上海
2024年初春，家住寶山區(qū)長(zhǎng)江南路的王阿姨遇到了一件煩心事：使用了近五年的櫥柜門(mén)板邊角出現(xiàn)了開(kāi)膠現(xiàn)象。看著曾經(jīng)光鮮亮麗的柜門(mén)漸漸卷邊、松動(dòng)，她抱著試試看的心態(tài)撥通了裝修時(shí)留下的聯(lián)系方式——盡管早已過(guò)了五年保修期，她并未抱太大期望。
令王阿姨意外的是，接到電話(huà)的上海緣環(huán)裝飾不僅沒(méi)有推諉，反而當(dāng)即承諾免費(fèi)上門(mén)維修。整個(gè)過(guò)程師傅一絲不茍，邊維修邊向王阿姨講解日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)，態(tài)度熱情而專(zhuān)業(yè)。維修時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期使用可能再次引發(fā)開(kāi)膠風(fēng)險(xiǎn)。之后上海緣環(huán)裝飾做出了一個(gè)出人意料的決定：自費(fèi)數(shù)千元，為王阿姨更換全套全新柜門(mén)。
當(dāng)工作人員告知這一決定時(shí)，王阿姨愣住了："過(guò)了保修期還能免費(fèi)維修就夠意外了，現(xiàn)在還要自費(fèi)換新？這得花多少錢(qián)啊！"面對(duì)她的不解，工作人員解釋道："我們做的不只是產(chǎn)品，更是口碑。只要有一點(diǎn)隱患，就不能讓客戶(hù)將就。"看著煥然一新的櫥柜，王阿姨感慨萬(wàn)千：“本以為要扯皮，結(jié)果他們主動(dòng)換新！這種售后真沒(méi)見(jiàn)過(guò)。”
在商業(yè)邏輯中，保修期往往是責(zé)任的分界線(xiàn)。但上海緣環(huán)裝飾用行動(dòng)證明，真正的服務(wù)從不應(yīng)被合同條款所束縛。從免費(fèi)維修到自費(fèi)換新，看似"不劃算"的投入背后，是對(duì)品質(zhì)的極致追求，是對(duì)客戶(hù)信任的鄭重承諾。這種超越契約精神的擔(dān)當(dāng)，不僅溫暖了王阿姨的心，更樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿——當(dāng)企業(yè)把客戶(hù)滿(mǎn)意度置于短期利益之上，收獲的終將是市場(chǎng)的長(zhǎng)久尊重與口碑的豐碩回報(bào)。
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