亞朵大戰全季，傳統五星級酒店輸麻了

全季對上亞朵，就是核心剛需與情緒價值的對決，性價比和卷服務的對抗。

時光倒退10年，沒人能想到，全季和亞朵的這場商戰，打崩了中國酒店體系，打殘了一眾老派五星級。

而顛覆式創新就是如此，戰爭的結果，未必是誰勝誰負，而是舊秩序的崩塌。

這段故事，還要從2010年說起。

01

在2010年，漢庭酒店登陸納斯達克，成為國內首家登陸美股的經濟型酒店企業。

漢庭的老板季琦，在中國的酒店行業，是一個傳奇人物。

1999年，他拉著梁建章，沈南鵬和范敏，創立了攜程。在攜程四君子里，他是牽頭攢局的那個核心人物。梁建章和沈南鵬兩位后來的互聯網大佬，都得管季琦叫大哥。

但在2003年上市前夕，季琦被邊緣化，選擇了內部創業。

他創業的項目，叫做如家酒店。

如家有多牛逼，可能大家都沒概念了，這么說，經濟型連鎖酒店這條賽道，幾乎就是如家一己之力趟出來的。說它掀起了中國酒店業的一場革命，一點也不為過。

如家做得風生水起，季琦的位子卻又不穩了。2004年，他第二次被踢出了局，不得已離開親手創立的公司。

此仇不報非君子，而且要堂堂正正地報仇，于是季琦再次扎進了經濟型酒店市場，創立了漢庭，也就是現在的華住集團，與曾經親手創立的公司打擂臺，上演了一出「我打我自己」的大戲。

這次，他又做成了，只花了四年，漢庭上市。

算上03年上市的攜程，06年上市的如家，季琦在短短十年里，一手帶出了三家上市公司，個個都是響當當的名字。

但這還沒完。

漢庭成了，他又手癢了，又想創業了。

于是，在這一年的杭州武林門，第一家全季酒店開了出來。

后來的故事，大家都很熟悉了。

創立15年，全季在全國開出3000多家門店，幫助所屬的華住集團，成為中國排名第二，全球排名第四的酒店巨頭。

可見，季老板身上，真的是有點迷之運勢在。

此處，我先接個好運。

02

當然，這種大佬事業運，像我這樣八竿子打不著的人肯定是接不到的。

得是那些一直追隨大佬，不離不棄的老戰友，老部下，才能跟著他一起走到高光時刻。

恰好，季琦身邊就有這么一位。

2001年，從燕山大學旅游管理專業畢業的耶律胤，進了攜程。那時季琦已經被邊緣化，開始籌備如家酒店了。剛進公司不久的耶律胤，被季琦帶到了如家團隊里，成了這個內部孵化項目的6號員工。

如家三年，耶律從一個沒啥經驗的愣頭青小伙，迅速成長成公司的中堅力量。

2004年，季琦被踢出局，因為競業協議限制，他蟄伏了一年，思考下一次創業的方向。隨著創立漢庭的想法，在他腦中成型，他又想到了老部下耶律胤，于是把他從如家拉了出來，作為聯合創始人一起創辦了漢庭。

后來，漢庭經歷了上市，改名華住集團，而耶律也一直干到公司副總裁的位子。

作為季琦身邊最得力的戰將，耶律的職業生涯幾乎沒走什么彎路，一路綠燈，全程上行。

一直到2012年，中國經濟型連鎖酒店市場飽和，一輪慘烈的價格戰和成本戰開打。各大酒店集團，業績開始下滑，服務也開始縮水減配。比如大床房標配4個枕頭，縮水到兩個，標配兩瓶礦泉水，縮水到一瓶。酒店人房比（員工和客房數的比例）也從1:3下降到1:5甚至更低。

行業卷至如此，35歲的耶律胤陷入了迷茫，順利了半輩子的他，選擇從漢庭離職，一邊旅行，一邊思考自己職業生涯的下半場。

就在云南怒江的亞朵村，他找到了靈感，決定做一家讓人暫時停下腳步、放松身心的中高端酒店。

2013年，以村莊命名，亞朵酒店就此誕生。

亞朵和全季誕生的時候，正是中國新中產群體崛起的年代。

他們更年輕，更有消費力，也更愿意消費。而且，受互聯網影響，新中產的審美觀念也開始迭代，開始學著為設計買單，為品牌理念買單，為故事和情懷買單。此后十余年，這個階層主導了中國消費市場的主流。

