飛書出海，邁向“Office”的關(guān)鍵一步

作者 | 瀚星

1979年，哈佛商學(xué)院的學(xué)生Daniel Bricklin與好友Robert Frankston以簡化財務(wù)計算為目的開發(fā)了一款電子表格軟件——VisiCalc，它被認為是辦公軟件的開端。

三年后，微軟推出了首款電子表格軟件Multiplan，并在1985年將這款軟件升級為Excel，憑借低使用門檻的圖形界面迅速風(fēng)靡全球。

1993年，微軟將Excel同Word、Powerpoint一同整合進Office。至此，第一個劃時代的辦公軟件套件誕生，并且統(tǒng)治了整個PC時代。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，傳統(tǒng)的文檔+郵箱的工作模式開始變得不再便捷，在多個軟件間頻繁切換大大降低了辦公的效率，即便Office仍然是辦公軟件領(lǐng)域的絕對霸主，但辦公軟件的形態(tài)即將發(fā)生徹底的改變。

2006年，谷歌推出了一款在線協(xié)同辦公軟件Google Docs，首次實現(xiàn)了基于云的在線辦公，允許用戶與他人一同實時在線協(xié)同編輯同一個文檔，協(xié)同辦公的時代正式到來。

無論是微軟還是谷歌，做一款足夠好的辦公產(chǎn)品首先一定要是全球普適的。因此，兩代辦公軟件的代表產(chǎn)品Office和Google Docs有一個共同特點：功能全面、使用門檻低。

在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，乃至現(xiàn)在的AI時代后，雖然誕生了如Slack、Zoom、Notion這些優(yōu)秀的Saas辦公產(chǎn)品，但卻一直沒有出現(xiàn)一款大而全的辦公套件第三次定義這個時代的辦公形態(tài)。

今年7月，飛書CEO謝欣曾對外表示，“Office是一個偉大的產(chǎn)品，我們想做新時代的Office。”而在此前的數(shù)十年間，Office是改變了幾代人全球辦公方式的劃時代產(chǎn)品。

“海外優(yōu)秀的辦公軟件單品普遍都是從服務(wù)小微企業(yè)起步，但隨著它們的規(guī)模增長，也要面臨解決更多、更復(fù)雜問題的訴求。”飛書首席商業(yè)官林嬋告訴雪豹財經(jīng)社她的觀察。事實上，這也是近年來全球辦公軟件的發(fā)展趨勢。

飛書誕生于字節(jié)跳動這個龐大的組織，“All in One”是飛書長期堅持的戰(zhàn)略，做一款大而全的辦公套件，滿足更多的企業(yè)更復(fù)雜的辦公訴求是飛書的優(yōu)勢所在。

就像微軟用Office一個辦公套件就解決了PC時代幾乎所有的辦公需求，30多年后，今天的飛書，也要通過出海，邁出成為新時代“Office”的關(guān)鍵一步。

“飛”向海外

盡管Office誕生于美國，但如果在今天跟一個美國人說起PPT或者Excel，他可能第一時間很難反應(yīng)過來你在說什么，而他們更習(xí)慣于用Slides來指代PPT，用SpreadSheet來指代Excel。

這種日常生活中司空見慣的簡單交流，放在出海的背景下則會變得更加復(fù)雜。

即便是不考慮語言和時差上的差異，不同國家和地區(qū)的人常用什么表情包？有哪些特殊的表達習(xí)慣？對UI有哪些使用偏好？甚至是當(dāng)?shù)厝藦V泛使用的智能手機、PC的性能能夠運行多復(fù)雜的程序？這些都要被納入考量。

一個簡單的溝通環(huán)節(jié)都變得如此復(fù)雜，而大到管理全球約7000家門店、7萬員工則是一個復(fù)雜百倍的事情。

新茶飲品牌霸王茶姬是飛書的資深用戶。

2022年，霸王茶姬最開始僅在公司總部辦公區(qū)使用飛書。一段時間后，打算進一步將飛書推廣到每一個線下門店。到了2024年，霸王茶姬從總部到門店的7萬名伙伴已經(jīng)全員接入飛書。

