高鐵鄰座400斤體型致擁擠，12306 回應遭吐槽，解決方案在哪？

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最近，有網友發圖文吐槽，自己坐高鐵二等座時，鄰座乘客體型較寬，體重大概有 400 斤，這讓自己很難正常就座，還質疑鐵路部門售票時沒考慮乘客體型差異。這事兒一出，立馬引發眾多網友共鳴，好多人都在評論區講起自己類似的經歷。

有人說因為鄰座太胖，占了太多空間，自己只能抬起扶手，一路上時不時就和對方碰到；有人在三人座中間位置，兩邊都是體型寬大的乘客，只能把自己縮成一團；還有人更慘，鄰座占了自己座位三分之二的空間，根本沒法正常坐。看來，這可不是發帖網友一個人的煩惱，而是很多人都遇到過的 “糟心事”。

從實際情況來講，體型寬大的乘客確實會影響鄰座的乘坐感受。在高鐵車廂那個密閉空間里，要是三四個小時都得蜷縮著，人肯定腰酸背痛。對于那些比較在意個人邊界感的人，時不時和陌生人有肢體接觸，更是難受。

但也得清楚，體型問題和在車廂里大聲喧嘩、脫鞋踩凳子這些不文明行為，有著本質區別。很多體型寬大是因為疾病，乘客自己沒辦法選擇，而且他們自身也常被健康問題困擾。要是過度盯著體型差異說事，很容易變成一種隱性歧視。就像有網友說得好：“他們不是故意侵占空間，只是真的需要更多空間。” 這種理解可比單純抱怨有溫度多了。

有人認為，12306 的回應雖然基于現實，可還是讓人感覺沒什么力度。列車滿員或者沒空座的時候，就讓乘客自己 “暫時克服”；對于從售票源頭改進的建議，也只是簡單說 “沒辦法”，給人一種 “自認倒霉” 的甩鍋感覺。

在公平的購票規則下，每個乘客都該有一樣的乘坐體驗，不能因為別人或者外在因素，自己的權益就受到損害。鐵路部門作為服務的提供方，有責任找到合理的解決辦法，不能簡單地把矛盾丟給乘客自己解決。

有網友提議，讓體重、體型超一定限度的人買兩張票，占兩個座位。從道理上看，這好像能解決問題，可現在鐵路為了防止黃牛倒票，規定一個有效身份證件在同一乘車日期、同一車次只能買一張票，這樣一來，一人買兩張票就和現有的規定沖突了。

其實可以考慮設置少量能靈活調整寬度的座位，在線上售票的時候，讓體型寬大的乘客選擇，票價相應適度提高一點。畢竟一趟列車上，這類乘客數量不多，就算給他們一些個性化選擇，也不會太影響火車運行效率，還能保證大家乘車舒服點，減少對其他乘客的影響。另外，列車也應該積極利用現有資源，只要條件允許，就盡量給受影響的乘客調換座位，提高乘客滿意度。這既能緩解矛盾，也是在踐行 “公平服務” 的原則。

不管怎樣，都不能把高鐵座位空間有限產生的矛盾，變成乘客之間的矛盾，更不能任由輿論場出現 “胖子就應該少出門” 這種偏激的言論。鐵路部門作為公共交通的提供者，有責任也有義務去探索更科學合理的解決辦法，通過差異化、精細化的服務，提前避免沖突，展現人文關懷。這樣既能守住人人平等的底線，又能滿足不同乘客的實際需求。