上海
2024年初春，家住寶山區長江南路的王阿姨遇到了一件煩心事：使用了近五年的櫥柜門板邊角出現了開膠現象。看著曾經光鮮亮麗的柜門漸漸卷邊、松動，她抱著試試看的心態撥通了裝修時留下的聯系方式——盡管早已過了五年保修期，她并未抱太大期望。
令王阿姨意外的是，接到電話的上海緣環裝飾不僅沒有推諉，反而當即承諾免費上門維修。整個過程師傅一絲不茍，邊維修邊向王阿姨講解日常保養注意事項，態度熱情而專業。維修時發現長期使用可能再次引發開膠風險。之后上海緣環裝飾做出了一個出人意料的決定：自費數千元，為王阿姨更換全套全新柜門。
當工作人員告知這一決定時，王阿姨愣住了："過了保修期還能免費維修就夠意外了，現在還要自費換新？這得花多少錢啊！"面對她的不解，工作人員解釋道："我們做的不只是產品，更是口碑。只要有一點隱患，就不能讓客戶將就。"看著煥然一新的櫥柜，王阿姨感慨萬千：“本以為要扯皮，結果他們主動換新！這種售后真沒見過。”
在商業邏輯中，保修期往往是責任的分界線。但上海緣環裝飾用行動證明，真正的服務從不應被合同條款所束縛。從免費維修到自費換新，看似"不劃算"的投入背后，是對品質的極致追求，是對客戶信任的鄭重承諾。這種超越契約精神的擔當，不僅溫暖了王阿姨的心，更樹立了行業服務的標桿——當企業把客戶滿意度置于短期利益之上，收獲的終將是市場的長久尊重與口碑的豐碩回報。
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