“飛書已經(jīng)從一款辦公工具變成了霸王茶姬這家公司的數(shù)字底座之一。”8月27日，霸王茶姬首席技術(shù)官湯海濤在一個公開演講中表示。

飛書和霸王茶姬的合作不僅限于國內(nèi)，在出海的過程中，霸王茶姬遇到的一大問題是，公司王牌產(chǎn)品、一年賣出超過一億杯的伯牙絕弦如何在全球約7000多家門店里做到口味一致。

要做到“千店一杯”，同一味道，就必須做到標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營。霸王茶姬通過飛書打造了一套面向全球的組織操作系統(tǒng)，從門店發(fā)聲、戰(zhàn)略協(xié)同到服務(wù)支持，構(gòu)建以連接、反饋與閉環(huán)為核心的數(shù)字協(xié)同能力體系，為出海過程中的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效協(xié)同提供了可靠支撐。

飛書的AI智能問答系統(tǒng)還能7*24小時為全球門店的伙伴隨時解答問題，幫助門店伙伴自助獲取運營知識，支持關(guān)鍵詞識別、上下文追問與圖片解析，系統(tǒng)每日處理大量門店問題，服務(wù)臺問題AI解決率96%。

湯海濤透露，為使全球伙伴能更好的理解東方傳統(tǒng)文化和中國茶文化，理解霸王茶姬的企業(yè)價值觀，公司進行的嘗試之一是在飛書上搭建了“茶茶圈”。飛書上匯聚了 7 萬多名門店伙伴，每天有超過2萬人活躍發(fā)帖、評論和點贊。“借助飛書，霸王茶姬的全球伙伴能夠表達真實想法，也能相互了解。”

飛書不僅僅是眾多中國企業(yè)出海的選擇，同樣也獲得了海外企業(yè)的青睞。

日本永旺株式會社是由142家企業(yè)組成的大型跨國零售集團。在日本9000家永旺超市里，每天有1200名試吃促銷員負責(zé)將商品的樣品提供給客人試吃，這也是永旺超市的一大特色商業(yè)模式。

但這些試吃促銷員的排班也是一項巨大的工程。此前，永旺更多的是依賴人工制作排班文檔，并通過郵件同步信息，最多的時候一天要發(fā)3000多封郵件。

2024年5月，永旺示范服務(wù)公司打算進行系統(tǒng)的全面升級，原本的方案是砸下1億日元開發(fā)一套全新的定制系統(tǒng)。這個系統(tǒng)非常復(fù)雜，包含了200多個流程，57個子表，2721個字段，以及850多個公式列，其中還有400多個跨行跨表公式等等，涉及員工排班、案件分配、合規(guī)追蹤等多個環(huán)節(jié)。

但在研究的過程中永旺發(fā)現(xiàn)，飛書的多維表格能夠以更低的成本，更高效地勝任這項任務(wù)。為了滿足永旺的需求，飛書多維表格研發(fā)團隊用了5個月的時間解決了數(shù)據(jù)量大、匹配規(guī)則復(fù)雜、性能卡頓等一系列技術(shù)難題。

最終，多維表格團隊交付了一個可以在秒級處理近百萬級數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，不僅讓永旺實現(xiàn)了對1200名員工、35個中介公司、9000個店鋪的試吃環(huán)節(jié)管理，還打通了企業(yè)案件、考勤、人事、請求管理，以及會計系統(tǒng)的全鏈路。

走向全球，為飛書打開了一條全球一體全速增長的新路徑。

飛書的出海基因

作為AI時代的先進生產(chǎn)力平臺，飛書在國內(nèi)已經(jīng)有成熟的一體化產(chǎn)品功能和AI能力。

起源于字節(jié)跳動內(nèi)部孵化的一款辦公效率工具，經(jīng)過9年的發(fā)展，飛書已經(jīng)形成了豐富的辦公軟件生態(tài)，并且也開發(fā)出了像多維表格這樣的辦公領(lǐng)域的“殺手級”軟件。

