餓了么內(nèi)部信：平臺(tái)全體騎手升級(jí)為“城市騎士” | 公關(guān)信15

大家好，我是菜雞公關(guān)。

歡迎來到我的新欄目“公關(guān)信”，做這個(gè)欄目的原因是想告訴大家，危機(jī)公關(guān)不是公關(guān)的全部。

8月17日，餓了么董事長兼CEO范禹發(fā)布了一封內(nèi)部信，標(biāo)題是“城市騎士 平凡英雄”。這封以餓了么?淘寶閃購名義聯(lián)合發(fā)布的公關(guān)信，主要圍繞“全體騎手將正式升級(jí)為城市騎士”這一主題展開，整體框架為：

1.談過去的成績(jī)：騎士驛站、騎士公寓、落實(shí)騎士社保繳納等；

2.展望未來：騎士養(yǎng)老、醫(yī)療保障；

3.騎士激勵(lì)：阿里巴巴全品牌聯(lián)動(dòng)；

4.煥新騎士制服；

5.喊口號(hào)；

菜雞公關(guān)認(rèn)為，這封信的重點(diǎn)信息有兩塊：

1.稱呼的轉(zhuǎn)變：“騎手”→“城市騎士”；

“城市”二字意味著對(duì)騎手的身份認(rèn)同。

一直以來，和清潔工、保安這類職業(yè)一樣，外賣員天然會(huì)遭遇各種歧視，比如送餐不被允許搭乘客梯而是貨梯，進(jìn)入部分小區(qū)需要提前獲得客戶的許可，這群人被大眾始終視為底層。

在中國城市化進(jìn)程的浪潮中，曾經(jīng)出現(xiàn)過一批進(jìn)城務(wù)工人員，他們迫切想要身份認(rèn)同，在這個(gè)過程中，也孕育出了一個(gè)新城市“深圳”。而“城市騎士”這個(gè)稱謂也與深圳的口號(hào)“來了就是深圳人”一脈相承。

“騎士”二字更不必多說，在騎士文學(xué)中，騎士往往是勇敢、忠誠的象征，每一位騎士都以騎士精神作為守則，是英雄的化身。

餓了么此次升級(jí)騎手稱謂，是一次非常大的時(shí)代進(jìn)步。但美中不足的是，既沒有在這封公關(guān)信里更好地闡釋“城市騎士”的意義，也沒有將騎手的下一代教育納入未來計(jì)劃之中。畢竟，對(duì)絕大多數(shù)人來說，終其一生追求“城市戶口”的夢(mèng)想就是為了讓下一代享受更好的教育。

菜雞公關(guān)在撰稿時(shí)搜了下歷史報(bào)道，有媒體提到過餓了么曾為400多位騎士及子女提供助學(xué)資助和研發(fā)服務(wù)，作為一封帶有公關(guān)意味的內(nèi)部信，還是不應(yīng)該漏掉這部分內(nèi)容。

2.阿里巴巴聯(lián)動(dòng)行業(yè)生態(tài)；

騎手換新衣并不是件新鮮事，美團(tuán)早就已經(jīng)走在了前面。今年6月，美團(tuán)官宣新款夏季騎手服將采用與始祖鳥、迪桑特這兩個(gè)超一線戶外品牌的同款面料，引發(fā)了大量網(wǎng)友圍觀。

但餓了么這封信里釋放出了另一個(gè)消息，阿里巴巴聯(lián)動(dòng)行業(yè)生態(tài)。根據(jù)近期媒體報(bào)道，包括飛豬、高德、盒馬等22個(gè)品牌將投入資源力挺城市騎士，而所有參與行動(dòng)的品牌，將出現(xiàn)在為城市騎士們?nèi)露ㄖ频那锛局品稀?/p>

可以預(yù)見到的未來里，當(dāng)騎手們穿梭在城市的大街小巷的時(shí)候，這些流動(dòng)的廣告位或許能產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。相比于線下的戶外廣告牌和電梯LED屏，騎手服裝的成本費(fèi)、耗損費(fèi)和維護(hù)費(fèi)都不值一提，更為重要的是，騎手品牌打造所帶來的信任度，也是冰冷的廣告牌所無法比擬的。

說不定有一天，外賣騎手的配送營運(yùn)成本，能夠完美轉(zhuǎn)嫁給廣告商，當(dāng)外賣企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的盈利時(shí)，外賣行業(yè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)可能會(huì)進(jìn)一步繼續(xù)。

不過，留給它們的時(shí)間也不會(huì)很多，外賣行業(yè)需要和人工智能賽跑，如果未來機(jī)器人真的能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離的智能化配送，外賣企業(yè)將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)信欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。