#8月·每日幸運簽#
最近,有網友發圖文吐槽,自己坐高鐵二等座時,鄰座乘客體型較寬,體重大概有 400 斤,這讓自己很難正常就座,還質疑鐵路部門售票時沒考慮乘客體型差異。這事兒一出,立馬引發眾多網友共鳴,好多人都在評論區講起自己類似的經歷。
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有人說因為鄰座太胖,占了太多空間,自己只能抬起扶手,一路上時不時就和對方碰到;有人在三人座中間位置,兩邊都是體型寬大的乘客,只能把自己縮成一團;還有人更慘,鄰座占了自己座位三分之二的空間,根本沒法正常坐。看來,這可不是發帖網友一個人的煩惱,而是很多人都遇到過的 “糟心事”。
從實際情況來講,體型寬大的乘客確實會影響鄰座的乘坐感受。在高鐵車廂那個密閉空間里,要是三四個小時都得蜷縮著,人肯定腰酸背痛。對于那些比較在意個人邊界感的人,時不時和陌生人有肢體接觸,更是難受。
但也得清楚,體型問題和在車廂里大聲喧嘩、脫鞋踩凳子這些不文明行為,有著本質區別。很多體型寬大是因為疾病,乘客自己沒辦法選擇,而且他們自身也常被健康問題困擾。要是過度盯著體型差異說事,很容易變成一種隱性歧視。就像有網友說得好:“他們不是故意侵占空間,只是真的需要更多空間。” 這種理解可比單純抱怨有溫度多了。
有人認為,12306 的回應雖然基于現實,可還是讓人感覺沒什么力度。列車滿員或者沒空座的時候,就讓乘客自己 “暫時克服”;對于從售票源頭改進的建議,也只是簡單說 “沒辦法”,給人一種 “自認倒霉” 的甩鍋感覺。
在公平的購票規則下,每個乘客都該有一樣的乘坐體驗,不能因為別人或者外在因素,自己的權益就受到損害。鐵路部門作為服務的提供方,有責任找到合理的解決辦法,不能簡單地把矛盾丟給乘客自己解決。
有網友提議,讓體重、體型超一定限度的人買兩張票,占兩個座位。從道理上看,這好像能解決問題,可現在鐵路為了防止黃牛倒票,規定一個有效身份證件在同一乘車日期、同一車次只能買一張票,這樣一來,一人買兩張票就和現有的規定沖突了。
其實可以考慮設置少量能靈活調整寬度的座位,在線上售票的時候,讓體型寬大的乘客選擇,票價相應適度提高一點。畢竟一趟列車上,這類乘客數量不多,就算給他們一些個性化選擇,也不會太影響火車運行效率,還能保證大家乘車舒服點,減少對其他乘客的影響。另外,列車也應該積極利用現有資源,只要條件允許,就盡量給受影響的乘客調換座位,提高乘客滿意度。這既能緩解矛盾,也是在踐行 “公平服務” 的原則。
不管怎樣,都不能把高鐵座位空間有限產生的矛盾,變成乘客之間的矛盾,更不能任由輿論場出現 “胖子就應該少出門” 這種偏激的言論。鐵路部門作為公共交通的提供者,有責任也有義務去探索更科學合理的解決辦法,通過差異化、精細化的服務,提前避免沖突,展現人文關懷。這樣既能守住人人平等的底線,又能滿足不同乘客的實際需求。
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