而舊的酒店體系，無論是傳統國營的四星五星級酒店，還是經濟型快捷酒店，在審美和配置上，都已經難以滿足他們。

也許是巧合，也許是時代趨勢，亞朵和全季，都瞄準了這群新中產，也注定了季琦和耶律胤，這對搭檔多年的老同事，在新賽道上會有一場正面對決。

03

全季的戰法，如果總結成一個詞，那就是——「砍一刀」。

酒店里任何與居住體驗無關的部分，都成了季琦的眼中釘。

季琦的第一刀，砍向了休閑與商務空間。

游泳池？砍！水療中心？砍！行政酒廊和會議中心？直接砍砍砍！

對于一個新中產住戶來說，去游泳池和水療中心的頻率，可能還沒在房間里做PPT的頻率高；至于為高端商務活動提供會議室和社交場所，對不起，這個世界上也沒那么多高端商務人士。

而其他的服務車隊、門口迎賓，棋牌室、臺球室，全季更是通通不要。

那么什么被留下來了呢？

全季保留了健身房，甚至新開設了自助洗衣房，作為絕大多數全季的標配。

新中產、職場人，這些人要什么，他真的是懂。

季琦的第二刀，砍向了冗余的餐飲體系。

新生代的住客，要么尋找當地最有特色的餐館，要么點外賣，而不是在酒店餐廳吃昂貴的法餐蝸牛或是中式宴席。

所以，中餐廳？砍！西餐廳？砍！24小時送餐？全部砍砍砍！

那么什么沒砍呢？早餐沒砍。畢竟新中產都是白領務工人員，熬夜熬得死去活來，早上睡得不省人事，下樓吃頓便利的早飯，這個是剛需。

于是全季把資源投入到了早餐廳，提供免費又扎實的早餐服務。

此外，傳統酒店為了保證酒店餐廳的營業額，往往不歡迎住客點外賣，甚至不允許吃外賣。

而全季則是專門購置了送餐機器人，可以把外賣直接送到客房。半夜和方案報告戰得不可開交，這個時候送上門一杯蜜雪冰城，這情緒價值不就來了嘛。

第三刀，也是最重要的一刀，砍向了對消費者體驗最重要的部分：客房。

那塊壓在床尾不知道干啥的「床旗」，砍掉；容易藏污納垢的地毯，砍掉；笨重的歐式床頭柜和雕花寫字臺，砍掉；保險柜和迷你吧臺沒啥用，也砍掉。

除此之外，最肉眼可見的改造，可能就是拆掉了浴缸。

不知道大家有沒有好奇過，為什么老式酒店總是會提供一個看起來又臟又舊的浴缸。

答案很簡單，為了評星級。在國外，使用浴缸的習慣非常普遍，對高端酒店來說，浴缸是標配，缺了它，就和五星級說拜拜吧。

但是，事實上，中國消費者并沒有普遍使用浴缸的習慣。況且，就算是有這個習慣，浴缸不好清潔，容易藏污納垢，如果不是高端到一定程度的酒店，又有誰敢用呢？梁靜茹都給不了這個勇氣。

于是，浴缸被果斷棄掉了。

當然，季琦也不只是會砍。

省下來的成本，也有很大一部分，用在了一些高頻剛需的地方。

最值得一說的，就是網絡和電源，住過全季的都知道，別的沒有，充電口管夠。另外，全季把穩定免費的Wi-Fi，視作和水電空調一樣的基礎設施。光是這一點理念，就算得上是現代酒店了。

總而言之，全季只專注于居住本身，大刀闊斧搞減配，結果就是有效地降低了酒店的運營支出，相較于傳統的五星級，價位也更加親民了。

這套戰法，就是專注新中產的基本硬件需求。多的一分不給，但高頻剛需一定辦得妥妥帖帖。結果就是用更低的成本，更低的價格，提供了80分的穩定體驗。

從這個層面看，全季這個品牌，和季琦這個交大工程力學畢業的高材生頗為相似，帶著理工科的精打細算，任何一點資源都要用到極致。

04

另一邊，旅游管理專業畢業的耶律胤，他創立的亞朵，就有一股文科生的氣質。

如果說全季是從硬件配置上滿足新中產，亞朵則是從服務層面匹配新中產的精神需求。

很多人提到亞朵，會記得它在酒店里設置圖書區，搞畫廊，辦美術展，和各種IP做聯名。但這些都是表象。中產人群又不是傻子，誰會在亞朵圖書區看書啊，誰會因為它和網易云音樂聯名就去酒店里聽歌啊？

