《紅網》刊發《觀“湘”門丨“硬”實力建設+“軟”服務提升 看湘潭這家醫院如何雙輪驅動服務升級》

本文刊發于8月26日

紅網時刻頭條（紅網市州宣傳周——湘潭周專題）

日前，湘潭市中心醫院日間化療中心正式開診。這個看似平常的醫療單元，卻蘊含著醫療服務模式變革的深意。“治療不等床、化療不過夜”的特色服務，正為湘潭腫瘤患者開啟更高效、便捷的診療新體驗。

日間化療中心開診

上午8點，59歲的肺癌患者劉先生走進日間化療中心，中午已完成治療準備回家。“以前每次治療都要住院，現在當天就能回家，既方便又省錢。”患者的切身感受，印證著這項改革的民生溫度。

一子落而滿盤活。湘潭市中心醫院這步“先手棋”，實則是以“患者體驗”為原點，重構醫療服務體系的系統實踐。

今天，湘C君走進這家醫院，探訪了解這家三甲醫院提升服務能力的改革密碼。

補服務之氣：疏通就醫末梢

門診“一站式”服務中心

清晨的門診大廳，曾經排隊的“長龍”已不見蹤影。取而代之的，是“一個窗口搞定全流程”的高效服務。

“以前看病，掛號、繳費、檢查預約要跑不同窗口，現在一個窗口全搞定。”市民張女士拿著剛辦好的出院手續，笑著說。

患者少跑腿的背后，并非簡單的窗口合并，而是湘潭市中心醫院從患者最關切的問題反推管理，不遺余力打通內部環節，持續進行流程改造，構建門診“一站式”及多個一體化專科門診服務體系，不斷提升患者就醫體驗的生動實踐。

醫院的改革，始于流程重塑，成于人心指向。

湘潭市中心醫院的創新改革，正是抓住了“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”這一關鍵，全面梳理醫療服務流程，通過業務集成、智慧結算、精準預約、人文關懷四大維度，打通患者就醫的堵點、難點，形成全流程服務體系，覆蓋患者就醫各環節，實現“效率醫療”和“患者滿意”雙提升。

“從1.0物理整合破解‘多頭跑’，到2.0功能融合實現‘一窗辦’，目前醫院正加速邁向3.0智慧醫療時代。”湘潭市中心醫院相關負責人介紹，后續將通過深化智慧服務應用，拓展檢查預約、預住院服務、“全院一張床”等多元化優質服務，讓醫療服務既有流程提速的“效率刻度”，也讓就醫體驗的每一次升級都精準呼應民生期待。

造資源之血：貫通醫療經脈

建設醫學檢驗、影像診斷等“六個共享中心”

大病重病在本省就能解決，一般的病在市縣解決，頭疼腦熱在鄉鎮、村里解決——就近“看上病”“看好病”是群眾的期盼，也是深化醫改的方向。

而優質醫療資源往往是“緊俏貨”。這一“蛋糕”怎樣能夠既做大，又分好？

湘潭市中心醫院作為湘潭市城市醫療集團牽頭單位，給出了自己的實踐答案：實行城市醫療集團醫療、信息、藥品耗材設備“三個一體化”管理，建設醫學檢驗、影像診斷、心電診斷、病理診斷、消毒供應、總務后勤“六個共享中心”，實現醫療資源集約共享、信息互聯互通，213項檢查檢驗結果互認；推進醫療集團急診急救一體化建設，指導全市二級以上的醫療機構推進急診急救“五大中心”建設，指導建設標準化的胸痛單元、創傷單元以及卒中防治站，構建區域內網格化、分層級的急救網絡；實行“總額預算、結余留用”的醫保支付方式改革。

聯動湘鄉、韶山、湘潭縣三個縣域醫共體成立大病管理分中心

在完善服務體系方面，湘潭市中心醫院加強上下聯動，左右協同，資源共享，構建有序就醫診療新格局的腳步也從未停歇。

為讓優質醫療資源惠及更多百姓，湘潭市中心醫院作為湘潭市城市醫療集團牽頭單位，成立大病管理服務中心，開設服務熱線，建立12個專病多學科管理團隊，為“大病”患者提供多學科會診、遠程會診、預約手術等個性化醫療服務，并對接國內先進醫療資源定制個性化診療方案，提升大病診療能力。

同時，先后聯動湘鄉、韶山、湘潭縣三個縣域醫共體成立大病管理分中心，為縣市區患者提供資源共享，暢通綠色轉診通道。患者平均等待治療時間縮短40%，診療方案優化率提升35%。

此外，“大病不出市”工作與基層幫扶聯動，助推專家下沉、服務下沉、技術下沉，讓優質資源觸手可及。

這樣一“聯通”，一張覆蓋全市的“醫療資源網”就織得更牢更密。城市醫療集團與緊密型縣域醫共體之間也成為了扭成一股繩的“醫聯體”，醫院和基層互相支持，病人的奔波少了，外轉就醫率低了，看病也越來越方便。