今年7月，飛書又對產(chǎn)品線進行了一次AI升級，并推出一系列圍繞AI打造的新產(chǎn)品，包括知識問答、AI會議紀要、Aily智能助手、飛書妙搭等。

但要做好出海，只是將現(xiàn)有的技術(shù)和經(jīng)驗復(fù)用到海外市場還遠遠不夠。

林嬋回憶，在飛書創(chuàng)立之前，字節(jié)內(nèi)部嘗試過很多種國內(nèi)外的辦公軟件，遇到的一個普遍難題是，國內(nèi)的人覺得國外的軟件不好用，尤其在移動端的使用體驗更差。與此同時，國外員工由于辦公習(xí)慣不同，也用不慣國內(nèi)的辦公軟件。

這導(dǎo)致了當(dāng)時字節(jié)內(nèi)部面臨辦公工具反復(fù)切換的問題，甚至到了“一年換一個工具”的地步。最終，字節(jié)下決心做一款能夠滿足自己需求的辦公工具，飛書應(yīng)運而生。（編者注：最初立項時名為Lark，后來正式對外開放時，飛書作為國內(nèi)版本推出，而Lark則成為海外版本的品牌名稱。飛書與Lark本質(zhì)上是同一款企業(yè)協(xié)作與管理平臺的不同市場版本。）

因此，飛書從創(chuàng)立之初就是含著全球化“湯匙”落地的。“如果當(dāng)初字節(jié)不做全球化，就沒有飛書了。”林嬋告訴雪豹財經(jīng)社，帶著全球化基因而生的飛書一開始就對出海這個問題思考地很深入。

飛書團隊認為，企業(yè)出海主要面臨三大核心問題：組織壓力、文化沖突、AI焦慮。

管理任何一個超過千人的組織都是不容易的，如果這些員工還分布在全球各個不同時區(qū)，說著不一樣的語言，那管理的難度將會翻上幾倍。

作為字節(jié)跳動這樣一家全球化公司的工具，飛書一開始就在跨地區(qū)、跨時間的協(xié)同能力上做了部署。比如，飛書的日歷會直接顯示各個時區(qū)的時間，用戶可以直接訂閱自己常用的幾個時區(qū)，同事之間可以通過日歷很快找到一個對所有人都合適的開會時間。

而在AI能力日益成熟后，飛書的跨國協(xié)作能力也在不斷完善，接入大模型后，飛書的實時翻譯功能也變得更好用了。不同語言的員工可以在會議上放心地使用母語進行溝通，飛書會將實時翻譯的字幕顯示在其他人的屏幕上。

隨著AI功能的進一步提升，未來甚至可以做到“同聲傳譯”。

在解決了語言和時間的問題后，文化沖突也是一家出海公司不得不面對的問題。例如，在不同膚色的國家，當(dāng)?shù)厝顺Ｓ玫腅moji表情的膚色是不同的；在國內(nèi)常用的表達“OK”的手勢，在歐洲一些國家會引發(fā)歧義。哪些地區(qū)能用手勢、哪些地區(qū)要替換成英文字母“OK”，都要做好細致區(qū)分。

這一類文化差異的例子還有很多，而對于飛書而言，這些問題在產(chǎn)品初期就已經(jīng)被充分考慮并體現(xiàn)在產(chǎn)品的各個使用細節(jié)上。

在AI時代，許多企業(yè)患上了AI焦慮癥，他們認為不做AI就會不進則退，但AI本身又是一個有一定門檻的技術(shù)。

飛書此前很少提AI，一直到2024年上半年結(jié)束，飛書都沒有在公開場合對外提及過自己的AI能力。飛書團隊認為，只有當(dāng)自己的AI功能“能用且好用”之后，才能拿出來說。

過去一年，飛書的用戶們開始發(fā)現(xiàn)AI的相關(guān)功能越來越有效果，也開始更多地使用，這不僅進一步提升了他們的辦公效率，也緩解了出海企業(yè)的AI焦慮。

飛書商業(yè)化南區(qū)總經(jīng)理熊飛表示：“隨著 AI 技術(shù)深化應(yīng)用，飛書將進一步強化合規(guī)方案、AI與協(xié)同能力，助力中國企業(yè)從‘中國品牌’成長為‘全球品牌’。”

