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大家好,我是菜雞公關。
歡迎來到我的新欄目“公關信”,做這個欄目的原因是想告訴大家,危機公關不是公關的全部。
8月17日,餓了么董事長兼CEO范禹發布了一封內部信,標題是“城市騎士 平凡英雄”。這封以餓了么?淘寶閃購名義聯合發布的公關信,主要圍繞“全體騎手將正式升級為城市騎士”這一主題展開,整體框架為:
1.談過去的成績:騎士驛站、騎士公寓、落實騎士社保繳納等;
2.展望未來:騎士養老、醫療保障;
3.騎士激勵:阿里巴巴全品牌聯動;
4.煥新騎士制服;
5.喊口號;
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菜雞公關認為,這封信的重點信息有兩塊:
1.稱呼的轉變:“騎手”→“城市騎士”;
“城市”二字意味著對騎手的身份認同。
一直以來,和清潔工、保安這類職業一樣,外賣員天然會遭遇各種歧視,比如送餐不被允許搭乘客梯而是貨梯,進入部分小區需要提前獲得客戶的許可,這群人被大眾始終視為底層。
在中國城市化進程的浪潮中,曾經出現過一批進城務工人員,他們迫切想要身份認同,在這個過程中,也孕育出了一個新城市“深圳”。而“城市騎士”這個稱謂也與深圳的口號“來了就是深圳人”一脈相承。
“騎士”二字更不必多說,在騎士文學中,騎士往往是勇敢、忠誠的象征,每一位騎士都以騎士精神作為守則,是英雄的化身。
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餓了么此次升級騎手稱謂,是一次非常大的時代進步。但美中不足的是,既沒有在這封公關信里更好地闡釋“城市騎士”的意義,也沒有將騎手的下一代教育納入未來計劃之中。畢竟,對絕大多數人來說,終其一生追求“城市戶口”的夢想就是為了讓下一代享受更好的教育。
菜雞公關在撰稿時搜了下歷史報道,有媒體提到過餓了么曾為400多位騎士及子女提供助學資助和研發服務,作為一封帶有公關意味的內部信,還是不應該漏掉這部分內容。
2.阿里巴巴聯動行業生態;
騎手換新衣并不是件新鮮事,美團早就已經走在了前面。今年6月,美團官宣新款夏季騎手服將采用與始祖鳥、迪桑特這兩個超一線戶外品牌的同款面料,引發了大量網友圍觀。
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但餓了么這封信里釋放出了另一個消息,阿里巴巴聯動行業生態。根據近期媒體報道,包括飛豬、高德、盒馬等22個品牌將投入資源力挺城市騎士,而所有參與行動的品牌,將出現在為城市騎士們全新定制的秋季制服上。
可以預見到的未來里,當騎手們穿梭在城市的大街小巷的時候,這些流動的廣告位或許能產生更大的商業價值。相比于線下的戶外廣告牌和電梯LED屏,騎手服裝的成本費、耗損費和維護費都不值一提,更為重要的是,騎手品牌打造所帶來的信任度,也是冰冷的廣告牌所無法比擬的。
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說不定有一天,外賣騎手的配送營運成本,能夠完美轉嫁給廣告商,當外賣企業能夠實現真正的盈利時,外賣行業的爭奪戰可能會進一步繼續。
不過,留給它們的時間也不會很多,外賣行業需要和人工智能賽跑,如果未來機器人真的能夠實現遠距離的智能化配送,外賣企業將面臨更大的機遇和挑戰。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關信欄目做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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