健學科之梢：夯實專科根基

急性腦梗救治跨進“刻鐘時代”

今年3月27日，湘潭市中心醫院急診科上演了一場“生死時速”。86歲的腦梗患者從入院到靜脈溶栓，僅用時15分鐘。

這得益于湘潭市中心醫院急診卒中單元建成使用，讓腦卒中患者DNT中位數再次縮短至15分鐘，跨進“刻鐘時代”，更多急性腦梗患者將在更短時間內及時獲得更有效救治。

這樣的技術突破，正在湘潭市中心醫院多個學科發生。

醫院高質量發展的目的，是為患者提供高質量診療服務。近年來，湘潭市中心醫院以國家公立醫院改革與高質量發展示范項目建設為契機，進一步創新思維理念、制度機制和發展模式，為人民群眾提供更優質、高效、便捷的醫療服務。

在重點專科上，湘潭市中心醫院“強專科、創特色、樹品牌”，推進專科建設向以高精尖技術為主導、以重大疑難疾病診療特色方向轉型，并以重點學科為龍頭，帶動具有優勢的學科協作攻關，著力打造優勢學科群，學科綜合實力不斷攀升。

目前，湘潭市中心醫院擁有心血管內科、呼吸與危重癥醫學科2個國家臨床重點專科建設項目，骨科、急診科、臨床藥學、臨床護理4個國家臨床重點專科培育項目，中西醫結合科獲批國家中西醫協同“旗艦”科室建設項目，并獲中國造血干細胞捐獻者資料庫管理中心認定，成為造血干細胞采集與移植醫院。

湘潭市中心醫院構建專病攻堅“智囊團”，讓疑難手術“家門口做”

在此基礎上，湘潭市中心醫院通過“走出去”和“請進來”，對接國內外知名專家團隊，柔性引進頂級大咖，讓疑難手術“家門口做”，構建專病攻堅“智囊團”，打造帶不走的“國家隊”。

比如，湘潭市城市醫療集團與中國醫學科學院腫瘤醫院等16家國內頂尖醫療機構，以及湘雅等省內知名醫院建立長期協作關系，依托互聯網平臺開展常態化遠程會診，讓患者“不出家門”就能實現與“國家隊”面對面交流。

針對高難度手術需求，湘潭市城市醫療集團柔性引進涵蓋腫瘤科、普外科、心血管內科、心胸外科等學科國內外相關領域頂尖專家團隊，真正實現“病人不動專家動”，讓湘潭及周邊群眾在市內就能享受國內頂級專家的精準診療。2024年，全院共開展專家手術指導200余例，其中肺部腫瘤、結直腸腫瘤等復雜腫瘤切除、心臟及外周血管介入等高難度手術占比達60%，患者術后康復效果顯著提升。

從15分鐘的“急救時速”到60%的高難度手術占比，湘潭市中心醫院的實踐表明：只有牢牢抓住學科建設這個“牛鼻子”，才能讓公立醫院高質量發展落到實處。當技術突破與患者需求同頻共振，醫療改革的惠民底色就會愈發鮮亮。

湘C君的觀察+

俯瞰湘潭市中心醫院

以矩陣式醫聯體之“通”，逐步破解群眾看病難之“痛”。

在醫改的浪潮中，湘潭市中心醫院通過重點推動優質醫療資源擴容下沉和區域均衡布局，不斷提升基層醫療服務能力，完善分級診療，織密醫療保障網，讓老百姓在家門口就能看上病、看好病，逐步實現“大病不出市”的目標，完成了從口號到實踐的落地。

觀察這場公立醫院改革，可見三個鮮明特征，即，在服務維度，從“方便管理”轉向“方便患者”；在技術維度，從“單點突破”轉向“系統集成”；在資源維度，從“虹吸效應”轉向“輻射帶動”。這種轉變，正是湘潭市中心醫院凝心聚力推動公立醫院高質量發展的生動注腳。

當前，湘潭市正聚焦“把一個區域作為一座醫院來打造”的要求，緊扣“以人民健康為中心”的目標，以制度變革引領模式創新，以模式創新推動高質量發展，深入推進醫療機構改革和矩陣式醫聯體建設。

作為“醫改”的排頭兵，湘潭市中心醫院將以群眾需求為落腳點，以“服務能力提升”為抓手，把就醫體驗感、技術突破等那些看似微小的改變，匯成醫改大潮中的溫暖浪花。

棋至中盤，方見真章。當醫改緊扣患者體驗這個“棋眼”，“惠景”的這盤醫療改革大棋，正下出為民惠民的“妙手”。

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來源 | 紅網

編輯 | 張譯月

審核 | 彭秋香

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