吉林
城市頭條訊 8月8日，就旅客李女士（化姓）反映“K512次列車臥鋪出現床虱”一事，中國鐵路12306客服正式回應：已登記事件并將在后續工作中強化列車終到后的消殺與臥具洗滌流程，確保旅客乘車環境衛生安全。
事件回溯
8月7日23時許，李女士從廣州站登乘K512次列車臥鋪，僅10分鐘后便在枕頭上發現活體床虱。盡管乘務員第一時間為其更換床單，但仍有蟲體爬出；因臨近到站，李女士婉拒二次更換，整夜未眠。李女士提出退票及補償申請未獲同意，列車方以早餐致歉，并口頭承諾“到達終點庫后將全面消殺”。
12306回應重點
1. 流程合規：每趟列車終到后均執行臥具“一客一換”及車廂整體消殺。
2. 途中限制：受中途站停靠時間制約，僅能進行簡單整理，確有蟲患可聯系乘務員使用備用殺蟲劑或更換床單。
3. 后續措施：已將該事件納入重點臺賬，責成車輛段在原有基礎上加密消殺頻次，并對同批次臥具進行溯源檢查。
旅客提示
如發現類似情況，請立即聯系列車工作人員或撥打12306客服熱線，鐵路部門將在第一時間登記并現場處理。
城市頭條將持續關注整改進展。
來源：城市頭條編輯部
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