與全球企業(yè)一同增長

在解決了管理上的問題后，出海企業(yè)還面臨一個“生死攸關(guān)”的難題——合規(guī)。

合規(guī)是一柄懸在出海企業(yè)頭上的達摩克利斯之劍，尤其是在數(shù)字經(jīng)濟時代，越來越多的國家和地區(qū)對于數(shù)據(jù)資源的重視程度與日俱增。

在數(shù)據(jù)監(jiān)管上，各個地區(qū)也有明顯的差異。比如：歐盟的相關(guān)法律體系更全面，執(zhí)法力度更強；美國的立法與監(jiān)管分散化，對于敏感數(shù)據(jù)實行強管控；俄羅斯對數(shù)據(jù)本地化有嚴格要求。

飛書擁有國內(nèi)協(xié)同平臺中最完整的全球可?跨境合規(guī)解決?案，?持多地理位置數(shù)據(jù)駐留服務(wù)，員?數(shù)據(jù)分布式存儲在不同節(jié)點，能夠滿?主流出海?的地的合規(guī)要求。

在協(xié)同辦公方面，飛書通過多語言翻譯、多時區(qū)管理等功能，實現(xiàn)高效跨域協(xié)同。值得一提的是，多語言翻譯并非簡單地通過大語言模型對文本進行不同語種的翻譯，由于不同語言在表達同一個詞語、同一句話時的長度不同，這也會影響到頁面布局和UI設(shè)計等環(huán)節(jié)，必須進行調(diào)整和適配。這也對飛書的技術(shù)能力提出了更高的要求。

飛書認為，中國企業(yè)的出海歷程通常經(jīng)歷三個關(guān)鍵階段：產(chǎn)品出海、品牌出海和全球化組織建設(shè)。每個階段都面臨獨特挑戰(zhàn)，而飛書通過差異化解決方案構(gòu)建了覆蓋全周期的賦能體系。

在產(chǎn)品出海階段，飛書能夠打造組織級語?能?，覆蓋20多個常?語?實時翻譯，提升跨域協(xié)同效率。并且可以借助多維表格等工具，零代碼實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。

在品牌出海階段，飛書?持多語?職位發(fā)布與簡歷篩選，方便企業(yè)進行全球化?才招聘與管理，國內(nèi)沉淀的最佳實踐SOP也能快速復(fù)刻到海外。

在最后的全球化組織打造階段：飛書投?數(shù)?億元搭建的全球合規(guī)安全體系，?持多數(shù)據(jù)中?節(jié)點部署，還支持?化融合與管理適配。

日益完善的企業(yè)出海服務(wù)能力正在吸引越來越多的企業(yè)。

消費電子品牌安克創(chuàng)新借助?書連接全球一百多個國家和地區(qū)的?作溝通需求，統(tǒng)?了協(xié)作平臺，突破了時區(qū)和空間的限制。多語?實時翻譯功能解決了溝通不充分的痛點，由此顯著提升了“多國戰(zhàn)隊”的?作效率。

智能電動汽車公司蔚來汽車利用飛書構(gòu)建了全體員??常溝通、任務(wù)協(xié)作、項?管理的全球統(tǒng)?辦公平臺，?撐蔚來全球研發(fā)中?（圣何塞、慕尼?、上海等）的項?協(xié)作。

飛書的產(chǎn)品力獲得了眾多出海企業(yè)的認可。據(jù)林嬋透露，飛書大多數(shù)新客戶都是老客戶帶來的。

對于飛書而言，無論是在更廣闊的市場中尋找更大的增長空間，還是在AI時代成為新一代的“Office”，出海都是必須走下去，并且必須走好的一步棋。

全球市場版圖重構(gòu)的今天，中國企業(yè)的出海征程已從“試探性邁步”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)性布局”、從“淺灘試水”邁向“深海航行”。

公開數(shù)據(jù)顯示，全國出海企業(yè)已超70萬家。隨著中國全球化業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)歐美、東南亞市場逐步拓展至中東、非洲等新興區(qū)域，越來越多企業(yè)正邁入全球化“大航海時代”，而飛書這類深潛者正是他們最需要的同行者——不僅提供“浮筒”，更能鍛造在深海中航行的“潛艇”。

在全球化與數(shù)字化雙重浪潮下，這場遠航才剛剛啟程。

封面來源：飛書