“假茅臺”購買超過“30天”不能索賠？官方鑒定是假酒！

茅臺酒的投訴刷屏

近期，在中國電子商會旗下消費者權益保障服務平臺——“消費保”上，諸多關于購買到“茅臺酒”的投訴。消費者花費數千甚至上萬元，通過抖音、快手，甚至京東自營購買的茅臺，但卻問題頻出。

據統計，截至2025年8月10日，“消費保”平臺共接到茅臺酒相關投訴2,266件，累計涉訴金額超1,639萬元，有效投訴解決率為38.66%。主要投訴問題集中在退款糾紛、售后服務欠缺、虛假宣傳、產品質量缺陷等方面。

從性別分布來看，茅臺酒投訴用戶中男性占比顯著高于女性，男性用戶占比達 70.37%，女性用戶占比為 29.63%，男性群體構成投訴主體。年齡分布則呈現出明顯的年輕化趨勢，90 后用戶以 55.16% 的占比成為投訴主力，遠超其他年齡群體；00 后用戶占比 15.44%，顯示年輕消費群體對茅臺酒的關注度和維權意識正在提升；80 后用戶占比 21.34%，構成投訴群體的第二梯隊；而 “其他” 年齡群體占比 8.06%。

從消費者訴求占比情況來看，退貨退款以 29.35% 的占比位居首位，成為茅臺酒投訴用戶最主要的訴求；賠償訴求占比為 25.51%，位列第二。改善服務訴求占比 15.12%，體現出消費者對茅臺酒購買及售后環節服務質量的關注。解釋/道歉訴求占比 10.13%，表明部分消費糾紛中，消費者更注重商家對問題的態度和說明。此外，補發/發貨（6.22%）、補償（5.64%）、更換（5.39%）等訴求占比也位居前列。

從地域分布數據來看，茅臺酒投訴用戶的城市集中度呈現梯度化特征。北京市以 6.21% 的占比位居首位，成為投訴用戶最集中的城市；廣州市（4.47%）、深圳市（4.33%）緊隨其后，分列第二、三位；上海市以 3.30% 的占比位列第四，南京（3.20%）、杭州（3.06%）、東莞（2.92%）、鄭州（2.82%）、重慶（2.64%）、成都（2.54%）等新一線城市及直轄市也占據一定比例。

一邊是資本市場的狂歡盛宴，另一邊是消費市場的哀鴻遍野。這兩者之間，存在著一場不為人知、卻又波及每一個人的“影子戰爭”。

茅臺的財報，是其作為“液體黃金”的強大磁力證明。但這塊巨大的財富磁石，吸引來的不只有追隨的資本，更有無數偽造成其模樣的金屬碎屑（假貨）——這就是茅臺的“影子敵人”，他們隱沒于陽光之下，但又出沒于消費市場中。

前線樣本：消費者維權困境的切片

以下是來自“消費保”平臺的投訴記錄。

1.官方渠道告知為假，平臺“只退不罰”

楊先生（化名）投訴稱，他于2025年7月18日在抖音上面的鄉尊悅酒莊購買了2瓶飛天茅臺，成交金額2995.94元。在中午招待客人時，客人從酒的外觀上判斷酒有問題，且NFC溯源碼無法顯示。于是楊先生立即聯系商家退貨退款。但商家拒絕了。無奈之下，楊先生投訴至抖音平臺，商家才退款。為進一步確定酒的問題，楊先生還預約茅臺官方指定鑒酒地方，完成鑒別后，工作人員告知是假酒，建議他投訴至執法部門。

對于自己的遭遇，楊先生表示：“我的訴求：1.商家制假售假還在正常經營，怎么沒有被封號，商品下架 2.假一賠十。”

2.平臺客服：“不建議你投訴”

肖先生（化名）通過抖音直播間購買“茅臺酒”（實付金額2998元），商家承諾“假一賠十、支全持?國檢測、可開發票”。收貨后經箱開?視頻記錄，商品存在顯明?磨損、染色痕跡，疑似回收瓶酒?灌裝的“三無”假貨。