亞朵的厲害之處，在于它真正理解了白領人群需要怎樣的情緒價值。

白領是一群什么人？

這些人收入不錯，工作壓力巨大，普遍缺覺，對睡眠質量要求又很高。

亞朵提供給這些白領的，恰好就是「一夜好眠」。

眾所周知，亞朵是個披著酒店皮的零售公司。它賣枕頭，賣床品，賣一切你在酒店里用的同款，而且它的枕頭和床品，口碑確實不錯。

別小看賣枕頭這么個生意，這可是亞朵的營收支柱，公司三分之一的收入都來自賣枕頭。

因為在枕頭和床品上做得確實比較專注，因此它可以狠狠鼓吹自己的床品舒適度在酒店業里斷層領先。以此吸引那些愿意花大價錢去購買一夜好眠的白領顧客，于是有了「亞朵的枕頭上躺滿了失眠的社畜」這樣的說法。

而這一點，反過來又支撐了它的零售業務。

別人賣枕頭，還要花錢租商鋪開展廳，要花錢打廣告請用戶來體驗。

亞朵不用，亞朵是個酒店，你來體驗還得自掏腰包，你要種草還得先花一筆住宿錢。一次種草不成功沒關系，下次你再來住，它還有給你種草的機會。它還開發了深睡樓層和深睡房強化房間的隔音，配備深睡系列寢具，打造「一夜好眠」的氛圍感。

一方面可以再把房費往上加，另一方面，也是一種更深度的場景營銷。

因為枕頭舒服有人來住，因為住得舒服買了枕頭，這是啥，這是左腳踏右腳的梯云縱啊。

這一切，都基于一點，它真的很理解白領打工人。

全季對上亞朵，就是核心剛需與情緒價值的對決，性價比和卷服務的對抗。

在規模上，全季在很長時間里，一直壓著亞朵一頭。

這不難理解，全季是非常標準化的酒店產品，適合批量復制。定位上，全季（中檔）也要比亞朵（中高檔）低了半檔。況且，全季背靠整個華住集團，很早就啟動了加盟擴張。

如今，全季在全國門店數超過3000家。

相比之下，亞朵在很長時間里，一直走的是小而美的路線，聲量很大，利潤更高，但在規模上完全不能和全季相提并論，更別提全季的母公司，有一萬兩千多家酒店的華住集團了。

這個狀況，一直持續到2023年。

一邊是赴美上市成功，一邊是疫情結束，大量小酒店沒能撐過這段至暗時刻，留下了大量的市場空白，給了亞朵持續擴張的機會。隨之而來的文旅熱潮，更是讓亞朵吸引了大量加盟商，在短短兩年里幾乎實現了規模的翻倍，到今年已經來到了1800家門店。

雖然和全季不能相提并論，但至少也在一個數量級上，能掰掰手腕了。

更可怕的是，亞朵集團在資本市場，顯然比全季更被看好。

如今，亞朵集團的市值大概是50多億，而全季的母公司華住集團，雖然酒店數量是亞朵的六七倍，市值也不過只有亞朵的兩倍多點，130億左右。

作為小老弟的亞朵，無論是崛起的速度，還是含金量，都值得全季這個老大哥提防。

而隨著競爭進入白熱化，對抗到現在，亞朵和全季都在變得越來越像彼此。

亞朵酒店不僅主動開始降價，還打造了中端定位的子品牌酒店「輕居」，這幾年的快速擴張，輕居酒店占比不低。可以說，亞朵正在內部孵化一個自己的全季。

而另一邊，全季母公司華住也推出了自己的睡眠零售產品，比如枕頭，比如床上用品，顯然就是以亞朵為對標對象。

只能說，耶律胤和季琦這對老搭檔還是有默契，都發現只有走對方的路，才能讓對方無路可走。

這場商戰勝負如何，可能還需要時間觀察。

但一大批傳統酒店，那是真的要被全季和亞朵逼得無路可走了。

05

大家可能會發現，從全季和亞朵這批中端酒店崛起開始，好像越來越少的人談論酒店星級了。

沒人再說自己出差住的是四星級或者五星級了。

傳統酒店的敗退，和星級體系的崩壞息息相關。

甚至說，星級體系塑造了中國酒店業也不為過。上世紀80年代，改革開放帶來了蓬勃發展，各地傳統的「招待所」逐漸適應不了市場需求，于是1988年，國家旅游局出臺了一套官方評價標準，將國內酒店分為一星到五星級。

