終端設備！”僅25分鐘后，招行服務小隊便攜帶設備抵達客戶家中。

在現場，工作人員使用移動終端耐心協助客戶更新了銀行預留手機號碼，并成功登錄手機銀行。“先生，我們現在進行人臉識別更新信息。”工作人員細心拉攏窗簾避免反光，確保人臉識別順利進行。當登錄成功的提示音清脆響起，客戶情緒明顯輕松下來。事后，該客戶致電感謝：“流水已經打印出來，非常感謝你們的上門服務，幫助我們解決大難題！”此次延伸服務，及時化解了客戶維權路上的關鍵障礙。

特需服務到病床

近日，招商銀行屏山支行接到了一通焦急的求助電話。客戶葉先生反映，其父因車禍不幸截肢，正在醫院救治，急需辦理一張儲蓄卡用于接收保險理賠款。“早一天拿到理賠款，就能早一天緩解家里的經濟壓力。”葉先生的話語中充滿緊迫感。然而，老人行動極為不便，無法親臨網點。

了解到客戶面臨的特殊困難及迫切需求后，屏山支行迅速響應。“客戶的情況特殊且緊急，上門服務是快速可行的解決方案。”大堂主管表示。該行立即安排工作人員攜帶相關設備前往醫院病房。

在病房內，工作人員克服環境限制，高效、合規地完成了銀行卡開立的全流程操作，并送上了慰問關懷。葉先生深受感動：“我聯系了好幾家銀行，只有招行毫不猶豫地答應來醫院辦卡，謝謝你們，讓我們在最困難的時候感受到了溫暖和希望。”這張在病床邊開出的銀行卡，成為連接生命保障與金融服務的橋梁，確保了理賠款項的順利入賬。

廳堂服務解急難

在招商銀行永安支行大堂內，一位乘坐電動三輪車而來的中年男子滿面焦慮。大堂經理主動上前詢問，得知該客戶有一筆關乎其生計的7萬元工傷賠付款遲遲未能到賬，內心十分焦急。經快速核查，問題根源在于該客戶用于接收款項的賬戶為二類戶，存在交易限額。

“客戶名下其實有一張一類戶卡，但可能遺失了。他明確表示希望使用手中的二類戶卡收款。”大堂經理解釋道。針對這一情況，該行工作人員迅速制定了解決方案：通過行內可視柜臺進行賬戶類別調整，將其名下的一類戶降級，同時將需要收款的二類戶升級，從而突破收款限額。

業務辦理過程中，工作人員耐心安撫客戶情緒，高效完成了賬戶類別調整操作。客戶從憂心如焚到舒展笑顏，傾訴起生活艱辛與對未來的期盼，并主動提出希望在資金到賬后進行理財的意愿。經過一番交流，理財經理為客戶推薦了適合的資產配置方案，既能保障其治病資金安全，又能方便日后使用。從心急到心安，這不僅是該客戶的心聲，更是招行對特殊群體“急難愁盼”全力響應的縮影。

招商銀行福州分行這三個看似微小的服務切片，映射出金融機構在時代考卷上的大文章。從移動終端上門服務，到病床旁延伸柜臺，再到廳堂內的無障礙守護，招行員工用一次次實實在在的行動，在傳統服務難以觸及的角落，傳遞著金融服務的溫度與力量。