肖先生隨后與家商進行了?溝通，但商家拒絕?提供發票，涉嫌惡跑意?路。與此同時，肖先生把酒拿到第三鑒方?定平臺進行鑒定，該酒被確認為假冒產品。于是他向抖音平臺進行了投?訴，要求依據《消費者權保益?護法》第55條“退一賠三”，但遭遇以下侵權行為： 抖平音?臺推責諉?任：客服以“證據不足”為由絕拒?賠償，要求提供“國檢/中檢報告”，但對鑒定?費用承擔問?題避而不答。且客服公然聲?稱“鑒定結出果?來也不支持退一賠?三”，并建議他“放棄維權，接受退貨退款”。肖現仍認為，這是“明顯包庇售?假商家”。

3.“自營”渠道的信任危機

薛先生（化名）表示，他在京東自營商城“京東超市白酒自營專區”購買了1瓶鼠年茅臺酒（總價2843.81元）、1瓶雞年茅臺酒（總價2785.51元）、1瓶牛年茅臺酒（總價2705.63元）、1瓶狗年茅臺酒（總價2816.42元），在6月19日開箱時發現狗年茅臺酒瓶身的“千酒萬鑒”二維碼掃描后顯示未激活，其他幾瓶均未出現此情況。于是，薛先生當晚就向京東申請了售后，但經過幾次交流，京東均表示需要上報，但“不給具體解決方案”。

薛先生投訴稱，“京東在商品頁面明確表示商品都有‘名酒鑒真’，‘一物一鑒’，而此酒的‘名酒鑒真’結果是未激活，則表示此酒為假貨，也就是說京東售賣的酒品為假貨。”薛先生希望能維護自己的合法權益。

4.官方鑒定為假，平臺以“超30天”拒賠

李先生（化名）投訴稱，自己于“6月27日在阿里資產河南昌峰酒水有限公司購買兩瓶茅臺酒，6月30日簽收，7月16日預約茅臺官方鑒定，8月9深圳茅臺直營店完成鑒定，鑒定結果為假冒。”但“商家及阿里資產均以超過30天拒絕處理”，因此，李先生的訴求是“退款退貨，按照平臺規定假一賠三進行賠償”。

假茅臺何以如此猖狂？

從生產端和消費端來看，主要有以下原因：

1. 生產端的“稀缺性”使然

目光聚焦到茅臺的財報。2024年，貴州茅臺的整體生產量為10.44萬噸，同比增長4.24%。其中，茅臺酒的產量為5.63萬噸，同比下降1.63%；系列酒產量為4.81萬噸，同比增長12.05%。2024年茅臺酒的銷售量為約8.33萬噸，同比增長13.73%。

這個產量，面對一個擁有14億人口、并將茅臺視為社交硬通貨、金融投資品的龐大市場，所形成的供需缺口，是一個天文數字。產地稀缺性、工藝稀缺性、品牌稀缺性導致了巨大的缺口，而這正是假酒產業賴以生存的“戰略真空地帶”。

2. 消費者維權的“艱難性”使然

茅臺官方采取了一系列措施，包括通過各省茅臺直營店下為消費者提供的“便民鑒定服務”——這是貴州茅臺面向公眾開展的一項產品真偽鑒定工作，旨在幫助消費者辨別真偽，維護合法權益。

消費者需提前通過撥打官方客服電話進行電話預約，預約成功后按通知的時間和地點前往直營店進行鑒定。

茅臺的官方直營店可提供免費的口頭初檢，便于消費者迅速判斷真偽；但正式鑒定報告通常只面向執法部門，不對個人消費者出具。消費者手握口頭結論，卻難以將其轉化為平臺售后、監管投訴或司法程序可采信的書面證據，維權成本與難度隨之上升。

買到假酒，消費者如何維權？

對此，“消費保”平臺的專業律師團隊，為消費者提供了一份清晰的行動指引：

1. 開箱即取證：視頻要拍到外箱面單、封條、瓶蓋內塞、防偽碼掃描過程、異常細節。

2. 證據全留存：下單頁、商品詳情承諾、商家聊天、客服電話錄音、拒賠理由截圖。

3. 平臺內雙通道：同時發起售后與“商品違規舉報”，通過官方渠道維護自己的合法權益。

4. 同步投訴：通過官方12315、“消費保”等渠道進行投訴。

5.《中華人民共和國民法典》第一百八十八條：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規定的，依照其規定。訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。”即消費者購買到假酒，3年內都可以通過合法手段和途徑，維護自己的正當權益。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 劉窄

編輯 | 文青

數據支持 | 胡怡

由國家市場監督管理總局價監競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網絡反不正當競爭暫行規定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯名充電寶等，就等你來挑戰！