一星級酒店只需提供基本住宿和衛生設施；二星級需增加餐廳和電話服務。

如果你想評三星級，那你的酒店需要滿足至少10個備選項目，這些項目包括餐飲、娛樂和會議設施。四星級為高檔，你需要滿足26個；如果你想要拿到五星級酒店的稱號，你必須像收集寶可夢一樣，集齊至少33款硬件設施。

比如挑高至少三米的大廳和bling-bling的大吊燈。

比如中餐廳、西餐廳、咖啡廳、宴會廳。

比如健身房、網球館、保齡球館、臺球室、棋牌室。

不知道你有沒有疑惑過，為什么老式酒店的房間，總是配備一個保險箱呢？沒錯，保險箱也是五星級稱號標準的一部分。

另外，24小時客房送餐服務，包含至少8種菜式、4種飲料和4種甜點，這也是五星級的服務標準。

客觀而言，在那個還處在混沌時期的酒店業，打造一套體系，絕對是功德無量的事情。

有標準，就按照標準做題就好了，于是很快，中國酒店的服務質量就提升了。

但隨著中國經濟進一步發展，旅游和商旅逐漸成為主流，這種一刀切的標準，就在無形中，給酒店帶上了僵化的枷鎖。

畢竟出差的人每天忙著跑客戶拜訪甲方，恨不得在合作伙伴公司里扎帳篷，哪有時間用酒店的游泳池呢？

又有多少旅客，會放棄探索當地美食的機會，而在西餐廳吃一份價格不菲，品質不好說的牛排呢？

更別說房間里的保險箱，打工人誰出個差會把身家性命都帶到酒店呢？

這些東西，都是扎扎實實的剛性成本。

最終，酒店砸下大量的資源，都不是砸在提升旅客的睡眠質量、舒適度、便利性上，而是砸在了那些為了保住星級的項目上。

越來越多的老酒店，逐漸變成了人們印象中的樣子：土氣過時的紅木色家具、布滿污漬的大理石臺面，外表泛黃的老式浴缸，以及霉味撲鼻的「歐式」地毯。

06

而全季和亞朵，它們之所以能起家，就是因為它們跳出了星級酒店的游戲規則。

全季的「砍一刀」就是砍在了星級標準之上，在性價比上全面超越老五星級。

亞朵更是用服務和舒適性，把情緒價值拉滿，碾壓那些連討好顧客都討好不到點子上的老五星級。

可以說，全季和亞朵的戰爭，把雙方都越打越強了。

真正在炮火連天中被消滅的，其實是傳統老酒店和一成不變的酒店星級體系。

當新一代的全季和亞朵們，選擇直面客戶需求，拋棄條條框框，甚至跨界賣枕頭賣床品，只為讓顧客感受舒適的時候，傳統酒店一定能夠深刻意識到，什么叫「毀滅你，與你何干」。

這是一個最經典的「顛覆式創新」的故事。

真正的顛覆者，必然遵循第一性原理，追求那些最本質的，不可改變的，不可分解的底層事實。他們不是為顛覆而顛覆，也不是為破壞而破壞。

他們只是在追求目標的過程中，「誤傷」了那些不夠純粹，不夠極致，不夠務實的同行們。

就像全季和亞朵，他們的崛起，是為了打敗老五星嗎？是為了顛覆舊體系嗎？

都不是。

當然，我們還是會用「中檔酒店」定位全季，用「中高端酒店」定位亞朵，但顯然，季琦和耶律胤不會在乎這種定位，也不會追求這種定位，他們在乎的，還是來自市場的調節信號。

尤其是在這個互聯網平臺和社交媒體統治的時代，酒店的評價者，不是某個固定的標準，而是千千萬萬個在攜程、飛豬、大眾點評上敲下評價的普通住客。

他們的手指，就是新的權杖；他們的評分，就是新的星級。

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